最近上海有個網(wǎng)友把日料店的套餐當成自助餐，花了4302元，這事引起了好多討論，這事兒不光能看出消費者和商家在責任上有爭議，還暴露了餐飲行業(yè)在傳遞信息方面藏著的大問題。

消費者因為粗心大意，確實得擔點責任，那個網(wǎng)友光看平臺搜出來的結(jié)果和套餐價格，就自己覺得是“自助”，沒想著自己去確認一下，但咱就得問問為什么他會這么想？現(xiàn)在信息亂亂的，消費者做決定的時候，經(jīng)常就靠平臺給的標簽和價格的暗示，要是搜“自助日料”，這家店出現(xiàn)在結(jié)果里，就很容易讓人產(chǎn)生誤會，要是商家宣傳的時候，故意把套餐到底是什么說得不清不楚，那消費者弄錯的可能性就更大了。

商家給出的回應(yīng)，也沒辦法讓大家不懷疑，店員說提前告訴消費者單價了，可又說提醒的話不禮貌，這說法真讓人搞不懂，做服務(wù)行業(yè)的，就應(yīng)該把話說清楚，別讓人誤會，不能拿“禮貌”當借口，把風險留著，要是商家點餐的時候，主動跟消費者說這不是自助的，或者把價格標得明明白白，說不定就能避免出現(xiàn)這么高的賬單，把責任全推給消費者，其實就是把做生意的風險讓消費者來扛，這不符合做生意的道理。

往深了說，平臺的算法和行業(yè)的規(guī)則也得想想自己有沒有問題，平臺搜出來的結(jié)果，把不是自助的店和“自助日料”聯(lián)系到一塊兒，這就不知不覺讓人更容易誤會，還有餐飲行業(yè)老是用“套餐價”來讓消費者覺得價格合適，就像960元的雙人套餐，消費者一看就覺得像自助餐那樣劃算，可又不把消費的規(guī)則寫清楚，這種營銷的辦法，就是利用消費者的習(xí)慣，其實就是信息不透明，偷偷引導(dǎo)消費者。

從法律的角度看，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定商家得給消費者提供真實、清楚的信息，要是店員光說了單價，沒說清楚套餐到底是什么性質(zhì)，或者沒主動糾正消費者的誤會，可能就沒盡到把事情說清楚的責任，消費者可以用法律來保護自己的權(quán)益，但最好是整個行業(yè)能有個透明的標準，比如說清楚套餐是什么類型，標個價格范圍，或者用技術(shù)手段，在點餐的時候必須讓消費者確認消費的方式。

要解決這種矛盾，得大家一起努力，消費者得提高警惕，主動去確認重要的信息；商家得把服務(wù)流程弄得更好，別光想著把責任推出去，要跟消費者把話說清楚；平臺得把算法改改，別讓標簽把消費者帶偏了，只有把信息的迷霧都吹散了，才能有個公平的消費環(huán)境。

這場風波告訴我們，現(xiàn)在信息多得不得了，消費者做決定的時候，到處都是陷阱，商家和消費者之間，應(yīng)該坦誠地交流，別互相指責；平臺和管事兒的，更得保證信息透明，只有這樣才能不讓下一個“天價賬單”破壞大家的信任。

溫馨提示：以上是個人觀點，僅供參考