一段“顧客帶多名孩子吃面，點一碗面多次免費續(xù)面遭拒后給差評”的視頻，近期在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。視頻里，面店老板與顧客因續(xù)面問題發(fā)生爭執(zhí)，老板指責(zé)顧客續(xù)面多次仍不滿意還打差評，顧客則堅持自己的訴求，雙方各執(zhí)一詞的畫面，讓“免費續(xù)面”這個本是暖心的經(jīng)營規(guī)則，變成了爭議焦點。

從店家的描述中，能還原出事件的完整經(jīng)過。此事發(fā)生在河南鄭州一家面店，8月13日晚7時左右，三名成年女子帶著四名兒童走進(jìn)店里，一共七人開啟了用餐。根據(jù)店家負(fù)責(zé)人霍先生的回憶，這桌客人并非只點了一碗面，還點了18元的涮毛肚、兩份涼菜，以及一份15.8元的團購羊肉串，加上那碗13元的饸饹面，最終賬單總額有70余元。用餐過程中，幾位大人先是以孩子吃不飽為由，向后廚提出續(xù)面需求，前兩次霍先生都安排廚師滿足了，可當(dāng)?shù)谌卫m(xù)面的要求提出時，廚師選擇了拒絕——畢竟店里“免費續(xù)面”的規(guī)則，一直是“一人一碗面，免費續(xù)面管飽”，針對的是單個消費者購買一碗面后的續(xù)面需求，而非多人共用一碗面反復(fù)續(xù)。

拒絕續(xù)面后沒多久，霍先生就發(fā)現(xiàn)自己的店鋪收到了這位女顧客的差評，這讓他十分不滿，于是找到顧客溝通，這段溝通的過程被拍成了約6分鐘的視頻。視頻里，霍先生向?qū)Ψ浇忉尷m(xù)面規(guī)則的適用場景，建議如果孩子確實不夠吃，單獨再買一碗面會更合適，可女顧客情緒比較激動，并不認(rèn)可這個說法，堅持認(rèn)為店家應(yīng)該繼續(xù)免費續(xù)面，雙方的爭執(zhí)也因此變得激烈起來。

溝通無果后，顧客選擇了報警，當(dāng)?shù)厝購R派出所的民警很快趕到現(xiàn)場調(diào)解。據(jù)霍先生透露，在派出所里，對方提出了一個和解條件：“她意思是我把視頻刪了，她就把差評刪了”，但當(dāng)時霍先生因為這件事情緒仍很氣憤，直接拒絕了這個提議。直到最后，雙方也沒能達(dá)成和解，霍先生甚至表示，如果對方一直堅持不撤銷差評，自己會考慮走法律程序維護(hù)權(quán)益。而對于那段引發(fā)爭議的視頻，霍先生暫時做了刪除處理，他說后續(xù)會給視頻中人物做好打碼，再重新發(fā)布出來，避免涉及隱私問題。

經(jīng)歷過這件事，霍先生也不得不重新調(diào)整店里的“免費續(xù)面”規(guī)則。他坦言，以后遇到帶孩子的顧客，如果覺得面不夠吃需要加面，就必須單獨付費購買，不能再像以前那樣免費續(xù)面了——這個曾經(jīng)為了吸引顧客、傳遞善意的規(guī)則，如今因為一次爭議，不得不做出妥協(xié)。

事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，網(wǎng)友們的評論幾乎涵蓋了不同角度的理性思考，沒有極端的謾罵，更多是基于事實的分析與討論。

有不少網(wǎng)友站在店家角度，認(rèn)為顧客的行為確實有些不妥。有網(wǎng)友直言：“一共七個人，只點一碗面反復(fù)續(xù)，但凡要點臉的人都該不好意思吧！要是大家都這樣，五六個、七八個人點一碗面就一直續(xù)，哪家店能經(jīng)得住這么薅羊毛？店家的規(guī)則雖然沒寫得逐字逐句清晰，但做人得有底線啊?！边€有網(wǎng)友結(jié)合消費金額分析：“70多元的消費里，主食就只有一碗饸饹面，七個大人小孩分著吃還多次續(xù)，確實說不過去。三個成年人總不能也靠這一碗面吃飽吧？明顯是想占便宜?！备芯W(wǎng)友提到家長的言傳身教：“續(xù)兩次面已經(jīng)夠仁至義盡了，家長要是還不滿足，這種愛占便宜的性格，孩子看在眼里記在心里，反而會看不起，也給孩子做了壞榜樣?！?/p>

也有部分網(wǎng)友關(guān)注到“免費續(xù)面”規(guī)則本身的清晰度問題，提出了不同看法。有網(wǎng)友說：“老板說規(guī)則是‘一人一碗面，免費續(xù)面管飽’，但這個規(guī)則有沒有寫在店里顯眼的地方？如果沒明確標(biāo)注適用場景，顧客可能會有誤解，店家其實也有一定責(zé)任。”還有網(wǎng)友從經(jīng)營角度建議：“既然容易產(chǎn)生糾紛，不如直接把規(guī)則改得明確些，比如‘每人限續(xù)兩次’或者‘僅限本人購買的面條可續(xù)’，這樣能減少很多麻煩?！?/p>

此外，還有網(wǎng)友圍繞“面條成本”展開討論，出現(xiàn)了一些不同聲音。有網(wǎng)友覺得：“面粉成本其實很低，1斤面粉能做五六碗面，一碗面成本不到五毛錢，續(xù)幾次面也花不了多少錢，店家沒必要這么較真?！钡芸煊芯W(wǎng)友反駁：“成本低不代表可以無底線續(xù)啊，關(guān)鍵是原則問題——規(guī)則是給單個消費者的，不是給一群人的。要是今天這桌能這樣，明天來一桌十幾人的，也點一碗面續(xù)十幾次，店家還怎么做生意？”還有網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷：“我見過一個大人帶倆孩子吃牛肉面，點一碗續(xù)兩次，店家沒說啥，但人家是真的只有一個大人吃主食，和這種七個人共用一碗面的情況不一樣。”

這場因“免費續(xù)面”引發(fā)的爭議，本質(zhì)上是“經(jīng)營規(guī)則”與“消費認(rèn)知”之間的碰撞。從店家角度看，“免費續(xù)面”是出于善意的經(jīng)營策略，初衷是讓單個消費者吃得飽、感受到實惠，可當(dāng)規(guī)則被突破“一人一碗”的邊界，變成多人共用時，確實會讓經(jīng)營成本和預(yù)期產(chǎn)生偏差，調(diào)整規(guī)則也是無奈之舉。從顧客角度，或許對“免費續(xù)面”的適用范圍存在誤解，但七人共用一碗面還多次續(xù)，確實超出了常理范疇，尤其是作為家長，在孩子面前更應(yīng)注重言行，傳遞“尊重規(guī)則、不貪小便宜”的價值觀。

更值得思考的是，這件事也給很多經(jīng)營者提了個醒：暖心的經(jīng)營規(guī)則固然能拉近距離，但規(guī)則的表述一定要清晰、明確，避免因歧義引發(fā)糾紛；而作為消費者，在享受商家福利的同時，也應(yīng)尊重商家的經(jīng)營邏輯，守住基本的消費底線。畢竟，無論是經(jīng)營還是消費，相互理解、彼此尊重，才是讓關(guān)系長久的關(guān)鍵。