四川
近日，綿陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊收到成都游客張女士寄來的錦旗，上書“秉公執(zhí)法揚正氣，為民解憂暖人心”兩行大字，生動講述了綿陽文化執(zhí)法人員高效處理旅游糾紛投訴、成功維護游客合法權益的故事。
此前不久，游客張女士參加綿陽某旅行社組織赴新疆的旅游活動，途中遭遇了新疆某運輸公司司機言語騷擾和無禮對待。事后，張女士通過省政務熱線進行投訴，依法維護自身合法權益。接到投訴后，綿陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊直屬一大隊立即展開調(diào)查取證，通過核查合同、調(diào)取行程單、收集相關證據(jù)、約談涉事旅游企業(yè)負責人，并與涉事綿陽旅游企業(yè)、新疆相關地接旅行社及運輸公司溝通協(xié)查，及時、準確、全面地掌握了真實情況。在此基礎上，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，秉持公平、公正原則，組織開展了調(diào)解工作，最終促使涉事旅行社向游客誠懇道歉，涉事司機受到所在運輸公司嚴肅處理，圓滿解決了糾紛，維護了游客的合法權益。
投訴處理過程中，執(zhí)法人員展現(xiàn)了高度的責任心、專業(yè)的法律素養(yǎng)和熱忱的服務態(tài)度，不僅依法依規(guī)解決涉旅糾紛，更耐心細致地進行普法教育，贏得了投訴人和涉事方的理解和尊重。游客張女士激動地說：“沒想到問題這么快就得到了圓滿解決，幫我們老百姓主持了公道，心里感覺特別溫暖，對你們的幫助表示萬分感謝，為綿陽文化執(zhí)法人員點贊！”
綿陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊相關負責人表示，下一步，將深入貫徹落實省委十二屆七次全會和市委八屆十次全會精神，持續(xù)深化文化和旅游市場投訴舉報辦理提質(zhì)增效行動，扎實推進“旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題集中整治”，不斷提升執(zhí)法效能和服務水平，維護好游客的合法權益，努力營造公平公正的營商環(huán)境和賓至如歸的旅游環(huán)境。
（綿陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊）
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