來源：科林熱線

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近日，平陽新湖曦灣春曉文瀾苑的業(yè)主向《科林維權(quán)熱線》投訴，稱入住小區(qū)后體驗感很差。高配物業(yè)支出，卻是低配的服務(wù)品質(zhì)。交付至今，大大小小的問題不斷，業(yè)主與物業(yè)間的博弈持續(xù)進行中。

業(yè)主代表王女士：我們小區(qū)是在平陽鰲江這邊是500多戶，目前入住率是80多戶，現(xiàn)在有100多戶在裝修。目前我們就是說小區(qū)的整體的管理情況是非常糟糕的。保潔只配了4個，現(xiàn)在說是有增加了。保安在崗是4個，立崗的保安也沒有，晚上保安們睡覺，坐無坐相，站無站相的。監(jiān)控盲點非常多，保安的巡更系統(tǒng)也不行。地沒掃干凈，電梯壞了，反饋了個把月了到現(xiàn)在也沒修好的。泳池維護的也很不及時的，導(dǎo)致放一次水玩了一兩天好了，這個水就廢了。綠化枯死了也沒有及時補給的，吊頂發(fā)霉了，地面瓷磚裂了，根本就沒有去維修的。業(yè)主代表跟物業(yè)一直在博弈這一個月，他們稍微有改進一點。但是，現(xiàn)在整體情況還是很不樂觀的。

業(yè)主代表列舉以上的種種“不滿意”包含小區(qū)的服務(wù)與配套設(shè)施，服務(wù)與收費完全不匹配等。面對這些問題，業(yè)主稱物業(yè)處理的態(tài)度相當敷衍。

業(yè)主代表王女士：我們的物業(yè)是上海新湖綠城的，物業(yè)費是將近三塊錢（每平方米）。一個（物業(yè)費）貴，第二個哪怕他以最低的標準，根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》里面的一個服務(wù)標準，我認為他的服務(wù)也是沒到位。他們?nèi)贤ㄓ欣щy，反過來是需要我們業(yè)主去找開發(fā)商。

據(jù)悉，平陽新湖曦灣春曉文瀾苑交付至今1年多，已有小部分業(yè)主入住，100多戶新房正在裝修施工中。面對裝修率大于入住率的新小區(qū)，上海新湖綠城物業(yè)服務(wù)有限公司小區(qū)項目經(jīng)理湯女士表示，物業(yè)工作在逐一推進處理。

新湖物業(yè)湯女士：新湖綠城物業(yè)銀郁項目，我們也是按照我們的服務(wù)標準去配置的。人員1.2萬方是配置一個保潔，總的建筑面積是6萬多方，配置了7個保潔加1個洗地機垃圾清運車這些。保潔的話編制是7個人在崗，也是7個人，并沒有人員配置不齊這種情況。保安的話，我們是編制是10個人在崗，也是10個人。(業(yè)主）要求查我們的保安證，我們也是全部給他的。我不知道為什么他還會這樣子去想搞這個事情。睡崗，我不否認有這種現(xiàn)象存在，也會根據(jù)公司的績效考核，對當班的人員進行一個培訓、教育、處罰。我們這邊就是靠近海邊，這塊地也是灘涂當時填起來的，它是特別的潮濕。地下室發(fā)霉的，現(xiàn)在施工單位已經(jīng)開始在維修了。裝修高峰期并不是電梯的本身的故障問題，也不是質(zhì)量問題。我們讓維保人員到現(xiàn)場看了，看的時候有的時候就一個石子卡了，垃圾卡了，有的是一個塑料袋剛好卡到門縫那里。電梯空調(diào)也是在質(zhì)保期，第一次用發(fā)現(xiàn)確實也有多多少少的一些問題。經(jīng)過多次調(diào)試，真的是調(diào)試不起來，也是換了新的。我們是室外泳池，而且我們周邊是很荒蕪的，確實灰塵裝修期間灰塵也比較大

湯女士坦言，由于小區(qū)目前正處于裝修高峰期，入住率尚未穩(wěn)定，物業(yè)在日常管理、衛(wèi)生維護、設(shè)施保障等方面確實面臨較大壓力。對于業(yè)主反映的問題，他們都在積極改進，也希望業(yè)主們能多多理解。

新湖物業(yè)湯女士：我們是新交付的項目，我們絕對是維護業(yè)主的，所有的售后維修還在質(zhì)保期，維修的主責單位是建設(shè)單位的施工單位，不是我們物業(yè)。聯(lián)系房產(chǎn)反映問題，主責也不是我物業(yè)。我第一次約的時候，是沒有約到。第二次約的時候別人就是不見。他（業(yè)主）說架空層沒有匹配一些什么游樂設(shè)施，什么健身器材，讓我去找房產(chǎn)去反映，別人會理我嗎？購房合同是什么樣子的，有配置這些設(shè)備沒有，有的話你去找他，這個是有理有據(jù)的。你們不認識人，我可以跟你們一起去，對吧？難道我這樣說錯了嗎？提了一些要求，全部都歸到我物業(yè)這里來?，F(xiàn)在，我約了兩次別人不見我，我也是如實反饋給他們，就是說我們物業(yè)不作為。你說這樣合理嗎？物業(yè)服務(wù)，它不是說一勞永逸的，它是循循環(huán)環(huán)的。我們是每周都有周報發(fā)到群里面。裝修比較早的，確實也入住了，但是作為一個鄰里，我們大家互相體諒一下，不能說我們（你們）入住了就不允許別人這樣子了。周六、周日無噪音施工，這樣就已經(jīng)可以了。我們不可能要求周六、日禁止一切施工。

換位思考，我們理解業(yè)主對高品質(zhì)服務(wù)的期待，也深知物業(yè)工作的不易?？屏止ぷ魇冶泻侠砭S權(quán)，及時化解矛盾糾紛的原則，試圖與開發(fā)商平陽偉成置業(yè)有限公司進一步溝通，無奈所有對外公開聯(lián)系方式都無人應(yīng)答。記者通過物業(yè)公司傳達溝通意向時，得到的反饋是開發(fā)商拒絕溝通。相關(guān)資料顯示，目前該企業(yè)有多起官司纏身。

新湖物業(yè)湯女士：房產(chǎn)這邊說既然他們已經(jīng)投訴到官方媒體了，就讓他去找官方媒體好了，就以官方來走，不愿意電話溝通了。

科林觀點

我不確定開發(fā)商是不是講過這樣的話，但這絕不是成熟健康企業(yè)該有的表現(xiàn)，我認為，業(yè)主所提到的問題如果是與設(shè)備或基建質(zhì)量有關(guān)，就應(yīng)當由開發(fā)商負責，如果是與軟件服務(wù)有關(guān)，那么就由物業(yè)做出回應(yīng)。當然從今天的投訴內(nèi)容來看，大都是一些細節(jié)問題，業(yè)主與物業(yè)似乎各有說辭，各有各的理。小區(qū)入住率不高，入住業(yè)主少，裝修業(yè)主多，勢必會影響到物業(yè)費的收取，增加管理的難度，所以大部分新交付小區(qū)的初期物業(yè)管理工作都處在虧損或重負中進行。當然也有業(yè)主可能會提到說“既然服務(wù)打折，那我的物業(yè)費是不是也能打打折呢？”。這是個矛盾的問題，理論上講當然可以，但現(xiàn)實中不太可行。這樣做的結(jié)果，最終很容易使物業(yè)管理雪上加霜，陷入“雙輸”的惡性循環(huán)。總之，物業(yè)和業(yè)主是同一根繩子上的螞蚱，無論彼此有多大矛盾，其核心利益和最終目標在根本上是一致的，最理想的狀態(tài)是，雙方都能認識到這種共生關(guān)系，從“對手”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎锇椤彼季S。業(yè)主積極履行義務(wù)、參與監(jiān)督，物業(yè)公司坦誠溝通、提供專業(yè)服務(wù)，共同朝著“讓小區(qū)變得更好”這個唯一目標努力，這樣才能讓拴著彼此的“繩子”變成通向美好生活的“紐帶”，而不是相互束縛的“枷鎖”。

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