西鄉(xiāng)街道是全深圳市人口最多、社區(qū)最多、城中村最多的街道，是全市唯一百萬(wàn)人口級(jí)特大街道。轄區(qū)城中村外來(lái)流動(dòng)人口占比超七成，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜且流動(dòng)性強(qiáng)，給環(huán)境整治帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)、交通擁堵等問(wèn)題一度影響市民的日常生活。環(huán)境整治是城市“顏值”提升的關(guān)鍵，更是城市“宜居宜商”的基礎(chǔ)。西鄉(xiāng)街道以凝聚女性力量、創(chuàng)新基層服務(wù)模式、優(yōu)化城區(qū)環(huán)境作為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)把握婦聯(lián)組織在引導(dǎo)女性參與環(huán)境整治中的關(guān)鍵作用，讓女性在環(huán)境整治中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，凝聚合力，不斷強(qiáng)化社區(qū)發(fā)展“她力量”，激活“她活力”。

發(fā)揮“西鄉(xiāng)她力量”主體作用，讓執(zhí)法更有溫度

在西鄉(xiāng)街道的一處車流密集路口，身著制服的城管“女子勸導(dǎo)隊(duì)”隊(duì)員正輕聲細(xì)語(yǔ)地勸說(shuō)：“大叔，在機(jī)動(dòng)車道擺賣太危險(xiǎn)了，趕緊收起來(lái)吧，您得顧好自己的安全才是對(duì)家人最大的負(fù)責(zé)呀……”原本在機(jī)動(dòng)車道擺攤的男子很快就收起攤位離開(kāi)。這溫馨的一幕，是“西鄉(xiāng)她力量”破解流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)難題的生動(dòng)體現(xiàn)。

面對(duì)城市管理的老大難問(wèn)題，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)創(chuàng)新采用“疏堵結(jié)合”治理舉措，成立“女子勸導(dǎo)隊(duì)”。她們憑借女性特有的觀察力與親和力，探索出一條柔性執(zhí)法新路徑。自成立以來(lái)，“女子勸導(dǎo)隊(duì)”每周分批次、不定時(shí)深入城中村、地鐵口、交通路口等占道經(jīng)營(yíng)高發(fā)區(qū)域，開(kāi)展巡邏勸導(dǎo)和普法宣傳工作。通過(guò)“微笑服務(wù)”和“溫情溝通”，用不厭其煩的耐心柔化對(duì)立情緒，消解執(zhí)法阻力，將“人文溫度”融入到日常執(zhí)法工作中。

一抹抹鮮艷的“市容執(zhí)勤紅袖章”成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。“西鄉(xiāng)她力量”以悅和路為試點(diǎn)，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、居民與沿街商戶組建“市容環(huán)境整治共同體”，通過(guò)女性特有的親和力和溫和細(xì)膩，開(kāi)展多種宣傳，讓市民們廣泛認(rèn)識(shí)到市容環(huán)境事關(guān)每一個(gè)市民的工作和生活質(zhì)量，關(guān)系到大家的平安和幸福，開(kāi)展市容環(huán)境整治也是每一個(gè)市民應(yīng)盡的義務(wù)，“美麗深圳，從我做起”成為共識(shí)。很多商戶等群體也積極加入進(jìn)來(lái)，他們佩戴紅袖章參與占道經(jīng)營(yíng)勸導(dǎo)，商戶從“旁觀者”變成了“主人翁”。商戶作為經(jīng)營(yíng)者，如今以“共同體”身份，借“近鄰”優(yōu)勢(shì)在經(jīng)營(yíng)間隙友善勸導(dǎo)占道行為。其參與不僅增強(qiáng)了勸導(dǎo)的親和力與說(shuō)服力，也推動(dòng)了“門前三包”責(zé)任落實(shí)。

志愿勸導(dǎo)+交通整治，守護(hù)城市出行暢通

早上7點(diǎn)半，“西鄉(xiāng)她力量”便活躍在轄區(qū)內(nèi)各個(gè)地鐵口，開(kāi)展交通整治行動(dòng)，用溫和的語(yǔ)言勸導(dǎo)化解非機(jī)動(dòng)車秩序維護(hù)難題。西鄉(xiāng)街道黨工委堅(jiān)持“一盤棋”思想，整合城管辦、交安辦、社區(qū)、網(wǎng)格等多方“她力量”，共同參與交通整治工作，守護(hù)地鐵站出入口的交通秩序。

“西鄉(xiāng)她力量”創(chuàng)新推出“志愿勸導(dǎo) + 交通整治”雙軌機(jī)制，她們既是秩序維護(hù)者，也是服務(wù)踐行者。經(jīng)過(guò)整治，地鐵口“線外停放、倒地占道”現(xiàn)象大幅減少。在“西鄉(xiāng)她力量”的影響下，更多市民在早晚高峰的公交站點(diǎn)自發(fā)形成整齊列隊(duì)，有序排隊(duì)上車，用點(diǎn)滴行動(dòng)維護(hù)公共秩序，形成了良性互動(dòng)。市民們紛紛感慨：“通道暢通了，她們真用心！”“西鄉(xiāng)她力量”讓環(huán)境整治的“微力量”聚成城市文明“大能量”。

她們每日早晚高峰都會(huì)堅(jiān)守崗位，看到車輛亂停擋道，便耐心勸導(dǎo)車主，并主動(dòng)動(dòng)手挪動(dòng)車輛?！澳?，請(qǐng)把電動(dòng)車停到指定的區(qū)域，環(huán)境好了大家都舒心。”勞動(dòng)社區(qū)年近七旬的鄧阿姨在“分片包干、動(dòng)態(tài)巡查”模式下，主動(dòng)向車主宣講規(guī)范停車。“雖然退休了，但能為社區(qū)做點(diǎn)實(shí)事特別有意義?？吹絹y停的車子擋了人行道，我們耐心勸一勸、動(dòng)手挪一挪，環(huán)境整潔了，大家走著也舒心?！?/p>

好環(huán)境帶來(lái)幸福感，精細(xì)化管理到“角落”

西鄉(xiāng)街道黨工委堅(jiān)持“一盤棋”，積極探索女性成長(zhǎng)與環(huán)境整治“雙向奔赴”的有效路徑，整合各部門女性執(zhí)法者、女志愿者、社區(qū)物業(yè)以及居民中的女性代表，組建“西鄉(xiāng)她力量”團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)更多居民參與基層“共治”。通過(guò)搭建實(shí)踐平臺(tái)、暢通參與渠道，既引導(dǎo)女性在環(huán)境整治中施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，又借助女性特質(zhì)為環(huán)境整治注入新思維、新方法，形成了良性互動(dòng)格局。如今，她們憑借一個(gè)個(gè)充滿智慧的“金點(diǎn)子”，為基層注入源源不斷的活力。

西鄉(xiāng)街道環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍中，女性占比55%。她們帶領(lǐng)各小組堅(jiān)持“精細(xì)到角落”的標(biāo)準(zhǔn)，每日巡查，主動(dòng)補(bǔ)漏，成為居民口中的“街區(qū)女管家”。

她們不僅是環(huán)境的“美容師”，更是整治行動(dòng)的“先鋒隊(duì)”。以女性特有的細(xì)致、耐心和溝通優(yōu)勢(shì)，在城市精細(xì)化管理中發(fā)揮著不可替代的作用。針對(duì)沿街商鋪垃圾混投、亂扔、門前三包落實(shí)不到位等問(wèn)題，女性巡查員和環(huán)衛(wèi)工人發(fā)揮溝通優(yōu)勢(shì)進(jìn)行柔性勸導(dǎo)，主動(dòng)上門耐心講解法規(guī)要求、垃圾分類知識(shí)，協(xié)助商戶做好現(xiàn)場(chǎng)整改，在平凡崗位上耐心溝通、用心服務(wù)，提升居民對(duì)整潔環(huán)境的獲得感和參與度。面對(duì)居民不理解不配合的情況，她們主動(dòng)請(qǐng)纓，以女性特有的堅(jiān)韌與智慧攻克頑疾。

在西鄉(xiāng)街道市容環(huán)境整治中，占網(wǎng)格隊(duì)伍近半的女網(wǎng)格員，活躍于路口、社區(qū)、地鐵口等地，是城市精細(xì)化管理的重要力量。針對(duì)共享單車亂停、占道經(jīng)營(yíng)等市容環(huán)境亂象，女網(wǎng)格員憑堅(jiān)韌細(xì)致?lián)纹稹鞍脒吿臁?。如固戍社區(qū)網(wǎng)格員徐田飛，常于早高峰在地鐵口勸導(dǎo)單車亂停、“以柔克剛”勸離攤販，累計(jì)清理違規(guī)電動(dòng)車500余輛等，成績(jī)斐然。西鄉(xiāng)街道累計(jì)出動(dòng)女網(wǎng)格員2570余人次，她們以日常堅(jiān)守改變城市面貌，彰顯女性在環(huán)境整治的獨(dú)特價(jià)值。

“西鄉(xiāng)她力量”以“繡花”般的細(xì)致深耕環(huán)境整治：從路口的耐心勸導(dǎo)到小區(qū)的環(huán)境守護(hù)，從街巷的秩序疏導(dǎo)到市容環(huán)境的整治，她們將服務(wù)觸角延伸至城市的每一個(gè)角落。她們以女性特有的親和力化解對(duì)立，用同理心鏈接供需，憑持久力推動(dòng)長(zhǎng)效治理，讓環(huán)境整治既有“力度”更含“溫度”，成為西鄉(xiāng)街道環(huán)境整治中一道亮麗而溫暖的風(fēng)景線。

采寫：南都N視頻記者 潘瑩瑜 通訊員 黃志偉 馬博雨 何明智 溫翠翠 程偉明