這已成為CIO們的共同感受：技術(shù)創(chuàng)新的步伐只會(huì)越來(lái)越快。

為了跟上這一步伐，IT高管們正在增加支出。研究公司Gartner預(yù)測(cè)，2025年全球IT支出相比2024年將增長(zhǎng)7.9%。盡管許多CIO因宏觀經(jīng)濟(jì)不確定性而暫停凈新增支出，但僅軟件支出就預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10.5%。

據(jù)CIO、咨詢師和研究人員表示，推動(dòng)這些增長(zhǎng)的最大因素之一是企業(yè)內(nèi)部署的IT解決方案生命周期越來(lái)越短。

全球戰(zhàn)略和管理咨詢公司Kearney數(shù)字和分析實(shí)踐合伙人Craig Kane表示："技術(shù)周期轉(zhuǎn)得越來(lái)越快，一些解決方案發(fā)展如此迅速，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，它們現(xiàn)在是一年的賭注，而不是三年或五年的賭注。"

科技公司Couchbase高級(jí)副總裁兼CIO Julie Irish正在其公司內(nèi)部看到IT解決方案更快的流失。

生成式AI的興起也在發(fā)揮作用，Irish特別看到支持市場(chǎng)推廣工作的解決方案流失率在增加，因?yàn)樵擃I(lǐng)域的供應(yīng)商競(jìng)相創(chuàng)建融入越來(lái)越多人工智能的應(yīng)用程序。這可能讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者爭(zhēng)相要求最新最好的解決方案。Irish說(shuō)："業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)具有新AI能力的替代解決方案更加感興趣。"

Irish表示，資金也在推動(dòng)IT解決方案更快的更替。她看到一些供應(yīng)商的產(chǎn)品續(xù)約成本出現(xiàn)了意外的大幅跳漲，這促使她比計(jì)劃更快地更換供應(yīng)商。"這推動(dòng)了一些變化。這種情況在某種程度上一直在發(fā)生，但現(xiàn)在發(fā)生得更多了，"Irish補(bǔ)充道。

此外，Irish表示一些供應(yīng)商沒(méi)有跟上市場(chǎng)創(chuàng)新的快速步伐，促使Couchbase比計(jì)劃更快地替換他們的解決方案。"會(huì)有一些解決方案成功，一些失敗，"她說(shuō)。

推動(dòng)更快流失的另一個(gè)因素是在云計(jì)算和軟件即服務(wù)時(shí)代從一個(gè)應(yīng)用程序切換到另一個(gè)應(yīng)用程序的便利性。Irish說(shuō)："新解決方案啟動(dòng)的容易程度幾乎令人害怕。從部署角度來(lái)看，技術(shù)非?？焖?；我們?cè)谶w移或部署上花費(fèi)的時(shí)間不如以前多。"

其他CIO也有類似觀察。

Boston Dynamics公司CIO Chad Wright表示："我們生活在一個(gè)用戶期望很高的時(shí)期。每天都有新炒作的技術(shù)，CIO們不斷被問(wèn)及我們公司如何利用這個(gè)新解決方案。技術(shù)提供商現(xiàn)在可以通過(guò)更好的開(kāi)發(fā)工具和實(shí)踐更快地行動(dòng)，這滿足了客戶創(chuàng)造的需求。"

在Ceres Environmental和其他組織擔(dān)任兼職CIO的Greg Taffet也發(fā)現(xiàn)解決方案的保質(zhì)期已經(jīng)縮短。

Taffet說(shuō)："在某些情況下，我現(xiàn)在在幾年后就在更換解決方案，因?yàn)樵谀承┣闆r下，用新工具重新開(kāi)始以獲得更好的結(jié)果，比對(duì)我們現(xiàn)有的解決方案進(jìn)行補(bǔ)丁和升級(jí)更好。"

他補(bǔ)充說(shuō)，一些軟件甚至不會(huì)持續(xù)幾個(gè)月，更別說(shuō)一兩年了。他指出越來(lái)越多地使用一次性應(yīng)用程序——為特定即時(shí)需求構(gòu)建然后被替換或完全丟棄的應(yīng)用程序——作為這一趨勢(shì)的極端例子。

Taffet說(shuō)，不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新的快速步伐需要更快的解決方案更替；還有業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和法規(guī)的越來(lái)越快的步伐。

"隨著所有這些變化，我們有時(shí)發(fā)現(xiàn)突然間我們擁有的應(yīng)用程序不再最適合我們的業(yè)務(wù)了，"他說(shuō)。"在我自己的企業(yè)中，我看到事情正在朝著一年保質(zhì)期的方向發(fā)展，一些核心解決方案是兩到三年。"

不是每個(gè)CIO都在如此快速地更換軟件，Taffet、Irish和其他人表示，他們當(dāng)然沒(méi)有看到企業(yè)中所有軟件和解決方案的保質(zhì)期都在縮短。

實(shí)際上，許多供應(yīng)商正在更新他們的應(yīng)用程序，增加新功能以跟上業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求——這些更新有助于延長(zhǎng)他們解決方案的生命周期。

Kearney的Kane說(shuō)，核心解決方案通常不會(huì)比五年或十年前更快地更替。

例如，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件往往會(huì)停留很長(zhǎng)時(shí)間，他說(shuō)，指出實(shí)施新ERP相關(guān)的高成本、努力和復(fù)雜性——特別是在大公司。Kane說(shuō)，用另一個(gè)ERP替換現(xiàn)有ERP的決定不會(huì)輕率或快速地做出，并補(bǔ)充說(shuō)財(cái)富100強(qiáng)公司的ERP系統(tǒng)可以有15到20年的生命周期。

與此同時(shí)，IT管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究所執(zhí)行主任Eric Bloom表示，大部分解決方案的快速更替可能是不必要的。

Bloom說(shuō)，是的，技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)在比過(guò)去發(fā)生得更快，他指出我們正處于創(chuàng)新爆發(fā)期——主要圍繞AI——隨著技術(shù)成熟，創(chuàng)新將放緩。

但Bloom不相信這種創(chuàng)新爆發(fā)總是需要更快地替換解決方案，他將今天企業(yè)中軟件解決方案快速流失的很大一部分歸因于對(duì)錯(cuò)過(guò)的恐懼而不是需求。

"我看到保持技術(shù)和新創(chuàng)新最新?tīng)顟B(tài)的焦慮推動(dòng)了其中一些，供應(yīng)商總是說(shuō)一些新東西，或者你需要升級(jí)，"他說(shuō)。

此外，他指出，除了真正的業(yè)務(wù)需求之外的原因快速更換解決方案通常不會(huì)帶來(lái)任何好處或投資回報(bào)率。

軟件評(píng)論和評(píng)級(jí)平臺(tái)Capterra的副首席分析師Olivia Montgomery表示，這在一定程度上解釋了為什么這么多企業(yè)對(duì)他們的軟件購(gòu)買(mǎi)感到后悔。

Capterra的2025年技術(shù)趨勢(shì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的3500家企業(yè)中，59%的企業(yè)對(duì)軟件購(gòu)買(mǎi)感到后悔。此外，超過(guò)一半的后悔買(mǎi)家報(bào)告稱這些投資造成了重大到巨大的財(cái)務(wù)損失。

Montgomery說(shuō)："軟件市場(chǎng)正被新解決方案淹沒(méi)，主要參與者正在進(jìn)行大量發(fā)布和更新。這可能會(huì)壓倒他們的客戶。市場(chǎng)上有更多工具，對(duì)這些工具有更多營(yíng)銷，所以我們看到更高的替換率。"

Montgomery說(shuō)，CIO和業(yè)務(wù)同事有時(shí)認(rèn)為他們現(xiàn)有的解決方案正在落后于市場(chǎng)創(chuàng)新，因此他們的業(yè)務(wù)也會(huì)落后。這可能是真的，但他們可能只是被營(yíng)銷炒作所迷惑。

Montgomery還引用高管更替的快速步伐作為IT解決方案生命周期越來(lái)越短的原因。她說(shuō)，新CIO和新業(yè)務(wù)高管經(jīng)常尋求用他們偏好或在以前工作中使用過(guò)的解決方案替換他們?cè)谛陆巧欣^承的一些現(xiàn)有解決方案。

Montgomery補(bǔ)充說(shuō)，這些情況也經(jīng)常導(dǎo)致買(mǎi)家后悔。

根據(jù)Capterra的研究，最不可能對(duì)軟件購(gòu)買(mǎi)感到后悔的組織是那些擁有理解業(yè)務(wù)目標(biāo)并有可靠流程來(lái)評(píng)估現(xiàn)有解決方案是否滿足業(yè)務(wù)需求以及是否真正需要新解決方案的CIO的組織。

兼職CIO Taffet說(shuō)，當(dāng)他感受到引入新解決方案的壓力時(shí)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵。

"技術(shù)變化如此之快的事實(shí)并不是我真正關(guān)注的。我仍然必須首先關(guān)注業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后將正確的技術(shù)應(yīng)用于問(wèn)題，"他說(shuō)。"所以如果我有一些正在工作并滿足業(yè)務(wù)要求的東西，它不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)改變而自動(dòng)被替換。"

Q&A

Q1：為什么IT解決方案的生命周期越來(lái)越短？

A：主要原因包括：生成式AI技術(shù)快速發(fā)展，供應(yīng)商競(jìng)相推出新功能；云計(jì)算和SaaS讓切換應(yīng)用更加容易；供應(yīng)商續(xù)約成本意外上漲；市場(chǎng)創(chuàng)新步伐加快，部分供應(yīng)商跟不上節(jié)奏；以及業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和法規(guī)變化速度加快，導(dǎo)致現(xiàn)有應(yīng)用不再適合業(yè)務(wù)需求。

Q2：所有類型的IT解決方案都在快速更替嗎？

A：不是的。核心解決方案如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件通常不會(huì)快速更替，因?yàn)閷?shí)施成本高、復(fù)雜性大。財(cái)富100強(qiáng)公司的ERP系統(tǒng)可以有15到20年的生命周期。許多供應(yīng)商也在持續(xù)更新應(yīng)用程序功能來(lái)延長(zhǎng)解決方案生命周期。

Q3：如何避免不必要的軟件更替和買(mǎi)家后悔？

A：關(guān)鍵是要首先關(guān)注業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不是技術(shù)變化本身。CIO應(yīng)該理解業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立可靠的評(píng)估流程來(lái)判斷現(xiàn)有解決方案是否滿足業(yè)務(wù)需求，以及是否真正需要新解決方案。如果現(xiàn)有解決方案正常工作并滿足業(yè)務(wù)要求，不應(yīng)僅因技術(shù)變化就自動(dòng)替換。