近日，因部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在美團(tuán)購買但未核銷的團(tuán)購券，明明顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但退款款項(xiàng)遲遲未到賬，且未收到提醒。

今天，“退款查賬”話題再次登頂微博熱搜榜。

“小到1毛，大到200多塊，都沒退款成功”

網(wǎng)友戲稱：發(fā)財(cái)了！

即使官方尚未發(fā)布完整的“退款查賬”流程，但網(wǎng)友已經(jīng)開始自發(fā)查詢自己此前通過美團(tuán)購買的餐廳團(tuán)購券、機(jī)票、酒店訂單等。

有人發(fā)現(xiàn)自己在2019年的一筆退款一直都在處理中，過了6年多，直到昨天才退款成功。

有人曬出截圖，說自己在2018年提交的退款申請(qǐng)，在2022年顯示退款失敗，也是今天才退款成功。雖然訂單金額只有9元，但這個(gè)退款流程很難不增加用戶對(duì)平臺(tái)的不信任。

此外，志玲還找到了各種在美團(tuán)平臺(tái)退款失敗的截圖。有網(wǎng)友戲稱自己發(fā)財(cái)了，“小到一毛錢，大到200多塊錢，都沒給我退成功”。

志玲也注意到，“退款失敗”的問題不止美團(tuán)平臺(tái)存在，抖音、拼多多等有購物功能的平臺(tái)都被網(wǎng)友提及。

如何退款查賬？

攻略來了

志玲搜索發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友總結(jié)美團(tuán)退款問題的重災(zāi)區(qū)在14-17年之間，然而年代久遠(yuǎn)很多人的號(hào)已經(jīng)沒了，又或者很多人習(xí)慣性刪除訂單，導(dǎo)致已經(jīng)無法確定自己退款是否到賬。

大家可以按照下面這個(gè)流程來自查一下，先通過美團(tuán)我的訂單-退款售后篩選2014-2017年的訂單，找到未使用退款的訂單，點(diǎn)開退款詳情。

【美團(tuán)】

美團(tuán)現(xiàn)在會(huì)顯示具體的渠道如微信、支付寶、信用卡等，再去對(duì)應(yīng)軟件找找賬單。

圖片來源：小紅書 @筑巢（一團(tuán)漿糊版）

以下幾種情況屬于異常狀態(tài)，需要格外注意：

1、頂部顯示“美團(tuán)審核通過”而非“已退至XX賬戶”；

2、退款發(fā)起、審核、完成三個(gè)時(shí)間點(diǎn)完全一致（分秒不差）；

3、頁面提示“暫不支持查詢賬單明細(xì)”或跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤。

如果發(fā)現(xiàn)退款失敗的訂單，可立即聯(lián)系客服處理，提供訂單信息和可用退款賬戶。

最后一步顯示“退款完成”的才算退成功。

查完2014-2017年的退款訂單，也別忘了查詢其他年份。除了美團(tuán)平臺(tái)外，抖音等同類平臺(tái)也要進(jìn)行查詢，圖個(gè)安心。

抖音則通過“商城-我的訂單-售后-查看詳情-錢款去向”路徑進(jìn)行查詢。志玲操作發(fā)現(xiàn)，抖音現(xiàn)在還提供了“查賬示意圖”供大家參考。

【拼多多】

拼多多平臺(tái)可以進(jìn)入“個(gè)人中心”，點(diǎn)擊“退款售后”進(jìn)行查詢。

圖源小紅書

8月24日晚間，就近期用戶關(guān)注的退款問題，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明（以下簡稱“說明”），稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前，已修復(fù)退款信息滯后問題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

說明中對(duì)退款問題中的幾類不同情形進(jìn)行了一一說明。

但該說明并未完全平息平臺(tái)用戶的擔(dān)憂。

來源：@美團(tuán)客服小美、微博熱搜、南方日?qǐng)?bào)等

校對(duì)：張琳、洪麗敏

一審：任旭萍、朱毅力

二審：陳興、許燕妮

三審：劉子軒