今年7月，北站街道正式上線“貼心城管進社區(qū)”小程序，通過數字化手段創(chuàng)新社區(qū)治理模式。居民只需輕點手機，即可實時上傳市容環(huán)境、垃圾管理等問題，系統(tǒng)自動派單，執(zhí)法隊員快速響應。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了問題處置效率，成為北站街道提升社區(qū)治理效能的關鍵抓手。

“一鍵直達”小程序“吹哨”跑出加速度

“烏鎮(zhèn)路新疆路路口綠化帶擋道，雨天更難走。”一條圖文出現在“貼心城管進社區(qū)”小程序上。30分鐘后，執(zhí)法隊員抵達現場，發(fā)現小區(qū)綠化久未修剪，已侵占人行道。執(zhí)法隊員當即啟動“多格合一”機制，聯(lián)合物業(yè)、居委現場辦公，厘清管理權責，明確職責，制定計劃，及時完成修剪，同時，對整個小區(qū)綠化統(tǒng)一“美容”。

居民胡女士豎起大拇指：“手機一按，問題就解決，真快！”

“一網管到底”模式攻克治理“硬骨頭”

執(zhí)法隊員通過分析“貼心城管進社區(qū)”小程序數據發(fā)現，小區(qū)裝修垃圾等大件垃圾管理漏洞頻現，堆放點無標識、大件垃圾露天堆放、裝修垃圾和生活垃圾混投、垃圾占用綠地、為拓寬垃圾堆放面積采用水泥封綠……執(zhí)法隊員現場約談物業(yè)，逐條對照《上海市生活垃圾管理條例》普法，開出整改清單，并建立“物業(yè)自查—網格巡查—執(zhí)法抽查”三級閉環(huán)。經復查，小區(qū)均設置垃圾臨時堆放點標識，大件垃圾均進行遮蓋，清除水泥恢復綠地。

居民感慨：“環(huán)境好了，也沒人再亂堆亂放了！”

自7月“貼心城管進社區(qū)”小程序上線以來，北站街道城管物業(yè)類投訴工單數量顯著下降。

“一屏觀全域”數字助力實現“未訴先辦”

依托“貼心城管進社區(qū)”小程序，居民可以隨手拍照實時上傳并反映情況，同時，每名執(zhí)法隊員對應一個居委社區(qū)。“后臺自動分類，快速派單，一般事項2小時內響應。”北站街道綜合行政執(zhí)法隊副中隊長徐建宏介紹。

數據顯示，小程序上線一個多月，北站中隊共收到問題27條，均妥善處理。7月，區(qū)城管執(zhí)法系統(tǒng)12345訴件環(huán)比下降67%，切實提升居民獲得感。

此外，執(zhí)法中隊充分發(fā)揮黨建引領作用，成立黨員先鋒專班，12名黨員編入社區(qū)網格，定員定時定向走訪，零距離傾聽民聲，全力破解居民急難愁盼。

據悉，在2024年度靜安區(qū)綜合行政執(zhí)法隊社區(qū)工作社會績效評估中，北站街道綜合行政執(zhí)法隊以執(zhí)法公正、辦事效率、工作作風三項第一，在全區(qū)14個街鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊中綜合排名第一，這是該中隊自2022年以來第三年蟬聯(lián)此項評估桂冠。

執(zhí)法中隊表示，將持續(xù)推廣深化“貼心城管進社區(qū)智慧云”小程序應用，探索完善“多格合一”機制，不斷提升居民安全感、滿意度，為打造宜居、宜業(yè)、宜游的高品質社區(qū)，為靜安建設卓越城區(qū)貢獻城管力量。

記者：郁婷藶

編輯：路景斕

轉載請注明來自上海靜安官方微信