一個水表，一聲警報，一份派單……如何進行特殊困難老年人的日常監(jiān)護？這個專為社區(qū)老年人安裝的智能水表，交上了一份高效而溫馨的“答卷”。

接到來自長寧區(qū)城運中心的警報電話后，新涇鎮(zhèn)淞二居委會的老齡干部陳曉峰連忙前往包爺爺家，幾番敲門不應(yīng)后，又找到緊急聯(lián)系方式——包爺爺兒子的電話并打了過去?！疤鞖馓珶崃?，我把老人接到我家里住幾天?！钡玫酱饛?fù)后的陳曉峰終于松了一口氣。

那么，這通令她萬分著急的警報為何會發(fā)出呢？原來，包爺爺家里安裝了智能水表，老人不在家的這幾天，智能水表平臺顯示轄區(qū)內(nèi)85歲的包爺爺前一天早晨至當天早晨水表的用水量為0，這一異常數(shù)據(jù)觸發(fā)了警報，區(qū)城運中心系統(tǒng)立即電話告警家屬，由于電話未接通，便將該事件派單至淞二居委會。

這次警報雖然是虛驚一場，卻讓包爺爺心里暖暖的?！白优〉帽容^遠，也不知道家里的情況，通過這件事情，我們也知道了，家里出現(xiàn)什么問題，居委會馬上反應(yīng)，聯(lián)系親人。”包爺爺說。

包爺爺居住的小區(qū)金虹苑內(nèi)，共有十多戶高齡獨居和高齡純老家庭安裝了智能水表。“近期我們接到了三次來自智能水表平臺的派單，都在第一時間上門并聯(lián)系老人的子女?！标悤苑逭f，“接到警報一開始特別著急，幸好核實下來老人沒事，我們也能放心了?！?/p>

這樣一個特別的水表可追溯至5年前。2020年，長寧區(qū)江蘇路街道作為全國首批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范街鎮(zhèn)之一，率先試點了老年人居家照護安全監(jiān)測“智能水表”應(yīng)用，探索“一網(wǎng)統(tǒng)管+智慧養(yǎng)老”模塊，積累并提煉了可復(fù)制的成功經(jīng)驗。直至2022年底，長寧區(qū)在10個街鎮(zhèn)全面鋪開智能水表安全監(jiān)測服務(wù)工作，旨在提高特殊困難老年人的日常監(jiān)護，運用信息化手段為養(yǎng)老服務(wù)“賦能”，擴大對獨居老人的關(guān)愛服務(wù)覆蓋面?，F(xiàn)在，為社區(qū)困難老年人安裝智能水表已成為市、區(qū)兩級政府“為民辦實事”的重點項目。在市民政局的指導(dǎo)下，長寧區(qū)持續(xù)深入開展此項工作，致力于提升特殊困難老年人的生活安全保障水平，推動居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化進程。

依據(jù)初期江蘇路街道的試點情況，經(jīng)過不斷改進和完善，長寧區(qū)確定了全區(qū)智能水表的報警規(guī)則和處置流程：即24小時用水量高于2立方米或低于0.01立方米時會產(chǎn)生報警，并于每天上午8點上傳前一天水表的用水情況，形成事件告警，觸發(fā)報警首先AI語音外呼老人家屬，無法完成告警聯(lián)系的，再由系統(tǒng)自動派單至居委會工作人員，同時進行電話催告，居委會干部需上門核實老人居家情況并進行結(jié)案。各個環(huán)節(jié)的緊密銜接，形成了“發(fā)現(xiàn)—上報（預(yù)警）—處置（派單）—反饋”的閉環(huán)工作流程，確保了每一次報警都能得到及時處理和反饋，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

“為保證項目的有序推進，我們在推進初期積極與相關(guān)部門做好溝通銜接，根據(jù)需求進行了技術(shù)優(yōu)化與改進。”區(qū)民政局相關(guān)工作人員介紹，通過技術(shù)對接，智能水表異常遠程讀數(shù)可通過“困難老人關(guān)懷平臺”推送至長寧區(qū)大數(shù)據(jù)平臺及區(qū)城運智能派單平臺，打通平臺之間的壁壘，形成數(shù)據(jù)共享，為后續(xù)的分析和處理提供了有力支持，提升了服務(wù)的精準性和及時性。

“另一方面，我們現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了全天候、不間斷、線上線下相融合的工作模式，有效避免了老人在家遭遇意外無人救助的情況?！?4小時不停歇的安全監(jiān)測服務(wù)，為特殊困難老年人的居家安全提供了堅實保障。

據(jù)介紹，長寧區(qū)智能水表安全監(jiān)測服務(wù)對象，目前以區(qū)內(nèi)的高齡獨居和高齡純老家庭在內(nèi)的特殊困難老年人為主?！肮ぷ魍七M過程中，我們將區(qū)特殊困難老人名單交給城投水務(wù)集團，由該公司按月反饋已經(jīng)安裝了智能水表的老人家庭數(shù)據(jù)，再通過居委會干部、社區(qū)志愿者的入戶宣傳，同有需求的老人家庭簽約?！?長寧區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心主任孟剛告訴記者，目前長寧區(qū)共為2358戶特殊困難老年人家庭安裝了智能水表，其中，今年前7個月共安裝了1190戶，已超額完成了長寧區(qū)“為民辦實事”項目的500戶指標。

隨著數(shù)字時代的到來，智慧養(yǎng)老成為了提升老年人生活質(zhì)量和幸福感的重要途徑。下一步，長寧區(qū)將繼續(xù)努力，不斷改進工作方法，積極響應(yīng)國家智慧養(yǎng)老的號召，給社區(qū)老年人提供更加安全、便捷、智能的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓他們在數(shù)字時代感受到科技帶來的溫暖和關(guān)懷。

撰稿：譚奕茂

攝影：杜永超、譚奕茂

編輯：程 前

責編：高 琴

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