你敢信，就是少點了一杯飲料，能引發(fā)一場咆哮風(fēng)暴？

上海星巴克女子因為店員漏點了一杯飲品，就開始長達10分鐘的辱罵。

事發(fā)后，店員道歉，不僅送上了遺漏的飲品，還直接免單了。

可沒想到，女子依舊不依不饒，甚至直罵店員“下等人”。

隨著事情的發(fā)酵，更多細節(jié)曝光，女子正臉流出，這下全網(wǎng)社死了！

?——【·星巴克風(fēng)波·】——?

8月24日，在上海的某一家星巴克門店里，原本大家都在悠閑地刷著手機，或者和朋友輕聲聊著天。

然而，這樣輕松愜意的氛圍被突如其來的辱罵聲給打破了。

原來，有位女子在點單時，店員因為忙暈了，沒有聽清女子的點單，就漏記了一杯飲品。

按理來說，這種小失誤是很常見的事情，畢竟店員又不是機器人，肯定會犯點小錯誤。但只要態(tài)度誠懇的道歉了，然后趕緊再重新做一份，這事也就過去了。

結(jié)果沒想到，那位女子在得知自己少了杯飲品后。那情緒就跟火山爆發(fā)了一樣，瞬間就暴怒了。

她坐在座位上，一只手攥著咖啡杯，一手指著那個女店員就破口大罵:“以為店是你自己開的！”“中國人欺負中國人！”“狗咬狗是吧！”這些帶著惡意的詞語，一句接一句地砸向店員，整整持續(xù)了十多分鐘，不僅嘴沒停過，甚至嘴里的詞都不帶換的。

更讓人覺得不適的是，她絲毫不顧及這是在公共場合，當(dāng)著在場的所有顧客的面，直接把店員稱作 “下等人”!

好家伙，這擱誰誰能受到了呢?雖然說顧客是上帝，但是這并不代表著店員就比顧客低人一等。而且大家都是打工人，何苦為難打工人呢?都是靠自己的勞動掙錢的，怎么在她嘴里就是“下等人”了呢?

面對那名女子的責(zé)罵，女店員店員始終低垂著頭，雙手無助地交叉在身前，肩膀控制不住地微微顫抖，即使對方罵的再難聽，她也只能打不還手，罵不還口，站在那里默默的承受著這些侮辱。

?——【·女子依舊不依不饒·】——?

而面對這場突如其來的沖突，星巴克的應(yīng)對也可以說是“服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作”。

不僅立刻免費補上了漏點的飲品，還主動提出免掉整單費用，甚至還考慮到女店員此時的情緒十分崩潰，還安排了男同事代表她去給那名女子道歉。

按理說，星巴克處理得已經(jīng)很好了，既解決了問題，又提供了情緒價值。但沒想到，這份真誠不僅沒換來女子的諒解，反而怒火更旺了。

嘴巴依舊喋喋不休的指責(zé)著女店員，似乎女店員做出了什么傷天害理的大事一樣。

坐在一邊的顧客聽她罵的心臟都難受了，要是再聽下去真得氣出點病來。

而更值得關(guān)注的是，這位女子可并不是一個人來喝咖啡，一同來的應(yīng)該是一家三口，因為她的旁邊坐著她的丈夫和孩子。

都說父母是孩子的第一任老師，而她就當(dāng)著孩子的面，對女店員進行了長達十多分鐘的辱罵，這讓孩子怎么想?他會不會覺得，遇到問題靠辱罵就可以解決?會不會覺得，弱勢群體、服務(wù)人員好欺負?

而最后這一家三口離開的時候，那位女子的丈夫才滿臉無奈地替她道歉，解釋說她情緒比較難控制，并且希望店員不要和她計較。

一句情緒難以控制，就將這件事含糊過去了，可女店員承受的傷害又有誰知道呢?

?——【·網(wǎng)友熱議，引發(fā)深思·】——?

而隨著這件事在網(wǎng)絡(luò)上的曝光，很快就引起了網(wǎng)友們的討論。

有網(wǎng)友吐槽，這個女子說中國人欺負中國人，她不是在欺負人家嗎?也不知道她是怎么說出口的。

有網(wǎng)友覺得，就是漏了一杯咖啡而已，至于這么上綱上線的嗎?

同時，也有同為服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)友現(xiàn)身說法，做服務(wù)行業(yè)的，有苦也只能往肚子里咽，無論發(fā)生什么，道歉就對了。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友覺得，沒有人會無緣無故地發(fā)火，肯定是店員的態(tài)度有大問題，才導(dǎo)致客人情緒如此失控的。

但很快就有門店的工作人員回應(yīng)了，表示店員確實是因為太忙漏了單子，但時后立刻在第一時間進行了道歉并且重新做了一杯給女子。

而通過這件事，其實反映出的是整個服務(wù)行業(yè)的困境。

就好比前段時間，同樣發(fā)生在上海的一家咖啡店中店員將咖啡潑到顧客身上的事情。

當(dāng)時就是因為顧客持續(xù)催促，并且還威脅要投訴店員，導(dǎo)致那位店員情緒崩潰，直接將咖啡潑向了顧客，而那位店員最終還是得向顧客道歉，并且還要進行賠償，最后還丟掉了工作。

不僅如此，前段時間，一位護士因為給病人扎針時不小心將對方的手背弄出了淤青，就被家屬逼著下跪道歉。這樣的事情還有很多很多。

這就不得不引起大家的重視，雖然我們總是喊著“職業(yè)不分貴賤” ，但在現(xiàn)實中，還是會有很多人把服務(wù)行業(yè)看成是“低人一等” 的工作，在他們心中，總覺得“我花錢消費，就是來享受‘伺候’的”。

但其實，大家都是在靠勞動掙錢，都值得被尊重，被平等的對待。

同時，我們也要學(xué)會控制情緒，不要將自己的怒火撒到別人身上!

結(jié)語:

在當(dāng)今這個快節(jié)奏的時代，我們每個人都有壓力，都有情緒，但這不是我們傷害無辜者的理由。

希望我們都能學(xué)會控制情緒，讓每個服務(wù)者都能被溫柔對待。

參考信源: