三個(gè)多月前，長(zhǎng)白新村街道的“透明物業(yè)”治理模式，還只是韻都城小區(qū)的一處“盆景”；三個(gè)多月后的今天，這一模式正在全域45個(gè)小區(qū)落地，蔚然成“風(fēng)景”。

8月25日，在街道的黨建引領(lǐng)物業(yè)治理調(diào)度會(huì)上，公布了一份全域推行“透明物業(yè)”治理半年來(lái)的成績(jī)單：物業(yè)類(lèi)12345工單同比下降20%，居民滿意度躍升至80%。這場(chǎng)以黨建為引領(lǐng)，以“透明”為杠桿的治理創(chuàng)新，正逐步撬動(dòng)“信任重建”這個(gè)基層治理的“元問(wèn)題”。

“透明物業(yè)”破解治理痼疾，

12345投訴銳減兩成

會(huì)上，228街坊業(yè)委會(huì)副主任正展示一張管道維修費(fèi)用公示表，每戶分?jǐn)偨痤~精確到分?！斑^(guò)去業(yè)主總懷疑我們‘吃回扣’，現(xiàn)在維修基金使用零投訴！”臺(tái)下的物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表們濟(jì)濟(jì)一堂、掌聲雷動(dòng)。

“物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)難、維修資金續(xù)籌難，這些十年痼疾正在破冰?！遍L(zhǎng)白新村街道黨工委書(shū)記孫輝指著大屏幕上的“自畫(huà)像”數(shù)據(jù)：全街道45個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)透明物業(yè)全覆蓋，42項(xiàng)硬任務(wù)整體完成率達(dá)81%。其中9個(gè)居民區(qū)完成率超80%，26個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%銷(xiāo)項(xiàng)。

這樣的系統(tǒng)性變革非一蹴而就，一切的轉(zhuǎn)機(jī)，始于一個(gè)遭遇“中年危機(jī)”的老小區(qū)。

擁有20年房齡的韻都城，一度陷入了老舊商品房小區(qū)的普遍困境：3000萬(wàn)元維修基金“沉睡”賬戶，消防系統(tǒng)癱瘓、外墻浮雕脫落等安全隱患頻發(fā)。業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車(chē)”之間信息壁壘高筑，猜忌滋生，矛盾激化，前三屆業(yè)委會(huì)均未能完成任期。

“業(yè)主不懂錢(qián)花在哪，物業(yè)不知服務(wù)能否兜底，業(yè)委會(huì)不明群體訴求到底幾何?！表嵍汲菢I(yè)委會(huì)主任蔣瞿旭告訴記者，當(dāng)時(shí)治理癱瘓的核心就是信任赤字。

2021年，長(zhǎng)白新村街道黨工委決心啃下這塊“硬骨頭”，提煉出“生成透明—運(yùn)行透明—收支透明”的三段式治理模式，并在韻都城試點(diǎn)，業(yè)委會(huì)選舉、物業(yè)選聘等程序全部陽(yáng)光化；引進(jìn)數(shù)智平臺(tái)社區(qū)OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“全領(lǐng)域、全主體、全天候、全過(guò)程”四維信息公開(kāi)；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、費(fèi)用流向通過(guò)電子屏實(shí)時(shí)更新。

當(dāng)陽(yáng)光照進(jìn)物業(yè)治理的“玻璃房”，信任逐漸建立。消防系統(tǒng)改造、物業(yè)費(fèi)調(diào)整、外墻檢修等一個(gè)個(gè)歷史難題被成功攻克，居民綜合滿意率從不足50%躍升至80%。

試點(diǎn)三年的實(shí)踐證明，“透明”并非一句口號(hào)，而是一套環(huán)環(huán)相扣、可操作、可復(fù)制的精準(zhǔn)打法。

記者了解到，“透明物業(yè)”全域推進(jìn)以來(lái)，街道從頂層設(shè)計(jì)上將抽象的“透明”理念，細(xì)化為42項(xiàng)可追蹤、可量化的“硬任務(wù)”，將小區(qū)治理變成一個(gè)實(shí)時(shí)滾動(dòng)的“進(jìn)度條”，讓各個(gè)居民區(qū)在同一套標(biāo)準(zhǔn)下互相對(duì)比，執(zhí)行力肉眼可見(jiàn)。

然而，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：居民的真實(shí)感受。今年1至7月，街道物業(yè)類(lèi)“12345”市民熱線工單量同比下降20%，這便是最硬核的成效。

從“一枝獨(dú)秀”到“滿園春色”：

一張“自畫(huà)像”背后的治理躍升

按照長(zhǎng)白新村街道的目標(biāo)，“透明物業(yè)”這套基層物業(yè)治理新打法正在全面轉(zhuǎn)化為可推廣的區(qū)域“風(fēng)景”。

在8月25日的推進(jìn)會(huì)上，公布了一張覆蓋45個(gè)小區(qū)的“透明物業(yè)全覆蓋自畫(huà)像”。街道將韻都城的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，制定了涵蓋生成、運(yùn)行、工程、收支、保障五大維度的“1+16”項(xiàng)目清單，立下42項(xiàng)硬任務(wù)，并構(gòu)建起“每月調(diào)度-季度點(diǎn)評(píng)-動(dòng)態(tài)評(píng)估-年度交賬”的閉環(huán)管理機(jī)制。

這張“自畫(huà)像”既是成績(jī)單，也是體檢表。記者了解到，截至目前，42項(xiàng)硬任務(wù)的整體完成率為81%。

透明化正在倒逼服務(wù)升級(jí)。比如，陽(yáng)廈物業(yè)主動(dòng)砍掉爭(zhēng)議最大的裝修垃圾代收費(fèi)，改為環(huán)衛(wèi)直收模式。

最艱難的收支透明領(lǐng)域正迎來(lái)突破。推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陽(yáng)廈物業(yè)經(jīng)理打開(kāi)手機(jī)展示“一小區(qū)一商戶碼”：長(zhǎng)白新城小區(qū)智能停車(chē)系統(tǒng)升級(jí)后，月租車(chē)與臨停車(chē)輛費(fèi)用通過(guò)銀聯(lián)直連業(yè)委會(huì)賬戶，收繳數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可見(jiàn)。“過(guò)去業(yè)主總懷疑物業(yè)‘吃差價(jià)’，現(xiàn)在月月賬目清?！?/p>

工程透明則帶來(lái)更直觀的居民生活品質(zhì)躍升。228街坊休閑椅安裝前，苗木種類(lèi)、采購(gòu)價(jià)格全公示；延吉東路130弄等3個(gè)小區(qū)成功提漲物業(yè)費(fèi)；193個(gè)新能源汽車(chē)充電樁、2416套非機(jī)動(dòng)車(chē)充電樁遍布老舊小區(qū)。

這些鮮活的案例，印證了透明治理帶來(lái)的遞增效應(yīng)。然而，“自畫(huà)像”也精準(zhǔn)指出了下一步攻堅(jiān)的重點(diǎn)、難點(diǎn)項(xiàng)目，其中包括“收支透明”的完成率、維修基金及公共收益的年度審計(jì)等“硬骨頭”。

住宅小區(qū)物業(yè)治理是民生工作的重要一環(huán)，這場(chǎng)深刻的治理變革，道阻且長(zhǎng)，但行則將至。接下來(lái)，如何通過(guò)黨建引領(lǐng)，將“透明物業(yè)”真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娊豢诜Q(chēng)贊的“滿意物業(yè)”，最終將問(wèn)題清單完全轉(zhuǎn)化為居民的幸福賬單，將是長(zhǎng)白新村街道持續(xù)探索的目標(biāo)。

文字|沈瑩

圖片|沈瑩

編輯|陳露

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