社保局服務(wù)大廳的空調(diào)冷氣總是開得太足，林婉敲下最后一行代碼時(shí)，指尖已經(jīng)凍得發(fā)麻。屏幕上跳出“認(rèn)證成功”四個(gè)藍(lán)色大字，她輕輕呼出一口氣——又完成一例養(yǎng)老金領(lǐng)取資格遠(yuǎn)程核驗(yàn)。

“刷臉識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)月，效率提升百分之四百，欺詐申請(qǐng)降為零?！敝魅卧谠露葧?huì)議上展示這份成績(jī)單時(shí)，整個(gè)會(huì)議室響起掌聲。只有林婉注意到數(shù)據(jù)背后的細(xì)節(jié)：系統(tǒng)上線后，大廳里老人的身影幾乎絕跡。

直到周三下午。

“姑娘，通融一下吧?！甭曇魪?號(hào)窗口飄來(lái)，帶著濃重的方言口音。一位老人弓著腰，雙手撐在柜臺(tái)上，像棵被風(fēng)雪壓彎的老樹。

林婉走過去時(shí)，同事正解釋：“大爺，現(xiàn)在都是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，我們沒辦法手動(dòng)通過...”

老人姓陳，八十有二。系統(tǒng)提示：人臉識(shí)別失敗次數(shù)超標(biāo)，賬戶已凍結(jié)。

“俺每個(gè)月就指望著這點(diǎn)錢買藥...”陳大爺?shù)穆曇粼絹?lái)越低，從口袋里掏出一疊紙片——手寫的病歷、藥方、發(fā)黃的收據(jù)，還有一張泛黑的照片。照片上是他和臥病在床的老伴的合影，兩人擠在狹窄的舊屋里笑著。

林婉按照規(guī)程解釋申訴流程，老人渾濁的眼睛里希望一點(diǎn)點(diǎn)黯淡下去。

“要不...要不俺現(xiàn)在刷個(gè)臉？”老人突然抬頭，努力挺直佝僂的背，面向墻角的攝像頭。他認(rèn)真整理著洗得發(fā)白的舊軍裝，手指顫巍巍地將每一縷銀發(fā)捋向腦后。

那一刻，林婉看見攝像頭紅燈閃爍了一下，隨即熄滅。系統(tǒng)再次提示：識(shí)別失敗。

老人愣在原地，整理頭發(fā)的手緩緩垂下。這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，不知是他在心里演練了多少遍，才鼓起勇氣在人來(lái)人往的大廳里做的。

林婉的心突然被揪緊了。她想起剛工作時(shí)，奶奶囑咐過：“小婉啊，你坐在那個(gè)窗口，手里攥著的是活生生的人?！?/p>

她做了個(gè)自己都驚訝的決定——“大爺，您等我下班行嗎？我試試別的辦法?！?/p>

下班后，林婉跟著老人穿過越來(lái)越窄的街道。那是城市最后一片待拆遷區(qū)，空氣中彌漫著中藥和霉舊混合的氣味。推開吱呀作響的木門，她看到陳大爺?shù)睦习樘稍诖采?，見到客人?lái)，掙扎著想坐起來(lái)。

逼仄的房間里，最顯眼的是床頭那臺(tái)老舊智能手機(jī)——他們與數(shù)字化世界唯一的連接。

“閨女，吃飯沒？”大娘突然問，“老頭子，快給姑娘下碗餃子?！?/p>

陳大爺立刻蹣跚著走向廚房。林婉想拒絕，卻看見大娘眼中難得的光亮，話到嘴邊又咽了回去。

廚房里傳來(lái)鍋碗的輕響。林婉拿起老人的手機(jī)，屏幕碎得像蜘蛛網(wǎng)。她測(cè)試著網(wǎng)絡(luò)，斷斷續(xù)續(xù)；打開前置攝像頭，模糊得像是隔了層霧。

原來(lái)，科技時(shí)代的鴻溝，可以具體到一顆破損的鏡頭、一段不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、一雙顫抖得無(wú)法握穩(wěn)手機(jī)的手。

熱騰騰的餃子端上桌時(shí)，林婉突然靈光一閃。她讓陳大爺坐到大娘床邊，兩位老人頭挨著頭。她退后幾步，用自己手機(jī)的高清攝像頭拍下他們的合影。

“大爺，您看這樣行不行？”林婉蹲在床邊，將剛拍的照片展示給二老，“下次認(rèn)證時(shí)，您就讓工作人員用這張照片試試。”

一周后，系統(tǒng)里出現(xiàn)一條特殊記錄：人工輔助認(rèn)證通過。附件是一張微微模糊的照片——兩位老人緊緊依偎，背后是斑駁的墻壁，但他們笑得如此燦爛，仿佛擁有了全世界。

那天下班前，林婉在系統(tǒng)建議欄里寫下：“建議保留線下窗口，并為特殊人群設(shè)立人性化認(rèn)證機(jī)制?！?/p>

按下發(fā)送鍵時(shí)，她想起那天離開前，陳大爺送她到巷口，反復(fù)說(shuō)著：“餃子還好吃嗎？下次再來(lái)，下次再來(lái)啊?！?/p>

城市的霓虹次第亮起，科技的車輪依然轟隆向前。只是從那以后，社保局的刷臉系統(tǒng)多了一個(gè)小小的“輔助認(rèn)證”按鈕——它不常被使用，但每個(gè)工作人員都知道，這個(gè)按鈕背后，藏著兩個(gè)老人擠在舊屋里相依為命的溫度。

法律劃定了制度的邊界，而人性填補(bǔ)了邊界的縫隙。每一次技術(shù)的飛躍背后，都需要一雙溫暖的手，接住那些即將跌落的人。