市民政局介紹，為進(jìn)一步提升婚介服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會（以下簡稱市婚介管理協(xié)會）近期組織本市60家婚介機(jī)構(gòu)共同踐諾誠信經(jīng)營、落實“3-7天”冷靜期，并公布協(xié)會監(jiān)督電話，同步發(fā)出多項行業(yè)提醒和消費提示。詳見↓

踐諾誠信經(jīng)營、落實“3-7天”冷靜期婚介機(jī)構(gòu)名單

（排名不分先后，歡迎社會各界共同監(jiān)督）

市婚介協(xié)會監(jiān)督電話：

021-54197163

021-54197263

市婚介管理協(xié)會提醒廣大婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)為本，誠信立身！請主動落實以下承諾，共同維護(hù)行業(yè)形象：

●落實“冷靜期”承諾：嚴(yán)格執(zhí)行“3-7天冷靜期”制度，使用示范合同文本，不以信息審核費、定金等名目變相收費。

●合理收費與退費：將違約金降低到合同金額的20%以下，對于未完成的約見次數(shù)盡可能考慮消費者的合理訴求。

●提升服務(wù)“透明度”與“體驗感”：

約見前多溝通：需與消費者充分溝通，將消費者擇偶的具體要求作為主要條款寫入合同，約見前提供詳實會員資料，經(jīng)雙方確認(rèn)同意后方可安排約見。

杜絕“走過場”：嚴(yán)禁以“批量見面”充數(shù)，不得簡單用數(shù)量充質(zhì)量，嚴(yán)禁婚托。每次約見后需提供約見記錄，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

承諾要“落地”：不得夸大口頭承諾，杜絕“包滿意”“包成功”“包結(jié)婚”等承諾宣傳，不得誘導(dǎo)消費者貸款支付服務(wù)費用。

●暢通投訴渠道：優(yōu)化內(nèi)部管理，暢通內(nèi)部投訴處理機(jī)制，設(shè)立專人接待投訴，在合同醒目位置標(biāo)注投訴處理人和聯(lián)系電話，提高協(xié)商退費效率，減少糾紛升級。對于有些不合理的投訴，注意保留相關(guān)證據(jù)。

市婚介管理協(xié)會提醒廣大消費者擦亮眼，更安心！四步指南請收好，明明白白選服務(wù)：

選擇機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎

查證資質(zhì)防陷阱

●理性看待服務(wù)本質(zhì)：婚介服務(wù)本質(zhì)是拓寬社交渠道，為增加結(jié)識異性提供更多可能?；閼俪晒κ苄愿瘛r值觀等諸多因素影響，非婚介機(jī)構(gòu)所能“包辦”，請理性看待婚介服務(wù)邊界。

●警惕廣告帖和軟文推介：一些新媒體平臺上刻意打造的“高學(xué)歷、高顏值、高收入”的完美人設(shè)推文，實為廣告引流，要仔細(xì)辨別推送來的信息，謹(jǐn)慎提交個人信息。

●仔細(xì)甄別婚介機(jī)構(gòu)：善用“企查查”等工具，查看機(jī)構(gòu)的司法訴訟、違法記錄、關(guān)聯(lián)企業(yè)等信息。多方了解機(jī)構(gòu)口碑，選擇信譽良好、管理規(guī)范的機(jī)構(gòu)。

簽約條款逐字看

關(guān)鍵內(nèi)容要明確

●簽前必細(xì)讀，簽字前務(wù)必仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，逐條看清服務(wù)內(nèi)容、收費項目、退款條件、違約責(zé)任等。

●需求要明確，將自身具體的擇偶標(biāo)準(zhǔn)和條件寫入合同或附件，不輕信口頭承諾。

●付款別沖動，不陷入銷售話術(shù)陷阱，給自己冷靜思考的時間，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性付款，避免借貸消費。

第三步

服務(wù)過程重溝通

及時反饋不將就

●謹(jǐn)慎簽字確認(rèn)，簽字表示對服務(wù)的認(rèn)可，每次約見服務(wù)后認(rèn)真核對服務(wù)記錄，確認(rèn)無誤后再簽字。

●及時溝通需求，定期與紅娘溝通服務(wù)進(jìn)展，根據(jù)實際情況及時溝通服務(wù)需求。

●發(fā)現(xiàn)問題即反饋，發(fā)現(xiàn)約見對象與承諾條件不符時，當(dāng)場提出異議并與紅娘反饋溝通。

第四步

維權(quán)方式要記牢

正規(guī)渠道最可靠

●保留關(guān)鍵憑證，務(wù)必妥善保管合同、付款憑證、聊天記錄、通話錄音等，以免發(fā)生爭議時陷入被動。

●及時溝通協(xié)商，遇到問題和糾紛第一時間聯(lián)系機(jī)構(gòu)專人處理。

●協(xié)會投訴保障，機(jī)構(gòu)協(xié)商未果時，請立即撥打市婚介協(xié)會監(jiān)督電話：021-54197163、021-54197263。

●警惕代訴陷阱，切勿輕信所謂“維權(quán)代理”“全額退款”等非正規(guī)法律咨詢服務(wù)，嚴(yán)防個人信息泄露和二次收費。

市婚介管理協(xié)會將持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，定期公布投訴情況，設(shè)立行業(yè)協(xié)會接待日，努力營造更值得信賴的婚介服務(wù)環(huán)境！

資料：上海發(fā)布

編輯：史煥煥

責(zé)編：顏文彬

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”