8月中旬的夏夜， 廣電大樓廣場露天電影《哪吒之魔童鬧?！贩庞超F(xiàn)場，居民楊阿婆將一片清甜的西瓜遞到同坐在一張長凳上的年輕人手中。看著這幅其樂融融的場景，很難讓人相信這一老一少之間就在不久前還因為樓上樓下的漏水問題而糾紛不斷。

推動漏水“煩心事”順利解決、促進鄰里情誼“回升”的，正是靜安寺街道巨富長綜合網(wǎng)格持續(xù)深化黨建引領這個“紅色引擎”，切實提升物業(yè)治理水平，把可感可及的“治理力”與“服務力”送到居民身邊的生動實踐。

又漏水！

解決問題治標更治本

“天花板又滴水了，墻面滲水、衣柜發(fā)霉，這個家讓我怎么??？”

今年6月，家住長樂路639號15幢4樓的楊阿婆又一次撥通12345市民服務熱線。原來，從去年3月開始，樓上鄰居家中就多次發(fā)生漏水。雖然在房屋托管方，上海自如企業(yè)管理有限公司和華山居委的協(xié)調(diào)下，進行過兩次維修，但始終治標不治本。這次的漏水導致楊阿婆家天花板、墻面大面積滲水，家具、電器等多件貴重物品也受到不同程度的損壞。

面對心急如焚的老人，華山居民區(qū)黨總支書記張寒韻立即上報巨富長綜合網(wǎng)格。綜合網(wǎng)格迅速啟動“吹哨”機制，聯(lián)動“1+7+N”下沉力量開展現(xiàn)場勘查，鎖定漏水原因。

同時，在網(wǎng)格臨時黨支部的牽頭下，楊阿婆、房屋托管方代表，居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”以及社區(qū)人民調(diào)解委員會與華山“家家睦客廳”調(diào)解團隊圍坐到一起，進行面對面調(diào)解，尋求大家都滿意的最優(yōu)解決方案。最終，房屋托管方依據(jù)第三方出具的損失評估結(jié)論，向楊阿婆作出一次性賠付，同時進一步明確對于房屋管理的主體責任。

巨富長綜合網(wǎng)格服務工作沒有因為漏水糾紛的解決而結(jié)束，而是主動跨前，推動物業(yè)治理模式從被動“救火”轉(zhuǎn)向主動“防火”。

一方面，約請上海自如企業(yè)管理有限公司全面排查對網(wǎng)格內(nèi)24戶托管房的居住和安全隱患，切實做到“底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準、責任實”。

另一方面，推動組建“紅色管家”先鋒隊，當好政策法規(guī)宣傳員、房屋裝修監(jiān)督員、安全隱患排查員、鄰里矛盾調(diào)解員、環(huán)境衛(wèi)生督導員和便民服務聯(lián)絡員，實現(xiàn)物業(yè)治理全流程優(yōu)化。

多元服務變“煩心事”為“暖心事”

夯實基礎服務的同時，如何精準回應居民對高品質(zhì)生活的需求？巨富長綜合網(wǎng)格在深入走訪調(diào)研后給出答案：積極拓展服務外延，不僅要解決居民“煩心事”，更要把“煩心事”變成“暖心事”。

在8月中旬舉行的露天電影放映現(xiàn)場，上海自如企業(yè)管理有限公司工作人員熱情地為居民提供租賃政策咨詢和“一站式”資源對接服務。一位年輕租客滿意地表示，信息不對稱的難題在身邊就能得到有效解決，這樣的服務多多益善。也有居民說道：

“自己的閑置房屋正愁沒有可靠托管途徑，如今有綜合網(wǎng)格牽頭對接，放心多了?！?/p>

記者從巨富長綜合網(wǎng)格了解到，綜合網(wǎng)格還將與上海自如企業(yè)管理有限公司聯(lián)合推出一系列暖心服務。比如，針對80歲以上空巢、獨居老人“看病難、配藥煩”的問題，自如承諾組建志愿服務隊，每月定期由對口工作人員前往定點醫(yī)院，為結(jié)對老人代配藥品，送關懷到家等。綜合網(wǎng)格也將繼續(xù)踐行“共同經(jīng)營社區(qū)”理念，深化黨建共建融合，用黨建“紅線”串起資源、服務和人心，推動“紅色管家”服務“進樓棟”等舉措，不斷拓展“黨建+物業(yè)+服務”模式的深度與廣度，持續(xù)回應人民群眾對美好生活的向往，全力營造更和諧、安全、溫馨的高品質(zhì)社區(qū)。

記者：邢蓓琳

編輯：葉蘋

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