于細(xì)微處見精神，于細(xì)微處見品德。新建街道以實(shí)際行動(dòng)辦好點(diǎn)滴小事，持續(xù)深化為民服務(wù)，多辦順民意、惠民生、暖民心的實(shí)事，扎實(shí)解決群眾急難愁盼問題。

用愛心解鎖服務(wù)，解獨(dú)居老人 “開門憂”。住在新建街道新邑西社區(qū)鐵合金北宅新1棟的居民趙大娘，外出散步回家時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記攜帶家門鑰匙。年過八十的趙大娘獨(dú)自居住，身上未帶手機(jī)，情急之下手足無措。想起社區(qū)網(wǎng)格員小李常上門拜訪，還特意叮囑 “有事找社區(qū)”，她便急忙前往社區(qū)求助。網(wǎng)格員小李了解情況后，第一時(shí)間安撫趙大娘的情緒，輕聲寬慰她 “別著急，耐心等一會(huì)兒，咱們馬上想辦法”，隨后立即聯(lián)系了一家經(jīng)公安機(jī)關(guān)備案的指定開鎖公司。在與開鎖師傅核實(shí)趙大娘的身份及居住信息后，師傅迅速趕來。最終，在小李和開鎖師傅的共同幫助下，趙大娘順利回到家中?！拔乙粋€(gè)人住，小李總來探望我。這次沒帶電話聯(lián)系不上孩子，我真不知道該咋辦，太謝謝你們了！” 趙大娘緊緊拉著小李的手，激動(dòng)地說道。用關(guān)心傳遞溫暖，助迷路老人 “平安歸”。“姑娘，我不住這兒，轉(zhuǎn)了好幾圈，好像找不到回家的路了……” 新建街道新邑西社區(qū)網(wǎng)格員小陳在網(wǎng)格排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位大娘獨(dú)自在空地上徘徊，神情迷茫，便立刻上前詢問?！拔蚁聵清迯?，天太熱有點(diǎn)心慌，這會(huì)兒看哪兒都眼熟，就是分不清方向……” 烈日當(dāng)頭，老人急得額頭冒汗，言語間有些語無倫次，斷斷續(xù)續(xù)向小陳講述了自己走失的經(jīng)過。由于年事已高，老人記不清自家門牌號(hào)和家屬聯(lián)系方式。小陳當(dāng)即拍下老人的照片發(fā)到工作群，發(fā)動(dòng)其他網(wǎng)格員協(xié)助尋找線索。在獲取相關(guān)信息后，她小心翼翼攙扶著老人，將其安全送回家中，并向家屬詳細(xì)說明事情原委，再三叮囑 “今后盡量讓老人出門時(shí)隨身攜帶住址和聯(lián)系電話，避免再發(fā)生類似情況”。大娘拉著小陳的手，連連道謝，話語里滿是感激。用細(xì)心紓解民憂，幫居民追回 “冤枉錢”。家住新建街道新邑西社區(qū)的居民李叔，來到社區(qū)反映一件煩心事：自今年春天起，他的手機(jī)賬戶每月都出現(xiàn)異?？圪M(fèi)，累計(jì)金額已達(dá)900多元?！拔覜]買過任何服務(wù)，咋會(huì)一直扣錢？” 李叔情緒激動(dòng)，希望社區(qū)能幫忙解決。工作人員小劉耐心傾聽，詳細(xì)詢問事情的來龍去脈，隨后立刻聯(lián)系銀行、扣費(fèi)公司客服等相關(guān)部門核查情況。經(jīng)查，扣費(fèi)方是一家保險(xiǎn)公司，該公司通過在部分軟件、小程序中嵌入廣告的方式推銷產(chǎn)品。面對(duì)質(zhì)疑，保險(xiǎn)公司客服稱 “屬于正常商品銷售，客戶購買是自愿操作，不存在欺詐，無法退款”。小劉并未就此放棄，而是與客服據(jù)理力爭：“李叔是在不知情的情況下觸發(fā)了操作，而且扣款時(shí)沒有經(jīng)過掃臉、輸入密碼等正規(guī)認(rèn)證流程，這不符合正常消費(fèi)規(guī)范。” 同時(shí)，她提交了前期收集的相關(guān)證據(jù)。經(jīng)過與支付平臺(tái)客服的多次溝通協(xié)調(diào)，平臺(tái)最終同意全額返還扣款?？粗Ф鴱?fù)得的錢款，李叔豎起大拇指：“孩子不在身邊，本來以為這錢要不回來了，沒想到社區(qū)幫我解決了難題。錢不算多，但心里特別敞亮！” 下一步，新建街道將繼續(xù)順應(yīng)民心、尊重民意、貼合民情，把群眾反映的 “問題清單” 轉(zhuǎn)化為 “行動(dòng)清單”，把民生實(shí)事辦實(shí)、辦好、辦到位，用心用情交出更有溫度、更具質(zhì)感的民生答卷。

來源：新建街道

編輯：王露洋

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛