盛夏時(shí)節(jié)，高溫酷暑擋不住金融服務(wù)的溫情腳步。近日，農(nóng)行莒縣閻莊支行用一場貼心的無障礙服務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶送上了夏日里的清涼與暖意，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。

8月的一個(gè)午后，烈日當(dāng)空，農(nóng)行莒縣閻莊支行門口的“無障礙服務(wù)指引”牌在陽光下格外醒目。保安老周剛將指示牌擺放到位，便看到一位坐輪椅的老人在其外孫女的攙扶下停在臺(tái)階前。小姑娘手中緊攥著姥爺?shù)酿B(yǎng)老金銀行卡，額角的汗水浸濕了碎發(fā)，緊貼在被曬得泛紅的臉頰上，焦急地望著銀行門口的臺(tái)階。

“大爺，快里邊請！”大堂經(jīng)理見狀立即快步迎上前，小心地推著輪椅通過專用坡道進(jìn)入營業(yè)廳?！斑@密碼我是徹底想不起來了。孩子們都忙，本想自己來試試，幸虧外孫女放暑假陪著。”老人輕輕地拍了拍身旁的外孫女，有些歉疚地說。大堂經(jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊將輪椅推至柜臺(tái)前，溫和地解釋道：“大爺您放寬心，咱們這兒坐輪椅辦業(yè)務(wù)一樣方便?！?/p>

業(yè)務(wù)辦理完畢后，大堂經(jīng)理細(xì)心地將銀行卡用回形針別在老人的布袋內(nèi)側(cè)，反復(fù)叮囑：“這樣就不容易弄丟了，您放心。”離開時(shí)，柜員還特意指向柜臺(tái)上的上門服務(wù)預(yù)約標(biāo)識(shí)：“以后要是不方便出門，打這個(gè)電話就行，我們能上門服務(wù)?！标柟馔高^玻璃門灑在輪椅留下的轍印上，細(xì)碎的光斑仿佛跳動(dòng)的暖意，將金融服務(wù)的溫度傳遞到每個(gè)需要的角落。

此次無障礙服務(wù)的暖心場景，是農(nóng)行莒縣閻莊支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)設(shè)施，通過設(shè)置專用坡道、配備助老設(shè)備、開通綠色服務(wù)通道等舉措，切實(shí)解決特殊群體的金融服務(wù)需求，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。

通訊員 陳丹丹