近日，一款主打中老年社交的軟件“會(huì)會(huì)交友”因收費(fèi)機(jī)制引發(fā)爭(zhēng)議。多位太原消費(fèi)者投訴稱，該平臺(tái)無(wú)法自由獲取對(duì)方聯(lián)系方式，聊天需持續(xù)充值，質(zhì)疑其存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。為此，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)工作人員分別以男性和女性身份注冊(cè)體驗(yàn)，深入探查其運(yùn)營(yíng)機(jī)制與用戶體驗(yàn)。

01

互動(dòng)機(jī)制：

男性用戶陷入“鉆石困局”

在“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)中，男性用戶的所有交友行為均需依賴“鉆石”完成，按充值標(biāo)準(zhǔn)核算（1元約可購(gòu)買(mǎi)6.5-6.6鉆石），向其他用戶打招呼需消耗1鉆石，發(fā)送一條消息需消耗3鉆石，視頻通話的收費(fèi)高達(dá)60鉆石/分鐘，且鉆石的主要獲取途徑為充值。

女性用戶則處于完全相反的“收益型”機(jī)制中：不僅所有互動(dòng)均無(wú)需付費(fèi)，每回復(fù)一條消息還能獲得1.2-3.6“玫瑰”的獎(jiǎng)勵(lì)。平臺(tái)更通過(guò)“玫瑰可兌換權(quán)益”進(jìn)一步激勵(lì)女性參與——100玫瑰可兌換10鉆石，積累滿500玫瑰即可直接兌換5元現(xiàn)金。這一設(shè)計(jì)明顯將女性用戶定位為“收益方”，而男性用戶則成為被持續(xù)消耗的“資源提供方”。

在實(shí)際體驗(yàn)中，工作人員使用的女性測(cè)試賬號(hào)每日登錄兩次，每次均有超過(guò)20條待回復(fù)消息。平臺(tái)不斷推送提醒：“回復(fù)消息可獲玫瑰獎(jiǎng)勵(lì)，玫瑰可兌換現(xiàn)金或會(huì)員”，并鼓勵(lì)用戶發(fā)布日常動(dòng)態(tài)（類(lèi)似朋友圈），完成即可獲得10玫瑰。

此外，在聊天互動(dòng)中，女性體驗(yàn)賬號(hào)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)嚴(yán)禁交換微信、電話等外部聯(lián)系方式。一次時(shí)長(zhǎng)42秒的視頻通話（按1分鐘計(jì)費(fèi)），男性用戶消耗70鉆石，女性則獲得70玫瑰；另一次3分鐘的視頻通話，男性消耗210鉆石，女性獲得210玫瑰。據(jù)視頻通話另一方用戶“xxx的小天鵝”透露，其在注冊(cè)“會(huì)會(huì)交友”不到5天內(nèi)，已累計(jì)消費(fèi)上千元。

02

充值體系與親密度機(jī)制：

差異定價(jià)背后的盈利邏輯

平臺(tái)充值頁(yè)面存在明顯的男女差異化設(shè)置：面向男性用戶，平臺(tái)提供了多項(xiàng)以“鉆石”為核心的消費(fèi)選項(xiàng)，這些鉆石可用于視頻聊天、贈(zèng)送禮物、提升親密度等社交互動(dòng)場(chǎng)景，具體充值檔位為8元購(gòu)買(mǎi)52鉆石、30元購(gòu)買(mǎi)200鉆石、98元購(gòu)買(mǎi)650鉆石（含30鉆石贈(zèng)送）；而女性用戶的充值方案則更為優(yōu)惠，3元可購(gòu)買(mǎi)30鉆石、9元可購(gòu)買(mǎi)90鉆石、99元可直接購(gòu)買(mǎi)990鉆石，兩者在充值金額與鉆石兌換比例上呈現(xiàn)顯著差異。

更引發(fā)爭(zhēng)議的是“親密度”設(shè)定：親密度會(huì)隨著聊天互動(dòng)頻率增加，用戶需通過(guò)消費(fèi)鉆石去聊天、贈(zèng)送禮物、語(yǔ)音和視頻電話等方式提升與他人的親密度，滿100親密度方可交換聯(lián)系方式。實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，達(dá)成100親密度需花費(fèi)100元以上，甚至更高。

03

從交友到牟利：

平臺(tái)催生“職業(yè)聊天員”

值得警惕的是，該平臺(tái)機(jī)制誘發(fā)了非純粹社交行為。部分女性網(wǎng)友表示，下載“會(huì)會(huì)交友”實(shí)為“賺聊天費(fèi)”，更有平臺(tái)公開(kāi)提供邀請(qǐng)碼，鼓勵(lì)用戶拉新獲利——好友注冊(cè)可獲88鉆石，充值還可返現(xiàn)12%現(xiàn)金。

在體驗(yàn)中，平臺(tái)也多次提醒“邀請(qǐng)好友開(kāi)啟躺賺模式，可躺賺她聊天和禮物收益的20%”。這類(lèi)機(jī)制進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)從“交友”轉(zhuǎn)向“賺錢(qián)工具”，衍生出大量以牟利為導(dǎo)向的“聊天員”。

04

輿情反饋：

用戶投訴高頻指向“誘導(dǎo)”及“虛假”

平臺(tái)機(jī)制設(shè)計(jì)所引發(fā)的用戶不滿持續(xù)發(fā)酵。經(jīng)查詢，在消費(fèi)保、小紅書(shū)、今日頭條等公開(kāi)投訴及社交平臺(tái)上，“會(huì)會(huì)交友”遭遇多維度質(zhì)疑，大量用戶反映其存在“誘導(dǎo)充值”“話術(shù)套路”“賬號(hào)真實(shí)性存疑”等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞云圖顯示，除“會(huì)會(huì)”“聊天”等基礎(chǔ)關(guān)鍵詞外，“騙局”“風(fēng)險(xiǎn)”“虛假”“機(jī)器人”“霸王條款”“坑人”等成為高頻關(guān)聯(lián)詞，折射出用戶對(duì)該平臺(tái)信任度的顯著塌陷。不少用戶直言其為“最貴的交友軟件”，并非源于服務(wù)優(yōu)質(zhì)，而是因?yàn)椤懊恳徊交?dòng)都要錢(qián)”“不充值寸步難行”。

如下案例進(jìn)一步佐證了其機(jī)制缺陷：

小紅書(shū)用戶“momo”公開(kāi)其父親于今年7月在“會(huì)會(huì)交友”的單月消費(fèi)記錄，總額達(dá)1442.4元；

在評(píng)論區(qū)，多名網(wǎng)友反映“二十多天花費(fèi)三千余元仍未能見(jiàn)面”“女性用戶與平臺(tái)之間存在分成機(jī)制”，直指平臺(tái)商業(yè)模式實(shí)為“合謀牟利”；

諸如“聊天像機(jī)器回復(fù)”“對(duì)方總是快速引導(dǎo)送禮物”“充值后對(duì)方回復(fù)率驟降”等描述頻現(xiàn)，令人懷疑部分賬號(hào)屬系統(tǒng)操控或職業(yè)聊天員，情感互動(dòng)淪為預(yù)設(shè)劇本。

這些聲音共同指向一個(gè)結(jié)論：平臺(tái)在機(jī)制設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管層面存在嚴(yán)重問(wèn)題，未能履行平臺(tái)公共服務(wù)責(zé)任，反而通過(guò)失衡規(guī)則鼓勵(lì)虛假社交與沖動(dòng)消費(fèi)，淪為平臺(tái)和職業(yè)聊天員賺錢(qián)的工具，最終導(dǎo)致男性用戶權(quán)益受損。

05

消費(fèi)提醒：

中老年群體需警惕表演型社交陷阱

“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)通過(guò)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制，將原本應(yīng)基于真誠(chéng)的社交行為異化為“付費(fèi)”和“獲利”的鏈條。男性用戶不斷充值換取難以甄別真?zhèn)蔚幕?dòng)，女性用戶則為獲取收益參與程式化聊天，最終導(dǎo)致用戶既遭受情感欺騙，又面臨財(cái)產(chǎn)損失。

山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)鄭重提醒廣大中老年朋友，在使用此類(lèi)社交平臺(tái)時(shí)務(wù)必增強(qiáng)防范意識(shí)，注意以下事項(xiàng)：

一、警惕情感營(yíng)銷(xiāo)與套路話術(shù)

當(dāng)對(duì)方聊天內(nèi)容機(jī)械重復(fù)、始終回避現(xiàn)實(shí)身份與見(jiàn)面請(qǐng)求，并持續(xù)誘導(dǎo)充值、送禮或以“提高親密度”為由索要財(cái)物時(shí)，極有可能為職業(yè)聊天員或詐騙腳本。

二、識(shí)別平臺(tái)機(jī)制中的消費(fèi)陷阱

如平臺(tái)設(shè)置明顯不合理的性別差異收費(fèi)（如男性發(fā)送消息付費(fèi)、女性回復(fù)消息獲利），或人為設(shè)定高額“親密度”“解鎖聯(lián)系方式”等門(mén)檻，需清醒意識(shí)到其本質(zhì)為誘導(dǎo)持續(xù)消費(fèi)。

三、堅(jiān)守交友初心，拒絕“投資型社交”

切勿將“聊天”“交友”異化為牟利工具，要始終牢記：真實(shí)的交友關(guān)系必然建立在平等、自愿、誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)之上，唯有以真誠(chéng)態(tài)度維系互動(dòng)、堅(jiān)決不觸碰道德紅線，才能擁有純粹健康的社交聯(lián)結(jié)。

四、保護(hù)個(gè)人信息，拒絕違規(guī)引流

如對(duì)方提出添加微信、轉(zhuǎn)賬至平臺(tái)外、參與投資、賭博等要求，應(yīng)立即中止交流并舉報(bào)，嚴(yán)防交友詐騙與個(gè)人信息泄露。

如遇可疑行為或發(fā)生糾紛，請(qǐng)及時(shí)與子女、親友溝通，并保留聊天記錄、充值憑證等證據(jù)，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（本文轉(zhuǎn)載于 中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)）