撰文丨李興

房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步止跌回穩(wěn)，貝殼交出一份穩(wěn)健的成績(jī)單。

8月26日，貝殼公布財(cái)報(bào)，第二季度，總交易額（GTV）為8787億元，同比增長(zhǎng)4.7%；凈收入260億元，凈利潤(rùn)13.07億元。

存量時(shí)代下，房地產(chǎn)進(jìn)入買方市場(chǎng)，購房者選擇變多，話語權(quán)提升，對(duì)平臺(tái)的要求提高。

“我們處在一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，規(guī)模與效率的平衡、消費(fèi)者需求的變化、以及技術(shù)的迅猛發(fā)展，都是必須面對(duì)的課題?！必悮ぢ?lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東在業(yè)績(jī)會(huì)上表示。

聚焦“一體三翼”，貝殼在房地產(chǎn)交易、租賃、家裝家居、貝好家業(yè)務(wù)上，通過精細(xì)化運(yùn)營、應(yīng)用AI技術(shù)、產(chǎn)品迭代等方式，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)和流程重構(gòu)，提升運(yùn)營效率。

貝殼正在開啟一場(chǎng)深度變革，釋放平臺(tái)更大潛力。

精細(xì)運(yùn)營

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是貝殼基本盤，也是運(yùn)營提效最緊迫的主陣地。

過去，貝殼主要依托ACN和真房源，構(gòu)成“好資產(chǎn)”和“交易安全”的稀缺性價(jià)值。截至6月末，平臺(tái)活躍門店已達(dá)5.87萬家，擁有49.15萬活躍經(jīng)紀(jì)人。

當(dāng)行業(yè)增速放緩，買方市場(chǎng)到來，交易周期變長(zhǎng)，經(jīng)紀(jì)人獲客轉(zhuǎn)化挑戰(zhàn)加大。同時(shí)，市場(chǎng)需求發(fā)生巨大變化。

消費(fèi)者選擇變多，需要專業(yè)建議、輔助決策；業(yè)主為了提升房子曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力，需要有人操盤營銷；AI時(shí)代，人們更重視情感鏈接，渴望服務(wù)者提供情緒價(jià)值。

彭永東認(rèn)為，隨著中國地產(chǎn)市場(chǎng)變革，新的稀缺性體現(xiàn)在，“買對(duì)房的認(rèn)知”“賣好房的操盤能力”和“共情客戶帶來的情緒價(jià)值”。貝殼的任務(wù)，是為這些價(jià)值創(chuàng)造清晰的實(shí)現(xiàn)路徑，塑造增長(zhǎng)新范式。

貝殼轉(zhuǎn)向注重效率驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，激活網(wǎng)絡(luò)潛能、提升單點(diǎn)效率?！按笮徒M織往往以犧牲效率換取規(guī)模，我們現(xiàn)在要挑戰(zhàn)悖論?！迸碛罇|說。

如何從規(guī)模轉(zhuǎn)到效率？貝殼的解題思路是，夯實(shí)服務(wù)能力，更密切地回應(yīng)消費(fèi)者需求。

優(yōu)化平臺(tái)管理機(jī)制、精細(xì)化運(yùn)營是核心抓手之一。

針對(duì)經(jīng)紀(jì)人，貝殼通過運(yùn)營房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式，提升房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升成交轉(zhuǎn)化率；

推進(jìn)門店科學(xué)管理，以區(qū)域共治理事會(huì)為核心，深度運(yùn)營門店積分制、品效商圈等舉措，改善網(wǎng)絡(luò)合作生態(tài)和匹配效率。

截至6月末，貝殼已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)、534個(gè)品效商圈，實(shí)現(xiàn)多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。

來源：圖蟲

以品效商圈來說，貝殼對(duì)服務(wù)水平高的區(qū)域，授予品效商圈的標(biāo)簽，在這一商圈里中，所有門店都可以獲得相應(yīng)權(quán)益。

借此方式，哪怕是不同品牌的門店之間，也能達(dá)成合作共贏，推動(dòng)整體服務(wù)水準(zhǔn)和效率提升。

據(jù)稱，如今品效商圈店均效率較非品效商圈高1.44倍，高于2024年下半年的水平。

科技助力

AI技術(shù)的應(yīng)用，也成為生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵動(dòng)力。

“作為一種新的生產(chǎn)資料，AI投入生產(chǎn)關(guān)系之中，對(duì)原有生產(chǎn)資料的替換效率越來越強(qiáng)?！迸碛罇|表示。

基于平臺(tái)多年積累的海量房產(chǎn)交易與用戶行為數(shù)據(jù)，貝殼針對(duì)不同角色，開發(fā)出多種AI應(yīng)用產(chǎn)品，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的智能化變革，部分應(yīng)用產(chǎn)生良好效能。

面向房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，貝殼打造AIGC營銷和AI CRM產(chǎn)品。

其中AIGC營銷，針對(duì)自媒體獲客、私域運(yùn)營、線索轉(zhuǎn)化，能夠助力多模態(tài)內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)分析、線索挖掘、破冰話術(shù)輔助等。

AI CRM智能體，進(jìn)一步強(qiáng)化房經(jīng)紀(jì)人的獲客轉(zhuǎn)化能力，能做客源管理，幫助經(jīng)紀(jì)人理解用戶、洞察用戶意圖，同時(shí)自動(dòng)個(gè)性化跟進(jìn)任務(wù)，推動(dòng)成交。

作為AI CRM智能體中的應(yīng)用之一，截至6月底，“來客”已落地69城，超過33.5萬經(jīng)紀(jì)人在使用，成效明顯。

以西安為例，6月份積極使用來客產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)委托，較使用較少經(jīng)紀(jì)人高30%，轉(zhuǎn)帶看約高20%。

在新房業(yè)務(wù)上，貝殼通過AI智能體“千機(jī)”提升盤源管理精度，盤活更多存量項(xiàng)目；通過AI助手“千智”，助力服務(wù)者激活客戶需求，降低匹配難度。

面向C端購房者，貝殼上線AI服務(wù)助手“布丁”，在線上服務(wù)客戶，包括市場(chǎng)行情分析、全城找房、房源對(duì)比、經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等。

5月，“布丁”在部分城市上線，7月其會(huì)話量環(huán)比增長(zhǎng)59%，人均使用時(shí)長(zhǎng)增加14%。

接下來，“布丁”還會(huì)打造主動(dòng)探索客戶需求、處理任務(wù)的能力，使提供的回答更精準(zhǔn)、更具備引導(dǎo)性決策性和啟發(fā)性。

從精細(xì)化運(yùn)營到應(yīng)用AI工具，這些舉措為“一體”業(yè)務(wù)形成堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4-6月，貝殼二手業(yè)務(wù)單量同比提升26%，GTV達(dá)到5835億元，同比增長(zhǎng)2.2%；新房單量同比提升19%，GTV實(shí)現(xiàn)2554億元，同比增長(zhǎng)8.5%。

多元增長(zhǎng)

技術(shù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營提效的同時(shí)，也給房屋租賃、家裝家居、貝好家等業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。

4-6月，貝殼非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的凈收入，占總凈收入比例達(dá)到41%，其中房屋租賃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)尤其強(qiáng)勁。

期內(nèi)，該業(yè)務(wù)凈收入56.7億元，同比增長(zhǎng)78%，在管房源規(guī)模超過59萬套。這正是受益于強(qiáng)化能力、產(chǎn)品迭代、管理效率優(yōu)化等措施。

來源：圖蟲

家裝家居業(yè)務(wù)上，貝殼同樣下了大功夫?；诳蛻粜枨?，融合設(shè)計(jì)師，貝殼推出可靈活配置的家裝模塊，為客戶快速提供家裝解決方案。

同時(shí)，貝殼精耕商圈和社區(qū)，依托社區(qū)交易簽約中心開家裝精品店，在店內(nèi)布置基于社區(qū)戶型的真實(shí)家裝案例的樣板間，提升用戶信任度和便利性。

設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理、工人，只做特定的社區(qū)，以沉淀對(duì)房和客的經(jīng)驗(yàn)和理解。

在交付力方面，貝殼識(shí)別超過2600位平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，聚焦這部分服務(wù)者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者效率、收入和C端客戶體驗(yàn)的提升。

技術(shù)發(fā)揮大作用?；凇癆I提案”“輕量化BIM”等數(shù)字化工具，貝殼優(yōu)化家裝作業(yè)流程，對(duì)銷售環(huán)節(jié)作業(yè)提效顯著。設(shè)計(jì)師月均單量提升至今年二季度1.2單以上。

針對(duì)新業(yè)務(wù)貝好家，貝殼明確輕資產(chǎn)商業(yè)模式，將以大數(shù)據(jù)分析和AI算法為基礎(chǔ)，為合作伙伴提供C2M產(chǎn)品解決方案、線上線下一體化營銷等綜合服務(wù)。

基于技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)管理，貝殼變革增長(zhǎng)路徑，將精細(xì)化運(yùn)營滲入各業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管，重溯著自身的業(yè)務(wù)流程、組織形態(tài)。

未來，這些探索或?qū)⒏淖冋麄€(gè)居住服務(wù)行業(yè)，形成新經(jīng)營范式。

（本文僅供參考，不作為投資建議）