「核心提示」
房地產市場回歸“居住”本質，貝殼想要填平從“新房本”到“新家”之間的鴻溝。

作者 |詹方歌

邢昀

經歷深度轉型的中國房地產市場，正在圍繞“回歸居住本質”這一核心邏輯進行重構，身處其中的企業(yè)也必須重新尋找經營坐標。

8月26日，貝殼發(fā)布了2025半年報。上半年度，公司實現凈收入493.39億元，同比增長24.1%。

其中，房屋租賃和家裝家居的凈收入都實現了兩位數的漲幅，前者同比增長85%，后者同比增長16.5%。公司對此解釋稱，租賃業(yè)務的收入增長主要是由于省心租模式下的在管房源數目增加。裝修業(yè)務的增長，則源于房產交易業(yè)務與家裝家居業(yè)務在獲客及轉化上產生的協(xié)同效應，帶動了訂單增加。

作為這個市場里的重量級玩家，貝殼在兩年之前確定了“一體三翼”戰(zhàn)略，試圖從“房地產交易服務”這一體，向房屋租賃事業(yè)線、裝修業(yè)務線和貝好家這三翼延展。

這一調整意味著，貝殼不再局限于撮合交易，而是深入家裝、租賃等，試圖構建出一個以“住”為核心的多維服務生態(tài)。

拆解貝殼財報，或許可以讓市場更直觀地感受到，當房子真正回歸“家”，企業(yè)該如何探索出屬于自己的轉型之路。

1、家裝業(yè)務增速快，一體三翼加速成長

財報顯示，2025年上半年，貝殼實現營收493億元，同比增長24.1%。主要是由于交易額增加，以及家裝家居、房屋租賃業(yè)務擴張。

具體到第二季度，貝殼實現總交易額8787億元人民幣，同比增長4.7%。最終營收規(guī)模達到260億元，同比增長11.3%。

增速最快的來自于貝殼培育的新業(yè)務。其中，家裝家居的營收為46億元，同比增長13.0%。房屋租賃服務的營收同比增長78%，達到32億元。

2025年上半年，非房產交易服務業(yè)務的凈收入在貝殼收入大盤中的占比已經超過38%。尤其是家裝家居業(yè)務和房屋租賃業(yè)務，從2024年一季度開始合計占比超過30%，并逐季度上升。

可以看到，貝殼的“一體”和“三翼”正在提供“一站式居住服務”。近年來，家裝業(yè)務已經成為貝殼增速較快的創(chuàng)新業(yè)務之一。2024年財報數據顯示，早在2024年末，貝殼家裝家居的凈收入增長已經達到了36.1%，家裝業(yè)務對公司的貢獻利潤率也達到了30.7%。

這意味著，其對傳統(tǒng)裝修模式的挑戰(zhàn)和重整，已經開始被更多消費者接受、認可。

隨著中國明確進入房地產存量市場，房產的最重要價值已經從投資變成居住，買房人開始越來越重視如何將“家”的概念落地。

數據顯示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成。房屋戶型、結構、功能、設計理念不符合當前的生活習慣，改造需求強烈。

作為行業(yè)中的頭部企業(yè)，貝殼二手房的成交量高，龐大的交易量讓貝殼能最快感知到消費者需求的變化。

2025年上半年，貝殼的存量房交易總額同比增長13.7%，達到1.2萬億元，這些用戶往往有著裝修需求。這是貝殼頗具優(yōu)勢的護城河。

此外，貝殼曾經依靠強大的數字化能力推動二手房市場整體走向規(guī)范化、效率化。近年來這些路徑被復制到信息差更大、同樣傳統(tǒng)的裝修領域。在一個極度分散、信任稀缺的行業(yè)中，貝殼通過旗下的家裝品牌被窩等，逐漸跑通了“數字化+標準化+服務化”的新模式。

供給端和需求端都非常明確，關鍵在于如何將二手房成交更大程度地轉化為裝修業(yè)務成交。這個落地的錨點，在于人。

貝殼將視線放到了經紀人身上。從“房子”到“家”，對于房產經紀人能力的要求在向“居住顧問”蛻變，他們不僅需要幫助顧客參考價格、戶型等基礎信息，更要具有足夠強的共情能力，體察每個家庭的個性化需求，懂裝修預算、空間設計、社區(qū)背景、物業(yè)情況。

絕大部分人在買到二手房之后需要裝修，而裝修之后的新房子，才真正完成了他們對于家的構想和期待?；谶@樣的變化，北京鏈家推出了“裝修專家”這一角色。他們既懂買賣和租賃，又要懂裝修和配置，從二手房交易到裝修環(huán)節(jié)都參與其中，將原本割裂的房屋成交和裝修環(huán)節(jié)緊密相連、深度協(xié)同。

2、從“房子”到“家”，經紀人不再只是賣房人

今年7月22日，貝殼旗下的北京鏈家宣布推出1411位裝修專家，覆蓋全市所有門店。北京鏈家希望通過“一店一專家”模式，發(fā)揮裝修專家的示范效應，帶動經紀人能力提升，讓每位經紀人都能成為懂房產懂裝修的復合型居住顧問。

《豹變》從鏈家方面獲悉，本次被選拔為裝修專家的經紀人首先要有豐富的社區(qū)經驗。據了解，這批裝修專家平均司齡9.27年，這意味著他們在一個社區(qū)已深耕近10年。

房產經紀人扎根社區(qū)，掌握很多小區(qū)和房屋的基礎信息，對房源的噪聲、采光問題都有清晰的了解。另外，房子夏季是否會漏水，某面墻是不是承重墻，能不能進行格局改動，或者陽臺配重垛子能不能拆，都是房產經紀人的信息儲備。這些細節(jié)問題，又都與后續(xù)的裝修息息相關。

此外，裝修專家還要具備優(yōu)秀的溝通和合作能力。當二手房和裝修實現“一站式”服務，經紀人對接的便不再只是客戶，還有裝修環(huán)節(jié)的設計師。

面對同一套房子，設計師的設計和改造方案往往基于戶型和以往的裝修經驗，像是旅行中的跟隊導游，專業(yè)、盡責、謀劃全局。而房產經紀人更像是本地向導，對房源本身的隱藏問題、如何與鄰居或小區(qū)物業(yè)打交道等等環(huán)節(jié)更為了解。二者溝通協(xié)作，能夠在確定裝修方案時就為客戶提前規(guī)避不少實際操作中的“坑”。

《豹變》獲悉，為了讓經紀人進一步了解裝修知識，北京鏈家研發(fā)了一套系統(tǒng)的課程培訓，《服務者能力轉型》《解密裝修，更美好的居住》《科學規(guī)劃生活空間》，讓經紀人理解家裝設計的邏輯和施工要點；《多業(yè)務需求挖掘與產品匹配》《一體三翼業(yè)務沙盤》則是為了提升經紀人對業(yè)務融合的理解和多場景之下的服務能力。

部分鏈家門店也在進一步深入社區(qū)，針對居民關注的裝修痛點進行調研分析，沉淀出更具系統(tǒng)化的“社區(qū)裝修問題清單”，供經紀人和客戶參考。

同樣，貝殼自有家裝品牌被窩，也在嘗試將不同戶型的設計方案維護更新，同樣作為工具提供給經紀人，不斷提升裝修專家的專業(yè)度。

“經紀人需要對裝修知識和產品有足夠的了解，把客戶的疑問點一一解決掉，他才會真正信任你?！碧焱ㄎ髟烦氰F店的裝修專家臧文娟說。

更重要的是，當經紀人不再只是經紀人，而成為客戶身邊的居住顧問時，他不僅需要在帶看環(huán)節(jié)給客戶提供同戶型裝修方案，從裝修的角度去介紹一套房；同時他也需要參與到后續(xù)的展廳實景參訪、裝修方案共創(chuàng)等環(huán)節(jié)。業(yè)務的延伸天然要求他們需要具備更全面的服務能力。

對客戶來說，更全面的能力，也意味著更深層次的信任。這往往也成為他們選擇在貝殼裝修的原因?！笆状钨I房對裝修沒有經驗，不知道跟設計師聊什么，如果經紀人前期給到一些輸出，帶著這些建議，再跟設計師聊會更有想法?！庇锌蛻舯硎?。

貝殼自有家裝品牌被窩也有不少設計師提到，客戶對經紀人的信任度很高，如果經紀人能參與到裝修方案的溝通環(huán)節(jié)，客戶與設計師交流時會更順暢，更有利于裝修方案的有效落地。

3、存量市場里找“服務”的增量

傳統(tǒng)裝修的商業(yè)模式中，很大程度上賺的是信息差，顧客賭的是裝修公司和工長的良心。惡意增項、監(jiān)管不嚴，當“潛規(guī)則”在絕大多數裝修公司蔓延，顧客幾乎沒有其他選擇。行業(yè)之混亂，很像十幾年前的房產中介行業(yè)。

長久以來，“做難而正確的事”一直是貝殼核心的價值觀，引領房產中介行業(yè)的變革之后，貝殼也開始不斷嘗試打破裝修環(huán)節(jié)的信息不對稱，將不規(guī)范和不透明的行業(yè)痛點規(guī)避在動工之前。

比如讓每個裝修人都深惡痛絕的“增項”：前期溝通時裝修公司有所保留，施工開始才要求不斷加錢。這樣的問題，或許能夠由裝修專家來幫助客戶規(guī)避。

“（房產）經紀人懂裝修預算，比如改水電、重新刷墻、地面重做、排污、買電器等大概預算多少，這樣客戶心里有數，在買房時會綜合考慮。”有鏈家和被窩的客戶表示。

從經紀人的視角來看，給予客戶具體的裝修建議，的確能夠促進成交落地。

不少預算受限的消費者，在看到狹長客廳后會因為觀感不佳而猶豫。但如果經紀人能夠告知客戶，可以“通過淺色系裝修+鏡面設計”從視覺上拓寬空間，并且向客戶展示近兩年內同戶型的精裝修VR，客戶親眼看到自己擔心的問題被解決，可能會扭轉觀感，改變決策的結果。

直言不諱地提出問題，再給出解法，房產經紀人與客戶之間的信任也就建立起來。只有信任，才能提高決策效率。

消費者獲得的“安心”，是貝殼長久以來的立足之本。比如當年的“真房源”和“樓盤字典”，比如貝殼旗下家裝品牌被窩提出的“十心實意”服務。通過賠付的方式來履行10大服務承諾，是一種擔當，也是以人為本的企業(yè)理念。

在貝殼“一體三翼”的發(fā)展中，房產經紀作為“體”是需求和信任起點，租賃、家裝、貝好家三翼則是服務的深化，共同構建出一個圍繞“住”的全生命周期服務閉環(huán)。

這些也給行業(yè)發(fā)展提供了新的范式：與其在紅海中拼價格，不如在“大居住服務”的藍海中卷價值。一站式服務卷的是對用戶需求更深度的洞察與滿足。未來業(yè)務的競爭考驗的是用戶深度運營能力的進化。

在全系業(yè)務上深度服務、卷價值，是一條難走的路，不過從“幫你買房”到“助你安家”，以需求視角去改造行業(yè)，陪用戶走完最完全程，這大概是貝殼求索的長路。