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杭州地鐵里兩張“扶肩”的照片火了

還“炸”出地鐵里一項(xiàng)隱藏服務(wù)

很多網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)

這個(gè)小小的動(dòng)作

體現(xiàn)了一座城市的溫暖

兩張照片

一整個(gè)城市的溫暖

第一張照片，發(fā)生在8月16日的下午4點(diǎn)。

地鐵公安供圖

因?yàn)槌鲩T(mén)忘記攜帶實(shí)體殘疾證，兩位視力障礙的乘客無(wú)法順利進(jìn)站，只能慢慢走到客服中心尋求幫助。

杜甫村站派出所輔警安毅和隊(duì)員龍楊平觀察到這幾位特殊乘客，主動(dòng)上前幫忙。

安毅拿出手機(jī)，與站務(wù)員一同在柜臺(tái)前快速操作起來(lái)，耐心協(xié)助乘客調(diào)取電子殘疾證。

核驗(yàn)、出票，不一會(huì)，兩張車(chē)票就遞到了乘客手中。

“你們要去哪里？”“我們要到善賢，換3號(hào)線。”

取票只是第一步，安毅和同事提出，陪同乘客去站臺(tái)乘車(chē)。

他們微微側(cè)過(guò)身，讓兩位視障乘客的手搭上自己的肩膀。

“這樣走起來(lái)穩(wěn)，他們也安心?！彼娜诵纬梢粋€(gè)小小的方陣，穿過(guò)閘機(jī)，乘垂梯下行。

慢慢前行的路上，安毅通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系好善賢站的工作人員，一場(chǎng)接力就此安排妥當(dāng)。直到目送乘客安全上車(chē)，短暫的護(hù)航才算結(jié)束。

第二張照片則發(fā)生在8月13日的中午。

地鐵公安供圖

湘湖站派出所民警丁振華、輔警施辰晨幾人在地鐵城站站執(zhí)勤時(shí)，接到站務(wù)員求助，說(shuō)有一名視障乘客丁先生需要幫助。

經(jīng)了解，丁先生準(zhǔn)備前往和睦站，但因視力障礙，加上不熟悉地鐵站內(nèi)環(huán)境，不知道該如何進(jìn)站乘車(chē)。

施辰晨讓丁先生搭住自己的肩膀，一步步引導(dǎo)其前往客服中心換取車(chē)票，隨后前往站臺(tái)候車(chē)。

為何是“扶肩”服務(wù)？

其實(shí)，發(fā)生在杭州地鐵里的“扶肩”暖心事，前幾年就有過(guò)報(bào)道。

安毅和施辰晨說(shuō)，一般碰到有需要幫助的視障人士，他們都會(huì)這么操作，走起來(lái)比較穩(wěn)，而且可以避免不必要的身體接觸，從而顯示對(duì)他們的尊重。

“最主要還是靠大家無(wú)縫的配合，我們這邊把乘客送上車(chē)，乘客到站后，下一個(gè)站的工作人員再把他們接上，并安全送出站?！笔┏匠空f(shuō)。

安毅也說(shuō)，平時(shí)派出所和地鐵公安經(jīng)常會(huì)做這類(lèi)針對(duì)服務(wù)殘障人士的培訓(xùn)，地鐵站也一直在做相關(guān)工作的優(yōu)化改進(jìn)，給殘障人士提供便利。

自2018年起，杭州地鐵就推出無(wú)障礙“預(yù)約服務(wù)”。當(dāng)乘客搭乘地鐵出行遇到不便時(shí)，可通過(guò)撥打熱線電話0571-96600或直接聯(lián)系車(chē)站進(jìn)行預(yù)約，工作人員會(huì)根據(jù)出行需求做好服務(wù)對(duì)接，提供“最后一公里”的服務(wù)。

來(lái) 源 ：杭州公安

編輯：葉璐

一審：陳雷； 二審：鄭媛；三 審：于海濤

終審：金波

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