從“辣味”十足的例會到午間突擊巡查，再到能力提升培訓(xùn)，近段時(shí)間以來，紅河哈尼族彝族自治州開遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心打出一套“嚴(yán)管+提質(zhì)”組合拳，以直面問題的態(tài)度和實(shí)打?qū)嵉男袆樱μ嵘罕姭@得感和滿意度。

每月固定時(shí)間，開遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心會議室里都會召開一場“辣味”十足的例會，領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各窗口首席代表及業(yè)務(wù)骨干齊聚一堂，通報(bào)本月各窗口在業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的問題，點(diǎn)名道姓指出存在具體問題的窗口和個(gè)人，通過發(fā)送當(dāng)月運(yùn)行情況工作提醒函等方式，讓問題“擺上臺面”，不遮不避持續(xù)落實(shí)整改。

每天12:00至14:00，政務(wù)局帶班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查各窗口，采取“不打招呼、直奔現(xiàn)場”的方式，逐一走訪各個(gè)窗口區(qū)域，詳細(xì)查看工作人員是否嚴(yán)格遵守考勤制度，有無擅自離崗或從事與工作無關(guān)的行為，全面評估工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情耐心、解答是否清晰準(zhǔn)確，工作狀態(tài)是否保持專注高效。

“通過對窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋派駐部門督促整改，我們形成了按制度管人、用制度服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，不斷提升窗口服務(wù)效能，最大程度滿足企業(yè)群眾的辦事需求?！遍_遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)管理局副局長段鍇介紹。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，開遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心通過開展“高效辦成一件事”政策解讀與改革實(shí)踐培訓(xùn)，深入剖析政策要點(diǎn)，分享成功案例，幫助窗口工作人員更好地理解政策內(nèi)涵，提升業(yè)務(wù)辦理能力。在服務(wù)意識和規(guī)范提升與實(shí)踐課程中，從服務(wù)禮儀、溝通技巧、情緒管理等方面入手，通過理論授課、案例分析、模擬演練等形式，引導(dǎo)工作人員樹立以人民為中心的服務(wù)理念，真正做到讓群眾帶著需求而來，留下微笑離開，以更優(yōu)質(zhì)、高效、飽滿的服務(wù)滿足每一位辦事群眾的需求。

開遠(yuǎn)市融媒體中心（記者 張興 遲曉景 楊雪 李雪瓊）、云報(bào)全媒體采訪組

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主編 嚴(yán)云

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