“這不只是貴賓室，還是個藝術(shù)館?！?/p>

近日，位于首都機(jī)場T3航站樓國際出發(fā)區(qū)的國泰航空貴賓室重裝開業(yè)，讓搭乘國泰航空航班出國的旅客，有了在藝術(shù)館里候機(jī)的新體驗。

貴賓室門口，映入眼簾的是香港藝術(shù)家徐沛之創(chuàng)作的《翱翔》書法，黑色筆墨融合國泰經(jīng)典的深綠色，微傾的字體像空中正在爬升的飛機(jī)，讓人瞬間回憶起TVB經(jīng)典電視劇《沖上云霄》的畫面。

從業(yè)務(wù)本質(zhì)看，以提升高端旅客航旅體驗為主的航空公司貴賓室，多在空間設(shè)計、休憩服務(wù)等層面多做考量，鮮有將藝術(shù)作品與貴賓室空間融合的設(shè)計。

國泰航空怎么想的？

文化的空間敘事

除《翱翔》書法之外，國泰航空還在其首都機(jī)場貴賓室的不同區(qū)域內(nèi)懸掛了三幅風(fēng)格、寓意不盡相同的藝術(shù)作品。

香港藝術(shù)家林偉而的《登機(jī)牌》系列，以登機(jī)牌為畫紙，象征著旅客“一張登機(jī)牌解鎖一座城”的觀察與記憶；內(nèi)地藝術(shù)家章燕紫的《基因彩票No.1》畫作，以人眼虹膜的顏色為靈感，象征著航空公司平等尊重每一位顧客的細(xì)致服務(wù)；同樣來自內(nèi)地的“新水墨”藝術(shù)家徐累的《世界云》，以《地球山脈圖》為靈感，象征著國泰航空“聯(lián)通世界”的使命。

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事實上，不止藝術(shù)作品，首都機(jī)場貴賓室處處都透露著文化氣息。其中，貴賓室餐飲區(qū)“風(fēng)味坊”以香港茶餐廳的布局為靈感，餐食上融合北京炸醬面、打鹵面、云吞面等京港兩地餐飲特色，讓香港空間和北京特色在這里完成文化的碰撞。而“茗茶坊”則復(fù)刻了香港國際機(jī)場國泰航空“玉衡堂”的茶坊特色，甄選中國各地名茶，盡顯產(chǎn)地特色與獨特風(fēng)味，助力弘揚中國茶文化。

在首都機(jī)場貴賓室中強(qiáng)化文化體驗元素，是國泰航空在助力中華文化傳播層面又一次新的嘗試。在貴賓室啟幕儀式上，國泰客運董事彭彧表示：“我們希望能夠借助首都機(jī)場貴賓室，把中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化帶向世界?！?/p>

國泰航空首都國際機(jī)場貴賓室的茗茶坊

數(shù)據(jù)顯示，2024年首都機(jī)場全年旅客量超過6700萬人次，其中國際和地區(qū)旅客量達(dá)到1480萬人次，幾乎是2023年的兩倍，這些旅客中約有40萬人次來自國泰航空承運的航班。北京首都國際機(jī)場，無疑是中華文化走向世界的重要“國門”。

一間位于國際/港澳臺出發(fā)區(qū)的機(jī)場貴賓室，其存在的意義，不僅是旅客休憩和享受高端服務(wù)的空間，也是中華文化被旅客帶往世界各地的“第一站”，和優(yōu)質(zhì)的“微縮展廳”。從藝術(shù)文化到飲食文化，一個個抽象的文化概念，在貴賓室精心編排的“空間敘事”中，轉(zhuǎn)化為旅客可感可知的視覺符號與情感共鳴點，完成了國際化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)譯。

據(jù)悉，北京首都機(jī)場貴賓室是國泰航空繼香港國際機(jī)場“逸連堂”之后，貴賓室全面升級計劃中重開的第二家貴賓室。按照計劃，國泰航空在紐約肯尼迪機(jī)場的新建貴賓室已動工，香港國際機(jī)場“寰宇堂”頭等貴賓室的重開也已提上日程，都將融入更多新的文化體驗。

文化交流的空中橋梁

“國泰的一個重要角色，是把中國的旅客帶到國際，也把國際的旅客帶到中國。”但在國泰集團(tuán)行政總裁林紹波看來，國泰航空聯(lián)通的，不僅是中國與國際的旅客，更應(yīng)該是多元的文化。

2023年，國泰航空提出“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的整體定位。這一定位，也成為國泰航空傳播中華文化的重要支撐。作為從中國香港發(fā)展壯大的航空公司，國泰航空有著獨特的文化基因。香港“國際航空樞紐”的區(qū)位優(yōu)勢，疊加國泰航空全球航線網(wǎng)絡(luò)布局，為中華文化的國際傳播提供了天然土壤。

文化的國際傳播不必總是宏大敘事。當(dāng)浩如煙海的中華文化，與一家成立近80年、客運航線網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球超過100個航點的航空公司相遇，把文化體驗落實到飛行細(xì)節(jié)，或許才是最見成效的選擇。

于是，旅客的飛機(jī)餐以八大菜系為藍(lán)本，用“尋味中華”的方式將中華飲食文化的博大精深轉(zhuǎn)化為一場高空的“美食文化課”；服務(wù)旅客的600多名內(nèi)地空乘，也化身為“文化傳播大使”，在服務(wù)中傳遞中華美食和目的地特色的文化細(xì)節(jié)；就連航班中緩解疲勞的拉伸操，也以“云上詠春”之名，融入中國武術(shù)文化，實現(xiàn)了文化元素的“功能性植入”與趣味傳播。

“尋味中華”機(jī)上餐膳 - 閩南藥膳燉牛肉

國泰集團(tuán)的貨運服務(wù)同樣也承擔(dān)著文化傳播的使命。2025年7月，國泰貨運成功完成了十尊兵馬俑及逾兩百件文物從西安到澳大利亞珀斯的運輸任務(wù)，從定制化裝箱、全鏈路GPS監(jiān)控，到多地中轉(zhuǎn)鏈路的銜接配合，國泰貨運通過細(xì)致專業(yè)的服務(wù)，化身文化交流的“空中橋梁”，護(hù)航中華文化出海，彰顯著其在守護(hù)和傳遞人類共同文化遺產(chǎn)中的責(zé)任與能力。

從貴賓室到三萬英尺的高空，國泰航空構(gòu)筑了一個覆蓋航旅全流程的“文化傳播矩陣”。也正是這些落實在細(xì)節(jié)中的文化體驗，從高頻、剛需的航旅場景出發(fā)，為航空公司助力中國文化“走出去”提供了高效、可持續(xù)的傳播渠道。此舉的核心價值，不僅在于提升旅客體驗，更幫助國泰航空實現(xiàn)了新身份的構(gòu)建，使其在國際轉(zhuǎn)運者的身份之上，成為中華文化的國際傳播者。

固本興新，國泰重構(gòu)“護(hù)城河”

“國泰要做到最國際化的中國航司，也要成為最中國化的國際航司?！边@是林紹波為國泰航空指明的目標(biāo)。也讓國泰航空擔(dān)起傳播中華文化的企業(yè)之責(zé)，彰顯了中國航空公司的社會價值。

反觀品牌自身，為服務(wù)注入文化體驗，也在幫助國泰航空重構(gòu)新一代“護(hù)城河”。

在“重建一個更好的國泰”及“超千億港元投資”的部署下，國泰航空完成了機(jī)隊與航點“量”的增長，以及客艙服務(wù)“質(zhì)”的升級。但在林紹波看來，運力保障是為公司良性發(fā)展“固本”，也是其不斷“興新”的驅(qū)動力。

“可以看到，無論是餐食、貴賓室，還是機(jī)上娛樂系統(tǒng)，都在融入香港元素、內(nèi)地元素及國際元素，讓旅客在旅程中有更多文化體驗?！绷纸B波說，祖國的文化底蘊和市場縱深、香港的國際視野和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為國泰航空提供了更中國化的國際發(fā)展路徑。

在中國民航業(yè)，這種發(fā)展路徑具有明顯的獨一性。當(dāng)下，隨著越來越多跨境航線復(fù)航，國際民航市場正在全面回暖，國際客源是航空公司們的重點爭搶對象。豐富的國際航線、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)帶來的客戶黏性，本就使國泰航空在國際有了相當(dāng)?shù)母偁幜Α?/p>

在服務(wù)中突出強(qiáng)化的中華文化底蘊，則使國泰航空加強(qiáng)了競爭優(yōu)勢，打造出難以復(fù)制的“文化型航司”模式。這種模式的核心競爭力，在于它通過文化體驗構(gòu)建的情感連接和品牌認(rèn)同，超越價格和硬件的競爭，塑造出國泰航空“中國化的國際航司”這一特性，形成了新一代的品牌護(hù)城河。

從市場反饋看，國泰航空做對了。國泰航空2025年中期業(yè)績報告顯示，2025年上半年，國泰集團(tuán)（含國泰航空及其附屬公司）客運收益為342.08億港元，同比增長14%。運載乘客1360萬人次，平均每日載客7.53萬人次，同比增長27.8%。

國際航空運輸評級機(jī)構(gòu)Skytrax也通過獎項表達(dá)了國際市場對這種文化體驗的認(rèn)可。據(jù)2025年《全球航空公司大獎》最新報告，國泰航空“全球最佳航空公司”排名躍升兩名至全球第三，同時榮獲“全球最佳經(jīng)濟(jì)艙”以及“全球最佳機(jī)上娛樂”獎項。

正如國泰航空與《詠春》舞劇共創(chuàng)的《華流正當(dāng)時》宣傳片中所言，國泰航空正在履行“助更多華人之光飛躍世界”的承諾。全鏈條的文化實踐，為“中國文化如何走出去”提供了極具啟發(fā)性的國泰樣本，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來獨特助力。當(dāng)越來越多的旅客在國泰的航班上，收獲一份對中華文化的理解與親近，國泰航空便真正兌現(xiàn)了其承諾，也為中國文化的國際表達(dá)，寫下了豐滿的注腳。

作者：Aiden

編輯：馬敏