8月20日，寧陽縣第一人民醫(yī)院骨外二科收到了一份特殊的表揚(yáng)信——由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)達(dá)的患者感謝工單。這份飽含深情的表揚(yáng)信，不僅是對(duì)骨外二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)的高度認(rèn)可，更是對(duì)他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。

病案回顧

一年前，65歲的程女士因外傷導(dǎo)致“右鎖骨骨折”，在寧陽縣一院骨外二科行復(fù)位內(nèi)固定術(shù)后，恢復(fù)良好。近期，程女士在縣一院行影像學(xué)檢查時(shí)，顯示骨折處愈合良好，達(dá)到取出內(nèi)固定器條件。

程女士一聽要手術(shù)，格外緊張，心里有些焦慮。經(jīng)過骨外二科主任、副主任醫(yī)師梁濤對(duì)手術(shù)過程的詳細(xì)講解后，她對(duì)手術(shù)有了大致了解，消除了先前的焦慮，隨即辦理了住院。

入院后，蘇芳華護(hù)士團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)程女士的心理開導(dǎo)，安撫她緊張的情緒，并對(duì)她提出的疑惑，耐心解答，讓她在陌生的病區(qū)環(huán)境中感受到家的溫暖。

完善相關(guān)檢查后，梁濤和郭忠林醫(yī)生在手術(shù)室和麻醉科醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下，順利為程女士取出內(nèi)固定器，手術(shù)效果良好，患者及家屬對(duì)手術(shù)非常滿意。

在術(shù)后治療與護(hù)理過程中，骨外二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)更是以高度的責(zé)任心與精湛的護(hù)理技術(shù)，精心照料程女士，很快就康復(fù)出院。

住院期間，骨外二科醫(yī)護(hù)人員用細(xì)致入微的關(guān)懷化解程女士的顧慮，用專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度守護(hù)她的健康。程女士及家人被骨外二科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)無微不至的關(guān)懷和照顧所打動(dòng)，為表謝意，程女士的女兒特意通過“12345”熱線送來了這份特殊的表揚(yáng)。

骨外二科主任、副主任醫(yī)師梁濤表示，這份特殊工單，是對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員工作的高度肯定與認(rèn)可，更是對(duì)我們的巨大鼓舞和有力鞭策！我們將繼續(xù)承載這份信任與期待，精益求精，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)滿意度和健康獲得感！

（寧陽縣第一人民醫(yī)院）

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)客戶端歡迎各界投稿，提供線索，包括文字、照片、短視頻。泰安新聞素材請(qǐng)聯(lián)系齊魯晚報(bào)泰安融媒中心，熱線電話：0538-6982110。）