終于松了口氣”

作者｜王磊

編輯｜秦章勇

意氣風(fēng)發(fā)的蔚來，經(jīng)過了樂道L90首個完整交付月，終于邁入月銷3萬+的陣營，8月份交付新車31305臺，同比增長55.2%，達(dá)到歷史新高。

有意思的是，就在8月底，蔚來舉辦了“有用戶面對面斌哥邀您一起聊一聊”活動，會上李斌遭到一名老車主“怒懟”5分鐘。

如今再看8月銷量，李斌的腰桿終于挺起來了。

當(dāng)然，同樣迎來飆升的不只有蔚來，小鵬汽車成為第一個交作業(yè)的選手，8月共交付新車37709輛，同比增長169%。零跑更是大豐收，8月交付量直接干到了57066臺，同比增長88%，連續(xù)5個月拿下榜首的零跑，開始從黑馬轉(zhuǎn)變?yōu)槌賹④姷淖藨B(tài)。

整體來看，8月份的新造車，大多笑的格外燦爛，相比于小鵬和零跑，蔚來對于這個久違的勝利，顯得更加珍貴。

01

銷量狂飆，先盈利再說

先具體來看蔚來的銷量構(gòu)成，在同比增長55.2%的增幅中，全新車型樂道L90成了絕對的主力，上市首月交付10575臺，而且是蔚來公司歷史上銷量破萬最快的車型，樂道品牌總交付量達(dá)到了16434臺。

另外，蔚來主品牌交付新車10525臺，和樂道L90單車型表現(xiàn)相當(dāng)，firefly螢火蟲交付量為4346臺，截至目前，蔚來體系下的累計總交付量達(dá)到了近84萬臺。

月銷破3W+，對于當(dāng)下的李斌或者是蔚來承載了太多的意義。

在銷量發(fā)布的前夕，成都車展開幕日，蔚來汽車發(fā)布了一次2025年極為重要的價格體系調(diào)整，這次價格調(diào)整的幅度和力度，在蔚來過去十年的時間里都相當(dāng)罕見。

簡單來說，接下來蔚來的全部車型，買斷下的價格全部標(biāo)配100kWh的電池，但整車指導(dǎo)價格仍保持不變。也就是說，以前你花買斷75kWh電池的錢，現(xiàn)在可以直接提100kWh的整車，同時75kwh的電池，不能再買斷，只能選擇租用。

電池升級價格沒變，相當(dāng)于蔚來的75kWh車型變相降價3.8萬元，以ET5/ET5T為例，入門價格從33.6萬降至29.8萬，BaaS方案最低19萬便可開走。

再加上此前，蔚來ES8預(yù)售價下調(diào)超8萬，一時間，來自老車主們的質(zhì)疑聲四起，不過在隨后的一場用戶面對面溝通會上，李斌就回應(yīng)了調(diào)價的問題，沒繞彎子，還直接捅破窗戶紙，直接承認(rèn)——為了活下去。只有把車賣出去，有銷量了，才有談“發(fā)展”的資格。

李斌表示，“我責(zé)無旁貸的責(zé)任，就是把蔚來經(jīng)營好，讓蔚來活下去，這個是對我們80萬用戶，最大的責(zé)任，我其實(shí)無法想象，如果我們蔚來經(jīng)營不下去了。那不是一兩輛車、不是一兩萬輛車，是八十多萬輛車?！?/p>

李斌強(qiáng)調(diào)，把公司做好，才是對80萬用戶的責(zé)任。在經(jīng)營過程中沒法照顧到每個用戶的利益，只能做對總體最合理的決定。

“在這中間，雖然有一部分用戶對我不滿，也許以前還比較信任我，現(xiàn)在對我肯定有不同的看法，這個也沒少罵我。但是，你的這八十多萬用戶得有人管。”

另外，李斌還透露，現(xiàn)在很多用戶認(rèn)可蔚來的車、服務(wù)和技術(shù)，不買蔚來汽車的原因至少30%-40%是因為擔(dān)心蔚來會不會倒。

也就是說，如果盈利，很多質(zhì)疑和謠言就會不攻自破，用戶的信心就會增強(qiáng)，很多問題都迎刃而解。

好在數(shù)據(jù)證明，李斌做了件難而正確的事兒，特別是對于那些持幣待購的潛在車主而言，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“斌子”到“斌神”的反轉(zhuǎn)。事實(shí)上，從銷量2萬漲到3萬，李斌只用了兩步棋：

一步棋是樂道L90，市場表現(xiàn)已然嶄露頭角，另一步棋是全新蔚來ES8。

李斌不久前宣布，第三代ES8的預(yù)售價以及BaaS方案進(jìn)入30萬元區(qū)間時，在現(xiàn)場如潮水一般的掌聲中，既夾雜著汽車從業(yè)者的驚嘆，還有來自新老車主的錯愕。

過去，蔚來是對標(biāo)奔馳、寶馬的高端路線，價格也是比BBA高一個身位，但現(xiàn)在，市場已經(jīng)能感受到蔚來的妥協(xié)。

與其說是妥協(xié)，更不如說是對當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入存量市場競爭階段的一種務(wù)實(shí)，相比于腔調(diào)、逼格這些華而不實(shí)的Buff，李斌其實(shí)一直明白，先活下去，比什么都重要。

02

車主的靈魂拷問

這么做的后果，就像李斌說的那樣，非常容易挨罵。

就在同一場，蔚來用戶面對面線下溝通會上，出現(xiàn)了罕見的車企老大和用戶正面交鋒的名場面，其中一位來自蘇州的蔚來老車主，訴求直擊靈魂，直接將李斌硬控了5分鐘。

車主表示，自己是蔚來的1.2代老車主，向朋友推薦二代車后，卻遭遇諸多問題，主要涵蓋了企業(yè)信用、產(chǎn)品迭代、用戶權(quán)益等方面。

一是信用危機(jī)和信息不透明，自己在推薦朋友購買產(chǎn)品后隨即遭遇了降價，但在購車前咨詢銷售是否調(diào)價或推新款，銷售否認(rèn)后隨即發(fā)生降價的行為，導(dǎo)致剛提車用戶損失數(shù)萬至十萬元。其認(rèn)為蔚來在售前、售中和售后流程中透明度嚴(yán)重不足，銷售隱瞞即將調(diào)價等信息。

另外，在一代車型（搭載8155芯片）上地圖升級、功能對齊2.0系統(tǒng)等承諾一年未兌現(xiàn)，還有承諾的“高速自動換電”功能四年未交付，在軟件開發(fā)生態(tài)上有“研發(fā)一代，拋棄一代”的現(xiàn)象，也就是一代車輔助駕駛未完善，資源轉(zhuǎn)向二代平臺；二代平臺功能未交付，資源又傾斜至三代平臺。

李斌則表示，針對降價行為絕非故意隱瞞，“一線同事對產(chǎn)品迭代節(jié)奏不那么清楚，知道肯定不會隱瞞”。并承諾，未來將著力改進(jìn)一線員工的溝通培訓(xùn)，減少用戶誤解。

同時強(qiáng)調(diào)，智能電動汽車行業(yè)迭代速度迅猛，為應(yīng)對競爭壓力與信息保密需求，企業(yè)確實(shí)無法將所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)和盤托出，“這是整個行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)”李斌說。

對于降價是否背刺老車主時，李斌表示定價過程很糾結(jié)，也清楚這個定價對一些老用戶會有損傷，但還是要做出對整個蔚來有利的決定。他透露，很多老用戶反而建議公司，不要太顧慮老用戶的感受，蔚來活下去最重要。

對于資源分配的爭議，李斌直言不諱，“在資源分配上，蔚來確實(shí)考慮新車以及用戶基數(shù)更大的車型。” 解釋稱，早期車型受硬件限制較大，難以實(shí)現(xiàn)高感知功能更新，但強(qiáng)調(diào) “安全功能更新將始終持續(xù)推進(jìn)”，并非放棄老車主。

他還舉例表示，一代車雖更新頻率較低，但基線仍在持續(xù)維護(hù)，如領(lǐng)航輔助功能的實(shí)際交付情況甚至超出最初設(shè)想。

其次就是，蔚來保值率崩盤的問題，車主提到創(chuàng)始版車型回收價僅七八萬，新車型也僅八九萬到十萬，甚至還不如倒閉的高合。

李斌回應(yīng)，智能電動汽車行業(yè)迭代速度快，這確實(shí)會對車輛保值率產(chǎn)生不可避免的影響。蔚來也將致力于提升產(chǎn)品性能和用戶體驗，以加強(qiáng)市場競爭力。

溝通渠道的弱化同樣引發(fā)不滿。車主反映，蔚來早期暢通無阻的反饋機(jī)制如今變得低效，“消費(fèi)者反饋無門” 的感受，讓他們與品牌之間的距離越來越遠(yuǎn)。

李斌則回應(yīng)，溝通的渠道一直是暢通的，用戶可以直接通過車載系統(tǒng)反饋問題，他本人也會每周二查看反饋并推動問題解決，基數(shù)大的需求會有資源的傾斜。

整場的溝通會上，可以看到李斌面對每個問題基本都是句句有回應(yīng)，而且態(tài)度相當(dāng)坦誠，只能說，蔚來為了能活下去，李斌寧可挨罵也要這么做。

但其實(shí)，蔚來和車主之間分歧的背后，隱藏著一種現(xiàn)象，當(dāng)技術(shù)進(jìn)步速度超過用戶預(yù)期，如何平衡企業(yè)發(fā)展與用戶權(quán)益，不僅僅是蔚來需要考慮的問題，也是很多新能源車企都需要解決的。

就像會場中一位車主的發(fā)言，“我們都希望蔚來活下去，但也希望自己的權(quán)益能得到保障”，但同時李斌也表示，市場不會再給蔚來虧損的機(jī)會。

“現(xiàn)在大家一說蔚來，都是說產(chǎn)品、說技術(shù)，我們確實(shí)做的不錯，現(xiàn)在大家對我們的質(zhì)疑是什么？就是經(jīng)營可持續(xù)性，媒體和老百姓，對虧損這件事容忍度沒那么高。特斯拉可以虧16年，你們覺得市場會給我們虧16年的可能性嗎？”

但好在，8月的銷量表現(xiàn)，讓李斌離盈利越來越近了。