（2025年5月16日，河南聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理華豫民在信息廣場和30余位客戶及媒體代表座談交流。）

為落實2025年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署和信息通信暖心服務(wù)“十件實事”，河南聯(lián)通以服務(wù)“心聯(lián)通”為指引，深入開展“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實事”活動。今年5月，總經(jīng)理，黨委書記、總經(jīng)理華豫民攜班子成員，邀請 30 余位客戶及媒體代表，圍繞網(wǎng)絡(luò)體驗優(yōu)化、產(chǎn)品功能設(shè)計、服務(wù)響應(yīng)效率等進(jìn)行座談，他表示河南聯(lián)通將堅守“人民郵電為人民”的初心使命，按照“同理、共情、用心”原則做好客戶服務(wù)，以“民有所呼、我必有應(yīng)”的擔(dān)當(dāng)精神持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級，打造“暖心服務(wù)”新標(biāo)桿。

（鄭州人工智能智算中心，搭載中國聯(lián)通自有“星羅”先進(jìn)算力調(diào)度平臺和“元景”大模型，面向全省各行業(yè)提供普惠智算服務(wù)，促進(jìn)新一代人工智能創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。）

賦能千行百業(yè)新發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基座更穩(wěn)固

河南聯(lián)通持續(xù)鍛造覆蓋廣、網(wǎng)速快、穩(wěn)定性強(qiáng)的移動網(wǎng)絡(luò)，面向客戶感知、織密5G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)重點(diǎn)場景“信號升格”全面達(dá)標(biāo)；固網(wǎng)能力建設(shè)上實現(xiàn)“全光組網(wǎng)、萬兆再升級”里程碑突破；在算力網(wǎng)絡(luò)與低空智聯(lián)兩大新基建領(lǐng)域開展“鄭州人工智能算力中心”、“安陽低空通感研究基地”2項突破性實踐。

（受理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員提醒用戶關(guān)注影響用戶切身利益的重點(diǎn)條款，確保用戶“明白辦 放心用”。）

著力解決人民群眾急難愁盼問題

嚴(yán)格落實資費(fèi)方案備案公示工作，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費(fèi)方案；加強(qiáng)電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范管理，重拳治理虛假宣傳、誘導(dǎo)營銷，確保用戶知情辦理業(yè)務(wù)；加強(qiáng)技防手段，落實業(yè)務(wù)鑒權(quán)核驗，實現(xiàn)產(chǎn)品訂購統(tǒng)一核驗、統(tǒng)一查詢；不斷豐富和細(xì)化業(yè)務(wù)提醒的場景和內(nèi)容，套餐流量使用達(dá)到限量、超套封頂，自動約定，自動續(xù)費(fèi)日起前5日均通過短信和電話方式通知用戶，讓用戶放心使用。

（5月，濮陽聯(lián)通聯(lián)合濮陽市市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會在開州路營業(yè)廳舉辦以“智助銀齡度春夏，聯(lián)通相伴樂開花”為主題的智慧助老活動。）

辦好民生實事，各項任務(wù)扎實推進(jìn)

開展優(yōu)化業(yè)務(wù)線上辦、開展“明白辦、放心用”行動、升級業(yè)務(wù)使用提醒、便捷業(yè)務(wù)退訂、推進(jìn)適老化服務(wù)、提升防騷擾水平、推動二次號碼"一鍵解綁”等工作。適老化服務(wù)方面，全省累計開展助老活動超5萬場，服務(wù)老年用戶超80萬人，持續(xù)擦亮“智慧助老 沃相伴”服務(wù)金名片。

（4月，洛陽聯(lián)通舉辦 “聯(lián)通客戶日 服務(wù)惠民生” 主題客戶回饋活動，傾聽客戶對聯(lián)通的美好期望與建議。）

創(chuàng)新服務(wù)舉措，彰顯央企責(zé)任

全省統(tǒng)一主題，創(chuàng)新開展每月 19 日“客戶日”主題活動，傾聽客戶心聲，截止目前全省累計開展活動200場，參與客戶1.4萬人；建立客戶體驗官隊伍，目前全省共計200名，更精準(zhǔn)定位端網(wǎng)業(yè)服短板，推動從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動優(yōu)化”；積極開展揭榜爭先樹標(biāo)桿“服務(wù)之星”爭創(chuàng)活動，推動全員落實“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾，體現(xiàn)央企的社會責(zé)任與溫度。