寒假給孩子報(bào)班的家長(zhǎng)注意了

近期，武漢多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

被傳“違規(guī)收費(fèi)”、“閉店”、“失聯(lián)“……

一起來(lái)看看！

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家長(zhǎng)：湖北省武漢市江岸區(qū)后湖南路96號(hào)漢口年華四棟一樓商鋪樂(lè)*教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司，2022年6月25日在常青花園長(zhǎng)青壹號(hào)設(shè)立乒乓球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，兩個(gè)月8月27日在沒(méi)有任何理由下關(guān)閉了該機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)中斷，收費(fèi)一年學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)兩個(gè)月機(jī)構(gòu)承諾剩余學(xué)費(fèi)給予退費(fèi)，現(xiàn)在距離退費(fèi)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半年之久，多次催促學(xué)校積極處理無(wú)果，機(jī)構(gòu)一直推脫不解決。訴求希望政府能夠幫忙普通市民保證基本權(quán)益，政治機(jī)構(gòu)退費(fèi)難問(wèn)題。（當(dāng)時(shí)光購(gòu)買球拍就花200元，后面機(jī)構(gòu)自行處理的退費(fèi)也是按照正價(jià)扣單課時(shí)而非報(bào)名價(jià)格）

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家長(zhǎng)：東西湖區(qū)香港**教育中心不退費(fèi)。本人于2021年在東西湖區(qū)海林廣場(chǎng)四樓香港**教育為孩子報(bào)了三年的英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)一次性繳納3年的，后由于非自身原因，于當(dāng)年9月份向?qū)W校提出退費(fèi)，學(xué)校答應(yīng)在2022年3月份進(jìn)行退款，但截至到2023年1月份，仍然找各種理由推諉，又說(shuō)到6月份進(jìn)行退款，一直毫無(wú)誠(chéng)信的往后拖，此情況請(qǐng)有關(guān)部門介入，予以催促學(xué)校盡快進(jìn)行退費(fèi)，感謝！

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家長(zhǎng)：我去年報(bào)名在英*培訓(xùn)，由于國(guó)家疫情原因?qū)е聼o(wú)法正常開(kāi)學(xué)，斷斷續(xù)續(xù)停了十幾次課，現(xiàn)在學(xué)期到期了不準(zhǔn)備繼續(xù)上了，可是這個(gè)機(jī)構(gòu)不給予辦理正常合規(guī)的退費(fèi)手續(xù)，請(qǐng)文旅局部門幫忙出面幫老百姓解決下這個(gè)問(wèn)題，謝謝

官方回復(fù)

經(jīng)開(kāi)區(qū)教育局工作人員與您聯(lián)系，并告知相關(guān)信息。您反映的英**培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是經(jīng)開(kāi)區(qū)的跨區(qū)教學(xué)點(diǎn)。關(guān)于退費(fèi)事宜，經(jīng)開(kāi)區(qū)教育局工作人員向培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人核實(shí)有關(guān)情況，聯(lián)系校區(qū)按照合同協(xié)調(diào)盡早辦理退費(fèi)。如果后期退費(fèi)無(wú)果，建議家長(zhǎng)走司法程序，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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家長(zhǎng)：本人于去年九月初在洪山區(qū)烽火季佳薈商場(chǎng)二樓的啟*星籃球培訓(xùn)給兒子報(bào)名學(xué)籃球，在銷售的各種推薦吹捧下報(bào)了60節(jié)課。結(jié)果上第一節(jié)課時(shí)就讓人失望，不知從哪來(lái)的連個(gè)教練衣都沒(méi)穿的臨時(shí)人員教學(xué)，和我們當(dāng)時(shí)試課不一樣，上第一節(jié)課動(dòng)作要領(lǐng)沒(méi)交就讓排隊(duì)搶球投球，第二次課時(shí)來(lái)了直接讓我們回去，說(shuō)的是沒(méi)中班教練。收了錢后沒(méi)發(fā)票，催了幾次才給個(gè)收據(jù)，合同都不給簽份，教練不固定、管理混亂，后來(lái)找到校區(qū)負(fù)責(zé)人退款，因?yàn)楫?dāng)初承諾四節(jié)課時(shí)內(nèi)包退款，我們只上一節(jié)課，他們也同意退款，但前后三四個(gè)月了，一直沒(méi)退，每次都回復(fù)催一下，后來(lái)在網(wǎng)上一看，各地啟*星這種惡劣行徑有很多投訴事件，希望有關(guān)部門能管理這種無(wú)良商家的行為。

官方回復(fù)

2023年1月10日，經(jīng)洪山區(qū)文化和旅游局文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員確認(rèn)，位于洪山區(qū)烽火季佳薈商場(chǎng)二樓的啟*星籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已放假暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；多次聯(lián)系其負(fù)責(zé)人和教練，電話均無(wú)人接聽(tīng)；我局工作人員已及時(shí)向您進(jìn)行解釋說(shuō)明，待其年后恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)再行處理您的退費(fèi)問(wèn)題。

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家長(zhǎng)：武漢市江岸區(qū)六藝園叮*美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直不退費(fèi) ， 從今年11月份開(kāi)始我聯(lián)系該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)李老師要求退費(fèi)，一直推推聳聳到現(xiàn)在都沒(méi)有退費(fèi)，我頻繁的聯(lián)系該機(jī)構(gòu)的兩位老師，都是得不到及時(shí)回復(fù)，期間我說(shuō)要投訴了，所以吳老師退給我3000元，剩下的課程承諾我盡快幫我算清，但是也一直沒(méi)有聯(lián)系我，期間我經(jīng)常問(wèn)，其中吳老師回復(fù)1月8日全部給我算清楚課時(shí)，但是今天我再三詢問(wèn)下，兩位老師遲遲不回復(fù)。很久以后，李老師回復(fù)，說(shuō)讓我體諒她們現(xiàn)在很困難，說(shuō)我們還有100多節(jié)課，但是具體課時(shí)也不告訴，還有幾多金額沒(méi)有退費(fèi)，具體退費(fèi)時(shí)間也不說(shuō)。希望相關(guān)部門幫忙盡快干預(yù)管理，她們仗著自己不屬于江岸區(qū)教育局管理，說(shuō)自己屬于文體局管理，真是有恃無(wú)恐了！想相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)幫助我們家長(zhǎng)解決問(wèn)題，真是感謝

官方回復(fù)

接投訴件后，我局工作人員于1月10日、1月11日、1月12日三次聯(lián)系您及叮*美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師。經(jīng)您同意后，我局將您聯(lián)系方式告知教培機(jī)構(gòu)。經(jīng)協(xié)商，教培機(jī)構(gòu)承諾最遲會(huì)在2月底完成剩余課程的退費(fèi)。

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家長(zhǎng)：本人在武漢瑞*英語(yǔ)萬(wàn)象城校區(qū)共繳納23200元培訓(xùn)費(fèi)，合同內(nèi)寫(xiě)明30日內(nèi)完成退費(fèi)，退費(fèi)金額為19731元，但該機(jī)構(gòu)無(wú)視合同，擅自拖延退款期限，11.30日申請(qǐng)退費(fèi)至今未完成全額退費(fèi)已造成違約，校區(qū)負(fù)責(zé)人苗女士表明退費(fèi)由武漢總部退，即武漢市江漢區(qū)瑞*培訓(xùn)學(xué)校，注冊(cè)地址為江漢區(qū)青年路航側(cè)村江宸天街 A -3F-12a，多次協(xié)商無(wú)果，目前萬(wàn)象城校區(qū)已閉店，無(wú)法聯(lián)系，萬(wàn)象城校區(qū)苗女士及瑞*武漢區(qū)域經(jīng)理周女士，均拒絕聯(lián)系不回應(yīng)不露面！霸王條款加上欺詐行為，故意拖欠退費(fèi)，懷疑非法集資，掛名為非學(xué)科其實(shí)授課內(nèi)容就是學(xué)科英語(yǔ)，且證照不全，違規(guī)辦學(xué)，虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，違反教育部新規(guī)教培機(jī)構(gòu)不能售賣超過(guò)3個(gè)月長(zhǎng)課包，在10-11月疫情期間，學(xué)校都沒(méi)開(kāi)課瑞*不顧防疫政策及學(xué)生安危私自恢復(fù)線下教學(xué)。反復(fù)投訴12345一個(gè)多月，江漢區(qū)文體局，江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臺(tái)北所，教育局，均未解決問(wèn)題，互相推脫，回復(fù)聯(lián)系不上或者對(duì)方不退費(fèi)不能達(dá)成一致便終止調(diào)解，草草結(jié)案。煩請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，看到底屬于哪個(gè)部門監(jiān)管，協(xié)助維權(quán)退費(fèi)，謝謝！

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家長(zhǎng)：本人和早教機(jī)構(gòu)美*姆在2022年7月3日簽訂了有蓋章的退費(fèi)合同。合同中規(guī)定2022年11月開(kāi)始退，12月到賬。現(xiàn)2023年1月還未到賬。請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫助我要回退款。

官方回復(fù)

接到您反映的問(wèn)題后，龍陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員立即了解情況，您反映的是在美*姆繳費(fèi)退費(fèi)的問(wèn)題。經(jīng)了解該商家已經(jīng)撤場(chǎng)，現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上該店負(fù)責(zé)人，您當(dāng)時(shí)已經(jīng)簽訂退費(fèi)合同，建議您通過(guò)司法程序解決。

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家長(zhǎng)：漢陽(yáng)區(qū)四新北路唔哈生活廣場(chǎng)內(nèi)二樓瑪*亞蒙特梭利疑似跑路。我們家在2022/2/13日在瑪*亞蒙特梭利預(yù)繳三萬(wàn)元，協(xié)議進(jìn)行一年托育服務(wù)，9月份上學(xué)六天，十月份兩天，十一月兩天，十二月兩天，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，門店標(biāo)牌已拆，疑似跑路

官方回復(fù)

接到投訴后，四新市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員于2023年1月6日10：26趕往四新北路唔哈生活廣場(chǎng)內(nèi)二樓瑪*亞蒙特梭利（武漢育*方教育科技有限公司漢陽(yáng)分公司）,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，該地址商鋪大門已上鎖，工作人員通過(guò)多種方式都無(wú)法聯(lián)系到武漢育*方教育科技有限公司漢陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人胡某某。四新市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員通過(guò)聯(lián)系該公司所在地的物業(yè)公司，被告知武漢育*方教育科技有限公司漢陽(yáng)分公司于2022年4月份由于疫情原因就關(guān)門未經(jīng)營(yíng)，且該分公司尚欠物業(yè)公司商鋪?zhàn)饨?萬(wàn)余元，物業(yè)也聯(lián)系不上該分公司負(fù)責(zé)人。漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2023年1月10日依法將武漢育*方教育科技有限公司漢陽(yáng)分公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。工作人員建議您可通過(guò)司法途徑維權(quán)。

不過(guò)，小頎獲悉，有疑似公司負(fù)責(zé)人胡某某辟謠稱：節(jié)后會(huì)按時(shí)復(fù)課。

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家長(zhǎng)：大墨蒲*英素質(zhì)美育（古田校區(qū)）違規(guī)收取三個(gè)月以上，超過(guò)30課時(shí)，金額＞5000的培訓(xùn)費(fèi)用。且校區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)沒(méi)有資質(zhì)辦學(xué)。

官方回復(fù)

我局工作人員到該機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，其處于放假時(shí)間且已經(jīng)關(guān)門，同時(shí)聯(lián)系該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人電話無(wú)人接聽(tīng)。您所提到的無(wú)證經(jīng)營(yíng)及其他情況，待該機(jī)構(gòu)恢復(fù)教學(xué)時(shí)我局將聯(lián)合教育局按照相關(guān)文件精神對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談檢查。下一步，我局將繼續(xù)歡迎市民群眾的監(jiān)督，加大對(duì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的巡查工作。

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家長(zhǎng)：2022年5月22日本人在萬(wàn)科未來(lái)中心索*搏擊辦理孩子培訓(xùn)課程，繳費(fèi)13680元人明幣96節(jié)課，截止到2022年12月1日僅上10節(jié)，該機(jī)構(gòu)在無(wú)法跟商場(chǎng)續(xù)約的情況下還在大量辦理會(huì)籍，疫情后不開(kāi)門，負(fù)責(zé)人也無(wú)法聯(lián)系，據(jù)萬(wàn)科未來(lái)中心公告由于對(duì)方欠款并違約，已于2022年11月22日與該機(jī)構(gòu)解除租賃合同，其后告示通知消費(fèi)者。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)此事已涉及百多名學(xué)生家長(zhǎng)，涉及金額超百萬(wàn)，負(fù)責(zé)人孫宇及該機(jī)構(gòu)老師們都已聯(lián)系不上，希望政府部門幫我們找到此人，并退還培訓(xùn)費(fèi) 。

官方回復(fù)

收到您的投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系了該公司的法定代表人田某某，就您要求的退費(fèi)問(wèn)題與公司田某某進(jìn)行了溝通，田某某表示公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去了，現(xiàn)在員工已經(jīng)遣散，公司處于停滯狀態(tài)，不存在卷款跑路的問(wèn)題。對(duì)于各位會(huì)員要求的退費(fèi)的問(wèn)題，自己個(gè)人無(wú)法承擔(dān)，同時(shí)自己已經(jīng)不是公司股東，公司還有其他股東可以共同承擔(dān)退費(fèi)問(wèn)題，田某某表示希望各位會(huì)員通過(guò)司法途徑解決退費(fèi)問(wèn)題。隨后執(zhí)法人員提出組織法定代表人田某某與各位要求退費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，田某某當(dāng)場(chǎng)表示拒絕,因此執(zhí)法人員無(wú)法進(jìn)行調(diào)解。為了最大程度的維護(hù)消費(fèi)者的利益，執(zhí)法人員先后兩次組織多方協(xié)商會(huì)議，涉及單位及個(gè)人包括漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、五里墩街道、萬(wàn)科未來(lái)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、萬(wàn)科未來(lái)中心法務(wù)部等，但會(huì)議均未能取得建設(shè)性成果。執(zhí)法人員會(huì)持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展，由于您投訴的問(wèn)題屬于合同糾紛，因此執(zhí)法人員建議您盡快通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。

湖北省學(xué)科類校外違規(guī)培訓(xùn)“隨手拍”投訴舉報(bào)平臺(tái)正式上線

近日，湖北省教育廳正式上線了違規(guī)校外培訓(xùn)“隨手拍”舉報(bào)小程序。并在“鄂匯辦”APP、“鄂匯辦”微信小程序、“鄂匯辦”支付寶小程序三個(gè)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。歡迎社會(huì)公眾參與監(jiān)督，共同促進(jìn)孩子全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

操作方法如下：

方法一：

打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)，搜索【鄂匯辦】下載并安裝鄂匯辦APP。打開(kāi)鄂匯辦APP，點(diǎn)擊首頁(yè)【違規(guī)校外培訓(xùn)隨手拍】即可進(jìn)入。

方法二：

打開(kāi)微信，搜索框搜索【鄂匯辦】，選擇鄂匯辦小程序。打開(kāi)鄂匯辦小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)【違規(guī)校外培訓(xùn)隨手拍】即可進(jìn)入。

方法三：

打開(kāi)支付寶，搜索框搜索【鄂匯辦】，選擇鄂匯辦小程序。打開(kāi)鄂匯辦小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)【違規(guī)培訓(xùn)隨手拍】即可進(jìn)入。

操作步驟：

1.通過(guò)鄂匯辦APP、支付寶或微信小程序進(jìn)入違規(guī)培訓(xùn)隨手拍介紹頁(yè)，點(diǎn)擊【閱讀并同意】違規(guī)校外培訓(xùn)隨手拍舉報(bào)須知后，點(diǎn)擊【線索上報(bào)】進(jìn)入首頁(yè)；

2.點(diǎn)擊【違規(guī)培訓(xùn)隨手拍】或【我的投訴】，進(jìn)入登錄方式選擇，點(diǎn)擊【下一步】，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊【登錄】，即可進(jìn)入隨手拍頁(yè)面；

3.按照每項(xiàng)信息提示，輸入舉報(bào)對(duì)象，地圖定位選擇違規(guī)培訓(xùn)所在區(qū)縣，輸入違規(guī)培訓(xùn)詳細(xì)地址，選擇所屬分類、違規(guī)類型、是否公開(kāi)展示，上傳舉證材料，點(diǎn)擊【提交】，進(jìn)入提交成功反饋?lái)?yè)面，即可代表舉報(bào)成功。