當(dāng)前北京市“四個(gè)中心”的城市定位，決定了“四個(gè)服務(wù)”的基本職能。核心區(qū)城市功能定位，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)態(tài)提出了更高要求，要求我們必須具備更綜合化的服務(wù)能力、更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)態(tài)，推動(dòng)更多網(wǎng)點(diǎn)朝著旗艦店、綜合店的發(fā)展方向進(jìn)化。在2024年總行新一輪星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)工作中，工行北京珠市口支行營(yíng)業(yè)室在支行黨委的大力支持和指導(dǎo)下，榮獲總行級(jí)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展再攀新高的使命與責(zé)任。

一、逐步培育網(wǎng)點(diǎn)特色化“工行驛站+”打造“點(diǎn)+網(wǎng)+圈”新模式。網(wǎng)點(diǎn)積極打造成為能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”，全力構(gòu)建客戶有感、員工滿意的大服務(wù)格局。在服務(wù)營(yíng)銷方面，圍繞經(jīng)營(yíng)主軸，以滿足客戶需求為核心，以抓服務(wù)就是抓經(jīng)營(yíng)，抓服務(wù)就是抓效益的理念構(gòu)建綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以場(chǎng)景建設(shè)為牽引、以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，探索條線間、網(wǎng)點(diǎn)間形成機(jī)制性合力。以個(gè)人生命周期為基礎(chǔ)，不斷推動(dòng)“產(chǎn)品樹(shù)”財(cái)富管理服務(wù)升級(jí)。網(wǎng)點(diǎn)逐步形成高效觸達(dá)、批量獲客、價(jià)值轉(zhuǎn)化的新模式。圍繞五篇大文章，打造特色場(chǎng)景。最終全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供源頭活水，為全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系注入新動(dòng)能，持續(xù)提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、普惠性和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、以“場(chǎng)景賦能”為支點(diǎn)，煥活經(jīng)營(yíng)發(fā)展新動(dòng)力。工行北京珠市口支行營(yíng)業(yè)室圍繞支行黨委提出的“站起來(lái)、富起來(lái)、強(qiáng)起來(lái)”的目標(biāo)，結(jié)合中軸線申遺成功，主動(dòng)研判網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向和客戶行為變化趨勢(shì)，把網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升與“工行驛站”、“中軸線申遺成功”一體規(guī)劃、協(xié)同推動(dòng)、共謀發(fā)展，搭建中軸文化消費(fèi)商圈，舉辦支行中軸文化消費(fèi)商圈啟動(dòng)儀式，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景搭建與服務(wù)為民的有效融合。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建養(yǎng)老金融新生態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)老年人關(guān)懷與服務(wù)的號(hào)召，結(jié)合“工行驛站”金融服務(wù)的特色與優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合西城區(qū)最大的養(yǎng)老照料中心—大柵欄街道養(yǎng)老照料中心，舉辦“壽誕儀禮”工行驛站特色活動(dòng)。將“工行驛站”打造為社區(qū)溫馨服務(wù)站點(diǎn)，旨在為社區(qū)居民提供便捷、貼心的金融服務(wù)與生活幫助。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)社區(qū)、回饋社會(huì)”的深刻內(nèi)涵，在金融領(lǐng)域踐行社會(huì)責(zé)任、傳承傳統(tǒng)文化。（文/霍龍）