張黎剛那句“幾百塊體檢查不出大病”,瞬間點燃全網(wǎng)怒火。這是往體檢者傷口撒鹽呢。
前文回顧:
愛康國賓昨天開了個發(fā)布會,開到翻了車。
這場危機公關(guān),算是企業(yè)自毀教科書的“典范”了。
從起訴癌癥患者到直播斷線,從CEO張黎剛“別指望幾百塊體檢查出病”的發(fā)言到威脅參會媒體,一套組合拳打得自家品牌鼻青臉腫,更將整個體檢行業(yè)的信任地基砸得搖搖欲墜。
這種對抗式公關(guān),把患者當敵人,把輿論當戰(zhàn)場,真是傲慢到極致。
差不多是場“史上最差公關(guān)”了。
以后還敢去愛康國賓體檢嗎?
1
起訴癌癥患者張曉玲,是愛康最臭一步棋。
此前,指尖新聞報道,北京執(zhí)業(yè)律師張曉玲連續(xù)10年在愛康國賓進行體檢,從未檢查出患癌風險,卻在2024年被確診為“透明細胞型腎細胞癌”。這位律師認為,愛康國賓存在漏檢、誤檢問題,并質(zhì)疑愛康國賓的體檢是“假體檢”。
這激怒了愛康國賓。
愛康國賓打著“維護員工尊嚴”的旗號,將張曉玲這個十年老客戶推向被告席——這能彰顯“正義”嗎?還是暴露資本對弱者的碾壓姿態(tài)呢?
這下好了,張律師放話“征集萬名受害者公益訴訟”,愛康的起訴狀,已淪為對手的動員令。
更諷刺的是,愛康創(chuàng)始人張黎剛自己曾在2018年揭發(fā)行業(yè)“假體檢”亂象:“有些同行抽了血直接倒掉”,如今回旋鏢扎中自己,卻惱羞成怒告人“造謠”,何其荒誕!
2
威脅媒體,也是自斷后路的昏招。
發(fā)布會后愛康竟發(fā)聲明,要起訴報道“別指望幾百塊體檢查出病”的媒體。然而CEO張黎剛原話確鑿:“當你指望幾百塊錢的體檢什么病都查出來……這情況存在嗎?”。
自己模糊體檢與診斷的邊界,卻怪媒體“斷章取義”,無異于火上澆油。
當企業(yè)動輒用律師函替代溝通,公眾看到的不是底氣,而是心虛。
發(fā)布會現(xiàn)場,就是公關(guān)車禍現(xiàn)場。
最好玩的是“一談投訴就直播斷線”的魔幻劇情。
現(xiàn)場記者問及黑貓平臺1000余條投訴時,直播信號戛然而止。幾分鐘后才恢復(fù)。
事后愛康辯稱投訴76%是核酸報告延遲、HPV斷貨等,僅2.5%涉醫(yī)療——但這種說法回避了核心問題:為何癌癥篩查爭議頻發(fā)?為何有用戶稱B超“雙腎結(jié)晶”而三甲復(fù)查正常?
3
張黎剛那句“幾百塊體檢查不出大病”,瞬間點燃全網(wǎng)怒火。這是往體檢者傷口撒鹽呢。
他將醫(yī)療責任捆綁價格,暗示“低價活該漏診”嗎?這徹底背叛了消費者對健康托付的期待。
愛康國賓長期以“一次檢測篩查18種腫瘤、實現(xiàn)早診早治”等宣傳模糊邊界,待出事卻推責“公眾誤解”,暴露了商業(yè)體檢在營銷與責任間的投機嘴臉。
愛康聲稱愿公布張曉玲超聲影像,“只要她授權(quán)”;張律師當即反擊:“我隨時可書面授權(quán),請公示十年數(shù)據(jù)!”。
雙方各執(zhí)一詞,但愛康手握數(shù)據(jù)卻拒不公開,反咬患者“編造描述”(如鈣化灶“低回聲”爭議),這算不算“捂蓋子冠軍”?
體檢行業(yè)面臨信任崩塌。
當體檢淪為“健康盲盒”,我們參加的是一個“走過場”體檢嗎?
張曉玲,十年報告均“無異?!保瑓s在2023年檢出右腎鈣化灶時未獲癌癥風險提示,僅建議“定期復(fù)查”。愛康辯稱“腎癌生長快”,沒有第三方獨立專業(yè)機構(gòu),這種話可信度多少?
愛康宣稱擁有JCI認證、ISO15189實驗室,標榜“國際標準”。但認證≠日常質(zhì)控。
上海愛康門診部曾因體檢報告缺失項目被罰2萬。
第三方投訴平臺累積超1300條投訴指向“誤診漏檢”。
若國際認證與如山投訴并存,只能說明:要么認證注水,要么執(zhí)行潰敗。
我們還敢去愛康體檢嗎?
又及:釋永信與劉某某通奸的警方訊問筆錄全文,可點擊關(guān)注“不正確”公號,在后臺輸入“筆錄”領(lǐng)取。
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