近年來

微短劇在豐富大眾文化生活方面

發(fā)揮了積極作用

但侵害消費者權(quán)益的問題

也時有發(fā)生

今年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2024）》顯示，微短劇行業(yè)亟待加強規(guī)范。部分微短劇內(nèi)容低俗化，使用惡俗、惡趣味等違背公序良俗的片名，渲染極端對立、復(fù)仇、暴戾、焦慮，偏離主流價值導(dǎo)向，對消費者產(chǎn)生不良影響。

《報告》指出，部分微短劇還存在收費規(guī)則不清晰、強制自動續(xù)費、削減消費者權(quán)益等收費亂象，如會員服務(wù)協(xié)議包含自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務(wù)必須接受自動續(xù)費事項；消費者在對微短劇進(jìn)行充值后，退款操作很難成功。

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

近日

山東省消費者協(xié)會發(fā)布倡議

旨在引導(dǎo)微短劇市場健康發(fā)展

切實維護(hù)消費者合法權(quán)益

內(nèi)容創(chuàng)作方

強化價值引領(lǐng)，堅守創(chuàng)作自律

要把好內(nèi)容關(guān)，主動對照《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)作自審，摒棄獵奇、低俗、煽動對立的內(nèi)容導(dǎo)向，避免過度渲染暴力、扭曲婚戀觀等不良價值取向，對可能誤導(dǎo)未成年人或損害社會公序良俗的情節(jié)進(jìn)行前置篩查；

要堅守創(chuàng)作誠信，杜絕消費陷阱，在劇本構(gòu)思和情節(jié)設(shè)計中，不刻意設(shè)置誘導(dǎo)性、欺騙性的付費節(jié)點，不利用信息差誤導(dǎo)觀眾消費，保證收費模式清晰合理。

傳播平臺

壓實主體責(zé)任，優(yōu)化消費體驗

建立全鏈條消費保障機制，在劇集頁面顯著位置標(biāo)注總價、單集時長、虛擬幣兌換率、退款規(guī)則及備案號，并提供便捷的投訴入口與人工客服響應(yīng)；

針對未成年和老年消費群體推行服務(wù)改造，設(shè)置消費限制和支付確認(rèn)雙重提示，禁止默認(rèn)捆綁自動續(xù)費，簡化退訂流程，確保關(guān)鍵操作有監(jiān)護(hù)人或陪護(hù)人員參與；

強化違規(guī)內(nèi)容追溯能力，借助數(shù)字標(biāo)識等技術(shù)手段，保證每部作品責(zé)任主體可查、消費記錄可溯，嚴(yán)防以劇方“跑路”等為由推諉責(zé)任。

支付服務(wù)機構(gòu)

完善風(fēng)險防控，加強代際保護(hù)

加強支付行為風(fēng)險監(jiān)測，對高頻小額扣費、深夜時段免密支付等異常行為建立預(yù)警機制，保障用戶資金安全；

探索開通家庭聯(lián)動提醒功能，當(dāng)未成年用戶或老年用戶消費異常時，及時推送提醒；

嚴(yán)格規(guī)范虛擬支付標(biāo)價，在支付頁面實時動態(tài)展示虛擬幣與人民幣的換算比例，杜絕模糊標(biāo)價誤導(dǎo)消費者。

監(jiān)管部門

健全規(guī)則供給，做好分類治理

加快完善行業(yè)規(guī)范體系，明確微短劇、網(wǎng)絡(luò)微劇等概念及備案流程，制定內(nèi)容審核、分級管理、監(jiān)護(hù)人制度及價格監(jiān)管的全流程標(biāo)準(zhǔn)；

實施分級分類監(jiān)管，對多次違規(guī)的平臺及內(nèi)容創(chuàng)作者依法嚴(yán)厲懲戒，對守法誠信經(jīng)營企業(yè)實施“綠色通道”審批和政策激勵。

消費者

增強防范意識，科學(xué)理性消費

警惕低價引流宣傳，對“首集0.9元”“9.9元解鎖全集”等宣傳保持審慎，觀看前主動查詢?nèi)珓】們r、單集時長差異及虛擬幣兌率，避免陷入反復(fù)充值的套路；

防范自動續(xù)費與免密支付風(fēng)險，開通會員或付費環(huán)節(jié)前重點核查默認(rèn)勾選項及續(xù)費說明，針對免密支付功能定期檢查綁定狀態(tài)，關(guān)閉非必要授權(quán)；

合理設(shè)定消費限額，防范小額高頻扣費累積風(fēng)險；強化家庭共治與親情陪伴，家長和子女定期關(guān)注未成年和老年親屬的微短劇觀看及扣費情況，協(xié)助其關(guān)閉不必要支付權(quán)限、開通消費提醒等；

系統(tǒng)妥善保存收費規(guī)則、有效期條款、訂單信息及扣費憑證等證據(jù)，遇到侵權(quán)行為時，優(yōu)先通過平臺官方客服理性協(xié)商，若協(xié)商未果可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴。

針對微短劇行業(yè)亂象，廣電總局密集出臺了《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)影視劇中微短劇內(nèi)容審核有關(guān)問題的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)微短劇管理實施創(chuàng)作提升計劃有關(guān)工作的通知》《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》等一系列規(guī)定，推動行業(yè)從“野蠻生長”邁向規(guī)范化、精品化發(fā)展。

今年2月，廣電總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)微短劇管理 實施創(chuàng)作提升計劃有關(guān)工作》的通知中再次強調(diào)，按照國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)劇片分級監(jiān)管、重點監(jiān)管原則，對微短劇按三類分三個層級進(jìn)行審核管理，以差異化、精準(zhǔn)化管理優(yōu)化審核流程、提高審核效率。同時，網(wǎng)絡(luò)視聽平臺不得上線傳播未標(biāo)注許可證或備案號的微短劇，也不得為其引流、推送。

7月21日，廣電總局網(wǎng)絡(luò)視聽司發(fā)布微短劇管理提示，要求微短劇行業(yè)經(jīng)營主體要落實播出、制作、宣發(fā)的主體責(zé)任，加強內(nèi)容審核把關(guān)。

不難看出

一系列監(jiān)管措施的出臺

意味著微短劇行業(yè)邁入強監(jiān)管時代

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/尹訓(xùn)銀

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022

違法和不良信息舉報電話：010 - 88315438