在金融消費(fèi)的大環(huán)境里，消費(fèi)者自主選擇權(quán)是一項(xiàng)基本且重要的權(quán)利。今天，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司新泰市支公司工作人員就通過具體案例，和大家聊聊消費(fèi)者自主選擇權(quán)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要性和常見問題。

案例詳情

陳女士準(zhǔn)備購買一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，她的朋友張女士曾在某保險(xiǎn)公司購買過保險(xiǎn)，并且跟保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李先生非常熟悉，在張女士的陪同下，陳女士來到該保險(xiǎn)公司向業(yè)務(wù)經(jīng)理李先生咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理在了解陳女士的基本情況后，按照銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，為陳女士推薦了其朋友張女士購買的相同產(chǎn)品，經(jīng)過詳細(xì)講解后，陳女士覺得該產(chǎn)品不合適自己，業(yè)務(wù)經(jīng)理又根據(jù)陳女士的具體要求又為其推薦了幾款產(chǎn)品，最終陳女士購買了適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

案例分析

在這個(gè)案例中，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù) 。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選 。

消費(fèi)者如何維護(hù)自主選擇權(quán)

了解自身權(quán)利：消費(fèi)者要主動(dòng)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策，清楚知道自己在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)有自主選擇的權(quán)利。

明確需求：在購買保險(xiǎn)前，首先梳理自身及家庭的保障需求，明確自己想要購買的保險(xiǎn)類型和保障范圍，避免被銷售人員誤導(dǎo)購買不需要的產(chǎn)品。

仔細(xì)閱讀合同條款：在簽訂保險(xiǎn)合同前，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同中的每一項(xiàng)條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)范圍、保費(fèi)繳納方式等。對于捆綁銷售或其他不合理?xiàng)l款要保持警惕，如有疑問及時(shí)向保險(xiǎn)公司或?qū)I(yè)人士咨詢。

保存證據(jù)：如果遇到銷售人員強(qiáng)制搭售或其他侵犯自主選擇權(quán)的行為，要注意保存相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、通話錄音、書面文件等。這些證據(jù)在后續(xù)維權(quán)過程中至關(guān)重要，可以幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

合理維權(quán)：一旦發(fā)現(xiàn)自主選擇權(quán)受到侵犯，消費(fèi)者可以先與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，要求其解決問題，或通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益 。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司新泰市支公司將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，自主選擇權(quán)都能得到充分尊重和保障。也希望廣大消費(fèi)者能夠增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，了解并維護(hù)好自己的合法權(quán)益，讓保險(xiǎn)真正成為生活的有力保障 。