HIS系統(tǒng)（醫(yī)院信息系統(tǒng)）的穩(wěn)定運行直接影響醫(yī)療業(yè)務開展，常見故障需快速定位并處理，以下是典型故障及應對方法：

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一、系統(tǒng)登錄與訪問故障

故障現(xiàn)象：賬號登錄失敗、頁面加載超時、提示“連接服務器失敗”。

可能原因：

- 網(wǎng)絡中斷（網(wǎng)線松動、交換機故障）。

- 服務器未啟動或宕機。

- 賬號密碼錯誤、權(quán)限被凍結(jié)。

- 客戶端瀏覽器/軟件版本不兼容。

處理步驟：

- 檢查本地網(wǎng)絡：查看網(wǎng)線接口、重啟路由器/光貓，確認其他設備能否聯(lián)網(wǎng)。

- 驗證服務器狀態(tài)：聯(lián)系IT運維，確認應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器是否正常運行。

- 賬號排查：核對密碼（區(qū)分大小寫），聯(lián)系管理員解鎖賬號。

- 客戶端修復：更新瀏覽器/客戶端至蕞新版本，清除緩存或重新安裝軟件。

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二、數(shù)據(jù)操作故障

故障現(xiàn)象：信息錄入失敗、保存后數(shù)據(jù)丟失、處方/醫(yī)囑提交報錯。

可能原因：

- 數(shù)據(jù)格式錯誤（如身份證號位數(shù)不對、日期格式有誤）。

- 數(shù)據(jù)庫連接異常或鎖表（多人同時操作同一數(shù)據(jù)）。

- 字段必填項未填寫（系統(tǒng)強制校驗）。

處理步驟：

- 檢查錄入數(shù)據(jù)：按照提示補全必填項，核對格式（如手機號11位）。

- 釋放數(shù)據(jù)鎖：關閉頁面重新登錄，或聯(lián)系運維解鎖數(shù)據(jù)庫表。

- 備份手動記錄：若系統(tǒng)持續(xù)報錯，先手工記錄關鍵信息，避免業(yè)務中斷，待系統(tǒng)恢復后補錄。

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三、收費與結(jié)算故障

故障現(xiàn)象：收費金額計算錯誤、醫(yī)保結(jié)算失敗、發(fā)票無法打印。

可能原因：

- 項目價格庫未更新（藥品/檢查項目調(diào)價后未同步）。

- 醫(yī)保接口中斷或患者醫(yī)保狀態(tài)異常（如斷繳、異地就醫(yī)未備案）。

- 打印機連接故障（缺紙、驅(qū)動錯誤）。

處理步驟：

- 核對價格庫：聯(lián)系藥房/物價科確認項目蕞新價格，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

- 排查醫(yī)保問題：檢查醫(yī)保網(wǎng)絡連接，驗證患者醫(yī)保狀態(tài)（可通過醫(yī)保局系統(tǒng)查詢）。

- 解決打印問題：檢查打印機電源、紙張，重啟打印機或重裝驅(qū)動，必要時更換備用打印機。

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四、系統(tǒng)整體癱瘓（緊急情況）

故障現(xiàn)象：全科室無法登錄系統(tǒng)、所有業(yè)務中斷。

可能原因：

- 核心服務器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞。

- 主干網(wǎng)絡中斷（如光纖被挖斷）。

- 勒索病毒攻擊。

應急處理：

- 啟動備用系統(tǒng)：切換至離線應急系統(tǒng)（如手工掛號單、紙質(zhì)處方），確保門診接診、急救等核心業(yè)務不中斷。

- 運維搶修：IT團隊優(yōu)先排查服務器和網(wǎng)絡，若為病毒攻擊，隔離感染設備，啟用異地備份數(shù)據(jù)恢復系統(tǒng)。

- 信息同步：系統(tǒng)恢復后，及時將手工記錄的信息補錄至HIS系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)連貫。

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五、通用處理原則

1. 及時上報：普通故障聯(lián)系科室運維專員，嚴重故障立即上報醫(yī)院信息科和分管領導。

2. 優(yōu)先保核心：優(yōu)先保障急診、搶救、收費等關鍵環(huán)節(jié)，其他業(yè)務可暫緩。

3. 記錄留痕：詳細記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、操作步驟，便于事后分析原因。

4. 定期演練：醫(yī)院需定期開展故障應急演練，確保醫(yī)護人員熟悉手工流程和備用方案。

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HIS系統(tǒng)故障處理的核心是“快速恢復業(yè)務+減少數(shù)據(jù)損失”，日常需做好服務器備份、網(wǎng)絡冗余（如雙線路）和人員培訓，降低故障發(fā)生率和影響范圍。

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