盛夏時節(jié)，全國多地紛紛開啟“高溫模式”，而”21°的城市“——安順，卻憑借宜人氣候與豐富旅游資源，迎來避暑旅游旺季。為更好提升游客的旅游體驗，安順市黃果樹景區(qū)持續(xù)強化管理、升級服務設施，全力保障游客“乘興而來、滿意而歸”。

8月15日中午12點40分，在黃果樹大瀑布景區(qū)入口處，現(xiàn)場雖人頭攢動，但在景區(qū)工作人員的引導下卻始終井然有序。自今年7月15日起，黃果樹景區(qū)迎來客流高峰，日均接待游客4.5萬人。面對客流高峰，黃果樹景區(qū)積極應對，探索出“流量與體驗共生”的可持續(xù)發(fā)展路徑，完美實現(xiàn)“人潮與山水共舞”的和諧畫面，亦是黃果樹景區(qū)打造世界級旅游目的地的一場綜合檢驗。

早上7點30分，當?shù)谝豢|陽光灑向大地時，執(zhí)勤人員已在各路口就位，直到晚上10點才撤崗，連續(xù)十幾個小時的堅守成為交警們的工作常態(tài)?！拔覀儼凑占榷ǚ桨付ㄈ硕◢彾ㄘ?，就是要做好客流量和車流量的分流，指揮大家安全停車、快速入園?！卑岔樖泄步煌ü芾砭种睂偃箨犧k公室副主任李金芳說，為應對高峰，景區(qū)提前完善了各類標志標牌，對臨時停車場進行平整和擴建，確保游客有充足車位。

旺季期間，景區(qū)積極統(tǒng)籌調配運力資源，累計投入觀光車300余輛、小型接駁車50余輛及換乘車輛45輛，有效緩解了游客候車壓力。同時，啟用無人機巡航調度系統(tǒng)，運用4G監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握車輛運行狀態(tài)，實現(xiàn)運力資源的精準調配與高效利用。

景區(qū)持續(xù)執(zhí)行網(wǎng)絡預約制，堅持“限量、預約、錯峰”機制，提前鎖定峰值客流，精準控制每日入園人數(shù)，將超載風險控制在源頭；安順旅游集團智慧旅游指揮調度中心大屏，智能監(jiān)控系統(tǒng)與動態(tài)監(jiān)測同屏構建起立體感知網(wǎng)絡，實時追蹤游客在景區(qū)分布數(shù)據(jù)，精準實施“時實分流”策略，優(yōu)化游客在景點的分配；觀光車采用動態(tài)調度+高頻發(fā)車模式，確保營運方式最優(yōu)，轉運游客最暢；景區(qū)外圍警力指揮成“活體導航”精準投放，通過分段分流+無限次巡查模式，有效提升道路通行效率。

今年暑期，在原有398名一線工作人員的基礎上，景區(qū)新增了224名工作人員及志愿者，在重點區(qū)域、關鍵路段及狹窄游道全天候值守，隨時為游客提供幫助。青年志愿者服務隊成為游客休憩的“清涼驛站”，熱情耐心為大家提供每一次的咨詢問答；景區(qū)救護中心嚴陣以待，不錯漏任何一個求助電話；針對游客遺失物品，景區(qū)啟動分類尋回預案，力爭在最短時間內完成對游客的情感守護。

為提升游客體驗，黃果樹景區(qū)從細節(jié)處入手，在售票點、檢票處、乘車點增設空調、噴霧系統(tǒng)、遮陽雨棚等降溫設施，增加休息座椅250余套、移動公廁20座，景區(qū)內全天候提供免費廁所用紙和熱水供應，有效提升游客的體驗感與舒適度。

不僅如此，景區(qū)還全力推進基礎設施升級改造工程。其中，大瀑布觀景平臺、天星橋銀鏈墜潭游步道、扶梯上下站的提升改造項目，以及新城票務中心及乘車點的改擴建項目，均已于7月15日前陸續(xù)投入使用，從硬件上有效緩解游客擁堵、觀景體驗不佳等問題。

另外，景區(qū)通過智慧管理、暖心服務、安全防護等多維度舉措，成功應對客流壓力，為游客營造安全、舒適、高品質的游覽體驗。從動態(tài)分流到清涼驛站，從設施排查到應急演練，這些“硬核”措施不僅展現(xiàn)景區(qū)的綜合管理水平，也為文旅行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新思路。

今年暑假，為了讓游客“買得放心、吃得安心、住得舒心”，黃果樹旅游區(qū)文旅、市場監(jiān)管、公安等部門聯(lián)動開展了執(zhí)法行動，通過高頻次巡查景區(qū)及周邊餐飲、住宿、商鋪，嚴打拉客、宰客、欺客等行為，全力凈化旅游市場，為游客營造放心、安心、舒心的消費環(huán)境。

“人流密集的地方都設置了志愿服務站，我們會及時為大家發(fā)放防暑物資，盡最大努力緩解游客的焦躁情緒?！痹诖笃俨季皡^(qū)盆景園旁的志愿服務點，志愿者盧發(fā)敏一邊為游客遞上防暑用品，一邊細心介紹使用方法。來自廣東的游客在接過物品后點贊道：“真是太貼心了！”

“我20年前就來過黃果樹，現(xiàn)在變化太大了，不僅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境比原來好，還有現(xiàn)在的服務和設施也是不言而喻的！”來自上海的游客朱女士感觸頗深地說，這次是借著來貴陽看演唱會的契機重游了黃果樹，“我是故地重游，心情還是很激動，很高興看到黃果樹這么好的變化?！?/p>

“風景太漂亮了，黃果樹值得一來。”來自黑龍江的楊女士和朋友們更是對黃果樹景區(qū)大加贊賞，還迫不及待地拿出手機與記者分享她拍攝的黃果樹大瀑布美景。

在導游的精心安排下，楊女士一行選擇錯峰進入景區(qū)，整個入園過程都很順暢。剛過中午，她們就已游覽完了大瀑布，還在景區(qū)購買了文創(chuàng)產品?！熬皡^(qū)服務挺不錯的，每個點位都有工作人員和指示牌提醒，讓我們不走錯路；還逛了一下景區(qū)文創(chuàng)店，店里東西都明碼標價，價格也能接受，我們都買了一些非遺的銀飾?！睏钆空f。

在景區(qū)運營的賽道上，“人情味”是永不褪色的競爭力。它無需高昂的成本，卻能直擊人心；它沒有華麗的包裝，卻能傳遞最真摯的感動。未來，只有真正懂游客、愛游客的景區(qū)，才將憑借這份“人情味”，在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為游客心中的“詩與遠方”。

據(jù)悉，7月份以來，黃果樹景區(qū)累計接待游客212.90萬人，較去年同期增長15.03%。