機器之心原創(chuàng)

作者：張倩

「麻煩你，魚丸粗面。」「沒有粗面?！?/p>

「是嗎？那來碗魚丸河粉吧。」「沒有魚丸。」

「是嗎？要牛肚粗面吧?！埂笡]有粗面?！?/p>

這段讓人哭笑不得的對話相信很多人都聽過。不過扎心的是，還有些人，他們的工作就是現(xiàn)實版的「魚丸粗面」式循環(huán)。

明明后廚的同事已經(jīng)在群里喊「食材不夠了」，可點單系統(tǒng)卻因為來不及手動下架，導致前廳的客人還能點到已經(jīng)售罄的菜品。明明奶茶用戶的口味已經(jīng)悄悄地變了，好多人向店員詢問「有沒有 xxx」，可負責決策的總部后知后覺，半個月才研究明白要添加哪些新元素。有好多細枝末節(jié)的問題，群里明明討論過，也討論出了解決方案，但無論是新來的還是剛好沒參與討論的老員工，一遇到類似問題還是靠嘴去問。

這一年到頭，哪個部門的員工都覺得自己活兒沒少干。但公司數(shù)據(jù)擺在那里：沒增長就是沒增長

看到數(shù)據(jù)，老板急了：你們都給我去學 AI，把能用的都用一遍，用完填個表，寫上自己今天用了哪些 AI 功能，花了多長時間。收到命令的員工心里苦?。荷夏膬赫夷敲炊嗾婺芙鉀Q問題的 AI，這填表的時間比用 AI 的時間還長。

這種「擰巴」的現(xiàn)象在國內(nèi)企業(yè)中應該并不罕見。因為這幾年，AI 模型其實更多地以聊天機器人的形式存在，當個百科全書用肯定沒問題。加上 RAG 之類的「外掛」，定制個能解決特定問題的機器人也不難。但問題是：你能明顯感覺到，它們能解決的問題大多是「單點式」的，一旦涉及的問題時間跨度比較長，或者人員比較雜，你就不想用了。有那個幫它們找上下文的功夫，你自己就把問題解決了。

說到底，還不是因為，當前市面上的大多數(shù) AI 工具其實并沒有真正把大家的工作流程打通，那些靠內(nèi)部各平臺、內(nèi)外上下游、歷史資料協(xié)同才能解決的問題，大多數(shù) AI 工具都幫不上忙。而這些問題，才是各家老板焦慮的根源。

這也是為什么，當我們看到企業(yè)微信最新的 5.0 版本發(fā)布時，有種眼前一亮的感覺。

乍一看，他們發(fā)布的東西其實沒什么稀奇 —— 智能搜索、智能總結(jié)、智能機器人都是市面上早就存在的產(chǎn)品形態(tài)，智能表格別家也有，郵箱、名片這些更是司空見慣。

但要命的是，企業(yè)微信做明白了一件事 ——通過打通公司運轉(zhuǎn)中那些最耗時、最繁瑣的連接點，他們將原本割裂的內(nèi)部協(xié)作、外部市場和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，盤活成了一個深度一體化的有機整體

這么說可能有點抽象，那我們不妨直接進入一個真實的辦公場景，看看這一切究竟意味著什么。

實習生牛帕櫓的一天

你叫牛帕櫓。星期三早上 9 點，身為家裝公司實習生的你，從剛進公司門就激活了一種「活人微死」的狀態(tài)，因為你知道，這一天肯定又不好過。

第一個麻煩來自老板的一條消息：「把天通苑李 xx 那個最終確認版的裝修方案發(fā)我一下，我馬上要用?！?/p>

你心里「咯噔」一下…… 李先生是上個月最花精力的客戶，為了他那個「既要簡約風又要輕奢感」的方案，設計部前后改了不下七八版。

最要命的是，最終的確認是在一次線上會議里口頭敲定的，但具體的細節(jié)討論和微調(diào)又散落在好幾個項目群的聊天記錄里。老板要的到底是會議錄屏里那一版，還是聊天記錄里更新過的，又或者是你電腦里那個標著「v1.0 最終確認稿」的文檔？你完全記不清了，只能在堆積如山的文件夾、會議錄屏和聊天記錄里，絕望地開始考古 。

9 點半，文件總算拼湊著交了上去，老板又來了一記重擊：「明天早會，我想了解一下，這個月我們服務中的這些客戶，在他們的專屬服務群里，抱怨最多、問得最多的問題是哪幾個？另外，『智享生活?全屋智能』那個項目現(xiàn)在什么進度了，有什么卡點？」

你感覺腦子更亂了。公司為了服務好客戶，為每個客戶都建了一個專屬服務群，里面有設計師、客服、項目管家和你。要了解客戶的問題，就意味著你得手動翻閱上百個群的聊天記錄，把那些零散的抱怨和提問一條條復制粘貼出來。

而「智享生活?全屋智能」項目的情況更讓你頭大。你得先在項目主群里 @各個環(huán)節(jié)的負責人，然后等他們有空回復，再追問細節(jié)。往往一個問題要來回好幾輪才能問清楚，等你收齊所有信息，恐怕天都黑了。

下午 2 點，混亂還在繼續(xù)。一個客戶在專屬群里 @你，問了一個很具體的問題：「咱們用的這款石英石臺面，具體的質(zhì)保政策是什么？耐高溫防滲透的測試報告有嗎？」你一下被問住了。這些資料肯定有，但好像放在公司那個極其難用的內(nèi)部知識庫里。你手忙腳亂地去搜索，系統(tǒng)卡頓、分類混亂，折騰了十幾分鐘也沒找到。你不敢打擾正在忙的設計總監(jiān)，只能尷尬地在群里回復：「我馬上幫您確認」，客戶那邊卻再沒了下文。

下午 4 點，銷售總監(jiān)甩給你一個 Excel 表格：「牛帕櫓，這是上個月的意向客戶跟進記錄，你幫我更新一下他們的最新狀態(tài)，標記出哪些是高意向的，哪些快流失了?！鼓愦蜷_表格一看，密密麻麻 300 多行數(shù)據(jù)。要更新狀態(tài)，你必須根據(jù)客戶的名字，在一大堆聊天記錄里一個個去搜。更崩潰的是，表格里的人和微信上的客戶是對不上的，無論是找這個人還是找圍繞他建的群都不容易。

晚上 9 點，辦公室只剩下你一個人還在瘋狂敲鍵盤。你一邊對著 Excel 手動標注客戶意向，一邊感嘆：一天下來好像干了不少活兒，又好像什么都沒干成。信息像一盤散沙，散落在各個角落，而你的工作就是用最笨的辦法把它們勉強粘在一起。要天天這么循環(huán)下去，真不如早點跑路……

企業(yè)微信 5.0，如何拯救牛帕櫓的一天？

看了牛帕櫓的一天，是不是狠狠地共情了？

其實，他的那些崩潰瞬間，正是企業(yè)微信 5.0 想解決的 —— 他們想用 AI 把那些最磨人的環(huán)節(jié)，一個個捋順了，而且是以一種不改變習慣、不增加成本的方式。

首先，是找東西這件「小事」。

在工作中，很多關鍵信息，其實并沒有被好好地歸檔。它可能只是某個同事在項目群里提的一嘴，或是上次開會時一閃而過的 5 分鐘討論。當你需要它的時候，你甚至都不知道該從哪兒搜起，關鍵詞也不記得。

但如果你用的是企業(yè)微信 5.0，你只需要像跟同事說話一樣，在搜索框里用口語提問。

企業(yè)微信的「智能搜索」能直接跨越聊天、會議、文檔、郵件，把所有相關的信息都精準地翻出來，甚至能直接定位到是哪次會議的哪個時間點確認的，附上原始鏈接讓你溯源。

它就像一個「大管家」，默默記下了所有發(fā)生過的事，隨時等著你問。有了它，員工再也不用擔心緊急流程卡在自己這里，老板也不用擔心歷史資產(chǎn)利用不起來。比優(yōu)特的一位店長甚至用這個功能盤活了自己多年以來的聊天記錄。

其次，是「總結(jié)匯報」這個大工程。

這個過程讓牛帕櫓抓狂的，是項目涉及的人太多了。別人不匯總給他，他也沒辦法。但別人也很忙，而且可能也要在多方統(tǒng)計上花時間。

在企業(yè)微信 5.0 里，這件事因「智能總結(jié)」的出現(xiàn)而變得異常簡單。

老板想了解項目的進展，可以直接向 AI 提問。系統(tǒng)不僅能整合零散在各處的文檔和記錄，還能將問題同步給項目的所有關鍵成員。每個人都無需再費力手寫匯報，只需讓 AI 一鍵生成自己負責部分的總結(jié)，確認后即可提交 。

最終，所有人的總結(jié)信息會匯集到一個共享的動態(tài)看板上。在這個看板里，老板既能掌握全局，也能看到每個環(huán)節(jié)的具體細節(jié)，徹底解決了信息在層層傳遞中可能出現(xiàn)的偏差和遺漏。

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這不僅是為老板節(jié)省時間，更是把所有項目成員，都從被動、繁瑣的匯報工作中解放了出來，讓他們有時間去做更多創(chuàng)造性的工作。

解決了大問題，還有一些數(shù)不清的「雞毛蒜皮」。

客戶在群里問了一個關于石英石臺面的細節(jié)問題，牛帕櫓瞬間被問住了。這種小麻煩，平時占用了大量時間 —— 電腦壞了怎么報修、幾個月前的發(fā)票還能不能報、新產(chǎn)品的某個參數(shù)是多少……

過去，公司為了解決這些問題，會積累山一樣多的文檔：公司制度、業(yè)務 SOP、客戶案例集、產(chǎn)品介紹等等。但員工平時很忙，根本沒時間主動去學，一旦真的碰到了問題，第一反應還是去「找人問」，但能不能得到有效答案就不一定了。

企業(yè)微信 5.0 的解法是「智能機器人」，一個你可以隨叫隨到的「AI 同事」。

這個「AI 同事」不僅能解決行政、財務、IT 問題，更能深入業(yè)務協(xié)作。比如，當視頻創(chuàng)作團隊腦暴選題時，可以隨時詢問機器人，從過往的海量視頻數(shù)據(jù)中，獲得爆款選題的角度作為參考。

更強大的是，通過開放的 API 接口，機器人還能打通企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，解決實時操作問題，比如幫餐廳一句話下架菜品。

這個功能的核心，就是讓企業(yè)內(nèi)部所有沉淀下來的信息、制度和流程，都能被每個員工以最簡單、最自然的方式利用起來，沒有什么學習成本。

最后，是那張讓牛同學加班到深夜的 Excel 表。

牛帕櫓最痛苦的工作，莫過于對著那張密密密麻麻的表格，手動去聊天記錄里爬樓判斷客戶意向，還有幫老板去總結(jié)客戶群里的反饋。這背后其實反映的是很多發(fā)展中企業(yè)面臨的管理難題：規(guī)模上去了，怎么把服務質(zhì)量也提上去。

就像一位二手車行的老板所說，他手下有上百位銷售，但生意遠不如當初「單槍匹馬」時好做。新人雖然很努力地加客戶微信，但客戶到底想買什么車、預算多少、顧慮是什么，很難捋清楚，大量商機就這么白白流失。而老板自己，也很難了解一線的真實服務情況。

在企業(yè)微信 5.0 里，這個問題可以用一張表來解決，也就是「智能表格」。它的核心優(yōu)勢，也是市面上其他產(chǎn)品所不具備的，就是與微信的無縫打通

銷售添加的所有微信客戶、甚至為高凈值客戶建立的上百個專屬服務群，都可以一鍵導入智能表格，徹底解決了「人對不上」的難題。

更妙的是，那些藏在聊天記錄里、過去需要助理手動爬樓才能找到的「金礦」，現(xiàn)在 AI 可以自動挖掘。銷售和客戶聊完后，智能表格可以一鍵生成跟進總結(jié)，AI 會自動幫你提煉出客戶的購車意向、配置偏好、預算范圍等最關鍵的決策信息，并識別出高潛力的重點客戶。

它甚至能更進一步，基于客戶情況，智能生成下一步的跟進話術或個性化的邀約話術，就像給每個新人都配上了一個懂行的老師傅，跟著做就行。

有了這個功能，企業(yè)真正實現(xiàn)了一張表管項目、管業(yè)務、管客戶，將微信上鮮活的客戶需求，無縫轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部高效的協(xié)同動作，最終帶來實打?qū)嵉脑鲩L。

從 10 萬人到 100 萬人

比亞迪們?yōu)槭裁磮猿钟闷髽I(yè)微信？

從 2016 年發(fā)布以來，企業(yè)微信已經(jīng)走過了 9 年的歷程。這 9 年中，他們憑借快速的迭代和無可替代的連接能力被很多企業(yè)用戶所青睞，比亞迪就是其中之一。在剛接入微信時，比亞迪只有 10 萬員工，而如今，這一數(shù)字已經(jīng)漲到了 100 萬。

在談及為什么一直堅定選擇「企業(yè)微信」時，比亞迪信息中心主任裘彥給出了一個令人印象深刻的理由 ——「任何其他的產(chǎn)品對我們來說都是局部最優(yōu)解，只有企業(yè)微信是全局最優(yōu)解?！?/p>

這個「全局最優(yōu)解」怎么理解？就像前面幾個新功能所展示的，企業(yè)微信提供了一個全面、一體化、打通內(nèi)外全部鏈路的解決方案，而不是像其他工具那樣，可能在某個單一功能點上很強，但在整體上卻是割裂的。

這種「一體化」體現(xiàn)在三個方面：

一是內(nèi)部辦公一體化：在接入 AI 之后，它將聊天、文檔、郵件、會議等所有辦公應用和流程徹底融合在一個平臺內(nèi)完成 。員工無需在多個軟件之間來回切換，信息和數(shù)據(jù)可以在平臺內(nèi)無縫流轉(zhuǎn)。

在智能搜索、智能總結(jié)和智能表格中，我們已經(jīng)看到了這種一體化所帶來的強大力量。而企業(yè)郵箱的變化，則更直觀地展示了這種一體化如何打破工具之間的壁壘。

在新版企業(yè)微信內(nèi)部，郵箱和通訊錄、聊天是打通的。這意味著你可以直接給任何一個在企微上聊過天的人發(fā)郵件而無需知道他的郵箱地址；AI 也能讀懂你的聊天和文檔，幫你寫出更貼合業(yè)務的郵件。

更重要的是，這種融合延伸到了內(nèi)外溝通。當收到外部供應商的報價郵件，你可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部采購群討論；群里商量好后，用 AI 幫你寫一封合同審批郵件走內(nèi)部流程；等流程走完，最終的回復郵件還能一鍵分享到與供應商溝通的微信群里。

整個過程行云流水，原本需要在郵件、辦公軟件、微信之間反復橫跳才能完成的工作，現(xiàn)在被真正地一體化了。

這些看似微小的優(yōu)化，正是「內(nèi)部辦公一體化」的價值所在：將原本割裂的工具深度融合，讓員工的工作流不再被中斷。

二是內(nèi)外連接一體化：企業(yè)微信天然與微信互通，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的協(xié)作與外部的市場、客戶、供應鏈連接起來。這使得企業(yè)能夠更精準地捕捉外部市場和客戶需求的變化，并快速將這些信息同步到內(nèi)部的生產(chǎn)、研發(fā)等協(xié)同流程中，形成類似「柔性供應鏈」的敏捷反應能力。

家裝品牌索菲亞和咖啡巨頭瑞幸的例子很能說明這一點。在索菲亞前端銷售與客戶的微信溝通群里，客戶需求的任何變化（比如修改柜子設計），都能通過智能表格實時同步到后端的生產(chǎn)鏈條和供應商，實現(xiàn)前后端數(shù)據(jù)的即時打通，避免溝通延遲帶來的損失。瑞幸咖啡的高管則通過這種內(nèi)外打通的高效率來掌握一線的銷售情況和用戶偏好 —— 他們能夠瞬間知道今天下午 5 點鐘，大家喜歡的咖啡是什么，賣得怎么樣，然后第二天及時調(diào)整。

三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)一體化：在 AI 時代，將所有信息和數(shù)據(jù)都集中在一個平臺上，可以最大化 AI 的效能。

像比亞迪這類很早就接入企業(yè)微信的大客戶對于這一點體悟最為明顯。企業(yè)微信幫助他們連接了全球百萬員工、上下游眾多供應商，所有信息都在一個平臺上。如今，AI 加持的社會化協(xié)同時代到來，「豐收」的時刻也隨之來臨。

對于這些企業(yè)來說，過去多年沉淀下來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，現(xiàn)在有了 AI 的加持，能立刻轉(zhuǎn)化為強大的生產(chǎn)力。當所有的溝通、文檔、流程和數(shù)據(jù)都匯集于此，AI 就有了最全面、最肥沃的「土壤」。無論是智能搜索還是智能總結(jié)，都能在這個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎上發(fā)揮出最大威力，幫助企業(yè)做出更明智的決策 。這正是「數(shù)據(jù)資產(chǎn)一體化」的核心價值：讓前瞻性的平臺布局，在 AI 時代獲得最大的回報

寫在最后：不止于連接

在當今的商業(yè)環(huán)境中，任何企業(yè)都不是一座孤島。未來的協(xié)作，必然是企業(yè)與企業(yè)之間，與上下游、合作伙伴的社會化協(xié)同。企業(yè)微信的升級核心，正是為了幫助企業(yè)更好地連接內(nèi)外部的信息和資源，在高效的社會化協(xié)作中創(chuàng)造更深度的價值 。

為了滿足不同企業(yè)的特定需求，企業(yè)微信也提供了更靈活的選項。對于注重數(shù)據(jù)安全的企業(yè)，可以選擇私有化部署版本，將數(shù)據(jù)與服務都部署在自有服務器上。其部署成本和資源消耗極低，僅需一臺服務器就能滿足千人規(guī)模企業(yè)的使用，而且功能和 Saas 版本基本一致。而對于業(yè)務遍布全球的出海企業(yè)，企業(yè)微信的海外版——WeCom，則可以幫助他們實現(xiàn)高效的跨國協(xié)作和管理。

從一個溝通工具，到一個 AI 加持的一體化協(xié)作平臺，企業(yè)微信用 9 年時間講述了一個關于「連接」的故事。如今，AI 讓這份連接的質(zhì)量和深度都得到了質(zhì)的提升。而未來，企業(yè)微信的目標將是推動企業(yè)從追求「觸達廣度」轉(zhuǎn)向深耕「服務深度」，在每一次客戶互動中創(chuàng)造不可替代的溫度與價值。