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電動(dòng)知家消息，8月24日，蔚來用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人楊波在內(nèi)部工作群“全國Fellow群”中的發(fā)言截圖在社交平臺(tái)廣泛流傳。他在發(fā)言中明確劃出“不允許拉踩和詆毀（其他品牌）”的紅線，強(qiáng)調(diào)以專業(yè)服務(wù)和長期主義贏得用戶信任。

楊波的發(fā)言發(fā)生于蔚來客流量顯著攀升的背景下。他在群內(nèi)首先肯定了一線團(tuán)隊(duì)的努力：“各位一線Fellow大家辛苦了，最近客流量確實(shí)給大家?guī)砹撕艽蟮墓ぷ髁?，但我相信每一位伙伴都是發(fā)自內(nèi)心的開心”，并提醒團(tuán)隊(duì)“珍惜眼前來的每一位客人，多一份熱情，多一份關(guān)心，拿出自己最專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和用戶講好產(chǎn)品”。針對(duì)近期問界、極氪、小米等品牌新品密集上市引發(fā)的對(duì)比熱潮，他明確要求：“不許去拉踩和詆毀（其他品牌），這是我管理銷售的紅線”。相反，他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)“向身邊BBA用戶主動(dòng)推薦蔚來”，并指出即便用戶最終選擇其他品牌，“也要成為他汽車圈最好的朋友”，通過長期服務(wù)積累口碑。該發(fā)言獲得群內(nèi)廣泛響應(yīng)，截圖顯示超過57人點(diǎn)贊支持，多人用表情符號(hào)呼應(yīng)，體現(xiàn)內(nèi)部對(duì)這一價(jià)值觀的認(rèn)同。

楊波的發(fā)言直指新能源行業(yè)激烈競爭中的普遍亂象。拉踩營銷成風(fēng)，部分品牌通過公開對(duì)比測試、社交媒體“爆料”等方式貶低競品，引發(fā)用戶群體對(duì)立。短期主義陷阱，以訂單量為唯一導(dǎo)向的銷售策略，導(dǎo)致過度承諾、服務(wù)縮水及用戶信任流失。蔚來此次內(nèi)部指令，試圖以“用戶中心主義”對(duì)抗行業(yè)內(nèi)卷。

近期，蔚來汽車在新能源汽車市場中動(dòng)作頻頻，樂道L90和新ES8的上市引起了廣泛關(guān)注。樂道L90上市后表現(xiàn)強(qiáng)勁，僅廣州地區(qū)上市當(dāng)晚大定訂單就突破3000臺(tái)。上市十天內(nèi)已完成4069臺(tái)的交付，預(yù)計(jì)8月交付量有望突破萬臺(tái)。而全新ES8雖然剛開啟預(yù)售，但訂單表現(xiàn)更為火爆。蔚來總裁秦力洪透露，全新ES8同期預(yù)訂單量超過了樂道L90的同期訂單量。有數(shù)據(jù)顯示蔚來上周新增大定突破9000臺(tái)，其中ES8貢獻(xiàn)了很大一部分。

蔚來用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人楊波的內(nèi)部發(fā)言，不僅體現(xiàn)了蔚來汽車對(duì)員工行為的嚴(yán)格要求，也展現(xiàn)了其對(duì)市場競爭的正面態(tài)度。在新能源汽車市場競爭日益激烈的今天，蔚來汽車的這種態(tài)度值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以及尊重競爭對(duì)手，蔚來汽車有望在市場中贏得更多的尊重和信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。