智東西
作者 李水青
編輯 心緣

AI時(shí)代，阿里會(huì)如何重做一遍釘釘？

今天，這一答案由今年4月回歸阿里的釘釘創(chuàng)始人、CEO陳航（花名：無(wú)招）親自揭曉。

智東西8月25日杭州報(bào)道，在釘釘10周年之際，無(wú)招宣布推出釘釘8.0版本，也是AI釘釘1.0版本。AI釘釘1.0包括Agent（智能體）驅(qū)動(dòng)的工作信息流“釘釘ONE”、釘釘首款A(yù)I硬件“DingTalk A1”、AI聽(tīng)記、AI搜問(wèn)和AI表格五款A(yù)I新產(chǎn)品，涉及至少20款A(yù)I Agent，并推出了AI客服、AI營(yíng)銷(xiāo)服和AI教育三大AI新場(chǎng)景方案。

其中，釘釘推出的首款A(yù)I硬件“DingTalk A1”是一款語(yǔ)音智能助手，可助用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行智能聽(tīng)寫(xiě)，搭載6nm的全新AI音頻芯片BES2800，采用5顆全向麥克風(fēng)和一顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)，業(yè)界首創(chuàng)自動(dòng)切換環(huán)境/通話錄制，售價(jià)499元起。

除此之外，釘釘還面向小微創(chuàng)業(yè)公司推出“AI創(chuàng)業(yè)助理”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人也能創(chuàng)業(yè)”；面向中大型公司，釘釘推出“你的釘釘”，推出專(zhuān)屬品牌、專(zhuān)屬存儲(chǔ)、專(zhuān)屬部署及專(zhuān)屬AI等服務(wù)。

無(wú)招稱(chēng)：“釘釘8.0也是AI釘釘?shù)?.0，我們決心清空過(guò)去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘?！?/p>

除了推出多款A(yù)I新品，8.0版本還將釘釘全部設(shè)計(jì)重構(gòu)，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔；對(duì)574項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，在20多個(gè)產(chǎn)品線優(yōu)化，并用AI提高處理效率；推出全新產(chǎn)品Ding Talk Zen，通過(guò)真實(shí)的自然的視頻和聲音，幫用戶(hù)獲得休息放松的體驗(yàn)；幫出海企業(yè)建立“一個(gè)釘釘”的工作方式，滿(mǎn)足全球各地合規(guī)，將整體軟件訂閱價(jià)格從2000+元/年打到500元/年，降低75%。

AI正在重構(gòu)協(xié)同辦公平臺(tái)，巨頭之戰(zhàn)一觸即發(fā)。此前8月20日企業(yè)微信剛甩出AI工作流“全家桶”，將搜索、匯報(bào)、表格等能力一網(wǎng)打盡；飛書(shū)也在7月9日推出企業(yè)AI大禮包，知識(shí)問(wèn)答、智能會(huì)議紀(jì)要、多維表格等多款A(yù)I產(chǎn)品發(fā)布或升級(jí)。

坐擁2600萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)、超15萬(wàn)付費(fèi)企業(yè)，作為阿里To B（企業(yè)級(jí)）業(yè)務(wù)AI化的第一前鋒，釘釘如何出招？

一、AI釘釘1.0：五大產(chǎn)品三大場(chǎng)景，首款A(yù)I硬件來(lái)了，AI釘釘2.0雛形提前亮相

首先來(lái)看看AI釘釘1.0，它包括Agent工作信息流“釘釘ONE”、首款A(yù)I硬件“DingTalk A1”、AI聽(tīng)記、AI搜問(wèn)和AI表格五大AI新產(chǎn)品，并且推出了AI客服、AI營(yíng)銷(xiāo)服和AI教育三大AI新場(chǎng)景方案。

1、釘釘ONE：多Agent協(xié)同，打造工作學(xué)習(xí)秘書(shū)

在以往的線上工作中，人們往往需要反復(fù)進(jìn)出大量的程序。釘釘ONE希望在AI時(shí)代讓每個(gè)人都可以擁有一個(gè)秘書(shū)，釘釘ONE會(huì)自動(dòng)分析消息、識(shí)別任務(wù)并推送日程。

釘釘ONE被設(shè)計(jì)為人與AI通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話的統(tǒng)一入口。用戶(hù)可以長(zhǎng)按ONE按鈕以語(yǔ)音對(duì)話，指揮釘釘里的Agent處理工作，例如發(fā)起會(huì)議、待辦，搜索信息、整理項(xiàng)目進(jìn)展、知識(shí)問(wèn)答或者匯總AI表格中的數(shù)據(jù)。用戶(hù)無(wú)需反復(fù)進(jìn)出各個(gè)程序，通過(guò)簡(jiǎn)單滑動(dòng)頁(yè)面，就可以快速處理完所有重要事項(xiàng)。

除了工作，釘釘ONE還可以幫助人們用AI重構(gòu)學(xué)習(xí)方式，可以幫用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新趨勢(shì)、新發(fā)明、新觀點(diǎn)和新機(jī)會(huì)，同時(shí)還會(huì)自動(dòng)分析企業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

釘釘ONE學(xué)習(xí)助理由9個(gè)AI Agent組成，包括全球參考助理、GitHub精選助理、科技前線助理、論文智讀助理、輿情助理、AI快訊助理、科技KOL助理、科技新產(chǎn)品助理、AI看點(diǎn)助理等。釘釘ONE可以幫助用戶(hù)在學(xué)習(xí)的時(shí)候打通企業(yè)內(nèi)外，把所有資訊逐漸進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部，成為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)沉淀。

2、DingTalk A1：釘釘首款A(yù)I硬件，隨時(shí)隨地聽(tīng)寫(xiě)，499元起

釘釘推出了其首款A(yù)I硬件——DingTalk A1。這是一款語(yǔ)音智能助手，可助用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行智能聽(tīng)寫(xiě)，有望改變工作溝通和記錄方式。很多人對(duì)釘釘?shù)乃⒛槞C(jī)有印象，但這一產(chǎn)品是其生態(tài)伙伴產(chǎn)品而非其自研推出的AI硬件。

DingTalk A1采用5顆全向麥克風(fēng)和一顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)，業(yè)界首創(chuàng)自動(dòng)切換環(huán)境/通話錄制，支持在接聽(tīng)電話時(shí)切換到骨傳導(dǎo)麥，在外放時(shí)切換5顆全向麥，支持連續(xù)45小時(shí)錄音。

對(duì)比市面上已有產(chǎn)品來(lái)看，DingTalk A1實(shí)現(xiàn)了業(yè)界主流的設(shè)計(jì)配置。其配備聲紋識(shí)別和空間識(shí)別，可實(shí)現(xiàn)可視化錄音；業(yè)界第一次在語(yǔ)音智能中導(dǎo)入Type-c充電方式，且續(xù)航達(dá)660mAh，配備0.95寸彩色屏；采用6nm的全新AI音頻芯片BES2800，錄音文件會(huì)在DingTalk A1、釘釘以及云端實(shí)現(xiàn)雙端加密，在一個(gè)安全的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)AI智能調(diào)用。

DingTalk A1包括旗艦版和青春版，配備釘釘免費(fèi)的語(yǔ)音智能權(quán)益，每月有1000分鐘的智能語(yǔ)音使用權(quán)益，以及10GB云存儲(chǔ)，價(jià)格分別為799元、499元。目前預(yù)售已經(jīng)開(kāi)啟，用戶(hù)預(yù)計(jì)在9月15日拿到真機(jī)。

在企業(yè)中使用DingTalk A1，它會(huì)實(shí)現(xiàn)日程待辦、知識(shí)庫(kù)、AI表格的全面融合，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。同時(shí)其為不同的工作場(chǎng)景、企業(yè)專(zhuān)屬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供支持。企業(yè)以后將可以統(tǒng)一管理公司所有設(shè)備，保障信息不泄露。

3、AI聽(tīng)記：1億小時(shí)音視頻學(xué)習(xí)，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)97%

本次，釘釘對(duì)其整個(gè)語(yǔ)音智能進(jìn)行了全面升級(jí)，提供全新的產(chǎn)品——AI聽(tīng)記。釘釘上所有的硬件，包括手機(jī)、PC、平板、投屏等都會(huì)獲得釘釘語(yǔ)音智能的驅(qū)動(dòng)，讓所有場(chǎng)景全面實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音智能。

釘釘團(tuán)隊(duì)和通義實(shí)驗(yàn)室花費(fèi)巨大的成本和時(shí)間投入，實(shí)現(xiàn)了1億小時(shí)的視頻音頻學(xué)習(xí)，從而推出了全新的ASR大語(yǔ)音模型，能夠?qū)χ袊?guó)30多種方言，全球140多種語(yǔ)言，以及各個(gè)行各業(yè)中200多個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)全面進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別翻譯。

無(wú)招稱(chēng)，傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率大概在70%左右，實(shí)際上不太好用，一般大模型使得識(shí)別準(zhǔn)確率能做到80%，而釘釘AI聽(tīng)記的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%。

為了適應(yīng)一些個(gè)性化需求，釘釘AI聽(tīng)記還支持用戶(hù)對(duì)通訊錄、知識(shí)庫(kù)、熱詞、高管口譯等提供授權(quán)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，從而將語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率提升到97%，無(wú)招稱(chēng)這應(yīng)該是業(yè)界目前的最高水準(zhǔn)。

4、AI釘釘搜問(wèn)：一框搜問(wèn)天下，比較多個(gè)大模型結(jié)果后輸出答案

AI釘釘搜問(wèn)支持“一框搜問(wèn)天下”。

企業(yè)內(nèi)部，AI釘釘搜問(wèn)會(huì)支持從聯(lián)系人到審批、待辦、文檔等所有文本內(nèi)容的搜索；建立知識(shí)圖譜后，所有信息將支持語(yǔ)音問(wèn)答。在企業(yè)外部，AI釘釘搜問(wèn)支持打通網(wǎng)頁(yè)搜索，對(duì)網(wǎng)頁(yè)搜索文本匹配以及與問(wèn)答進(jìn)行支持，同時(shí)調(diào)用通用大模型、專(zhuān)屬大模型、行業(yè)大模型，用一個(gè)框完成全部的文檔。

為了實(shí)現(xiàn)上述效果，釘釘打造了文本搜索引擎2.0、知識(shí)庫(kù)圖譜搜索1.0、AI Fusion引擎1.0以及企業(yè)級(jí)安全控制引擎等多項(xiàng)技術(shù)引擎。

其中，AI Fusion引擎1.0支持大模型的全面搜索。其能夠把問(wèn)題在所有的大模型都問(wèn)一遍，自動(dòng)進(jìn)行分析和整理結(jié)果，給出取長(zhǎng)補(bǔ)短的最終答案。比如用戶(hù)可以選擇通義千問(wèn)、DeepSeek等超50種大模型中的多個(gè)模型進(jìn)行搜問(wèn)，最終結(jié)果是AI釘釘搜問(wèn)幫你比較過(guò)幾個(gè)答案后得出來(lái)的。

企業(yè)級(jí)安全控制引擎保證了企業(yè)使用大模型工程的數(shù)據(jù)安全。釘釘對(duì)所有的模型進(jìn)行了定義和分級(jí)，企業(yè)能定義什么模型可以使用，從而保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，避免在使用外部大模型過(guò)程中泄露企業(yè)機(jī)密。

5、釘釘AI表格：支持百萬(wàn)行實(shí)時(shí)處理，助企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)24倍

釘釘AI表格是前段時(shí)間發(fā)布的產(chǎn)品，本次實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。該產(chǎn)品定位AI時(shí)代的應(yīng)用搭建平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)一句話，就可以讓AI幫忙搭建表格，進(jìn)而搭建工作流及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

以千初美妝公司案例為例，該公司每天有大量的達(dá)人運(yùn)營(yíng)管理工作，在采用AI表格后大幅節(jié)省了運(yùn)營(yíng)達(dá)人時(shí)間，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員跟進(jìn)達(dá)人的數(shù)量從30多個(gè)上漲為2000多個(gè)，營(yíng)收增長(zhǎng)了24倍。

本次釘釘推出了一個(gè)全新的AI表格助理，以降低表格的使用門(mén)檻。用戶(hù)只需要在文字框里輸入需要做的事情，AI表格助理就可以幫用戶(hù)搭建表格系統(tǒng)，并自動(dòng)去準(zhǔn)備好所有的相關(guān)的儀表盤(pán)，并按照用戶(hù)的需求搭建工作流。

AI表格的背后，釘釘與阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合搭建了全新的存算一體架構(gòu)——O-Table。其中設(shè)計(jì)很多全球首創(chuàng)技術(shù)，包括IVM實(shí)時(shí)增量公式引擎、Lighting Fusion協(xié)同引擎等。該架構(gòu)能夠讓單表熱行完成100萬(wàn)行實(shí)時(shí)更新，同時(shí)讓AI表格能夠自動(dòng)通過(guò)AI處理和計(jì)算實(shí)現(xiàn)AI Ready數(shù)據(jù)，從而使AI表格的數(shù)據(jù)可以被AI引擎立刻實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。

除了五大新產(chǎn)品，AI釘釘1.0還推出了客服、營(yíng)銷(xiāo)、教育三大場(chǎng)景的AI方案。

1、AI客服：4大Agent，參評(píng)率和滿(mǎn)意度大幅提升，成本降低近90%

面向客服場(chǎng)景，釘釘對(duì)其客服產(chǎn)品進(jìn)行了全面AI重構(gòu)。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是基于知識(shí)庫(kù)提供問(wèn)答服務(wù)，一般問(wèn)答比較死板，滿(mǎn)意度不高。釘釘AI客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了AI客服大模型訓(xùn)練，并用AI原生方式重建Agent服務(wù)，推出了在線客服Agent、主動(dòng)服務(wù)Agent、服務(wù)質(zhì)檢Agent、VOC跟進(jìn)Agent四個(gè)數(shù)字人助理，自動(dòng)服務(wù)用戶(hù)。

結(jié)果顯示，重構(gòu)后的AI客服通過(guò)AI評(píng)估體系，輔以人工抽檢，將參評(píng)率從原先的5%提升到100%。同時(shí)其保證檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自動(dòng)進(jìn)入優(yōu)化流程，從而將客戶(hù)滿(mǎn)意度從30%提升到80%。

用了全新的AI客服之后，其會(huì)實(shí)現(xiàn)全渠道的需求自動(dòng)識(shí)別，識(shí)別完所有的需求之后，會(huì)全自動(dòng)地進(jìn)行跟進(jìn)。如果這個(gè)需求涉及到研發(fā)，其會(huì)全自動(dòng)跟產(chǎn)研系統(tǒng)打通，從而實(shí)現(xiàn)事事有回應(yīng)，件件有著落。

在滿(mǎn)意度提高的同時(shí)，釘釘將AI客服的成本降低近90%，并用降低的成本組建了AI數(shù)據(jù)工程團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)將幫助各行各業(yè)的企業(yè)進(jìn)入AI客服時(shí)代。

2、AI營(yíng)銷(xiāo)服：AI新硬件落地，打造銷(xiāo)售助理、服務(wù)質(zhì)檢及洞察能力

AI重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，會(huì)涉及更多的智能硬件。在DingTalk A1基礎(chǔ)上，釘釘進(jìn)一步推出了DingTalk B1、DingTalk B2、DingTalk A1 Lite等，采用智能語(yǔ)音的方式去實(shí)現(xiàn)其在銷(xiāo)售過(guò)程以及總結(jié)分析中的AI銷(xiāo)售助理、AI服務(wù)質(zhì)檢以及AI洞察能力。

以顧家案例為例，釘釘為其導(dǎo)入了全新的AI智能硬件，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行透明化管理，引入AI銷(xiāo)售助理、AI服務(wù)質(zhì)檢、AI智能洞察，從而實(shí)現(xiàn)了更高效的銷(xiāo)售體系管理。

3、釘釘AI教育：AI作業(yè)批改解放教師，AI錯(cuò)題本實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教育

面向教育領(lǐng)域，釘釘首先推出了AI作業(yè)批改方案。其與夸克合作推出全班作業(yè)批改能力，覆蓋全學(xué)段、全學(xué)科，包括數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)等課程，也包括跳繩、仰臥起坐等體育課程的全部自動(dòng)分析批改。

批改完成之后，老師可以立刻看到學(xué)情分析，學(xué)生就會(huì)立刻收到批改反饋。同時(shí)AI會(huì)輔助建立班級(jí)錯(cuò)題本和個(gè)人錯(cuò)題本，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教育。據(jù)悉，有了AI的作業(yè)批改，老師每一天批改作業(yè)時(shí)間可以從2小時(shí)縮減到10分鐘；以前家長(zhǎng)每一周還要專(zhuān)門(mén)花時(shí)間幫孩子一起整理錯(cuò)題本，現(xiàn)在可以都由AI自動(dòng)完成。

值得一提的是，無(wú)招本次還公布了One More Ting——AI釘釘2.0雛形的圖片，看起來(lái)是一款全新的硬件產(chǎn)品。

二、修復(fù)574項(xiàng)問(wèn)題，釘釘8.0大瘦身，發(fā)力全球化

除了上述AI能力，釘釘還基于大量客戶(hù)走訪調(diào)查，對(duì)釘釘進(jìn)行了重塑。

全新的釘釘8.0具有以下特征：簡(jiǎn)潔、高效、以人為本。首先，釘釘8.0把所有的設(shè)計(jì)全部進(jìn)行解構(gòu)，頁(yè)面變得更加的簡(jiǎn)潔清新，更加符合現(xiàn)代審美。

同時(shí)，釘釘8.0用AI在各個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行智能推薦，以大幅提升釘釘整體的處理效率。釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)1850項(xiàng)需求進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)574項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行全部修復(fù)，在20多個(gè)產(chǎn)品線全面進(jìn)行優(yōu)化，由此就帶來(lái)全新的釘釘8.0。

聚焦以人為本，釘釘8.0推出全新產(chǎn)品Ding Talk Zen，通過(guò)真實(shí)的自然的視頻和聲音，幫用戶(hù)獲得休息放松的體驗(yàn)。

在全球化方面，釘釘8.0將幫助出海企業(yè)建立“一個(gè)釘釘”的工作方式，解決跨語(yǔ)言、跨時(shí)區(qū)等問(wèn)題，滿(mǎn)足全球各地合規(guī)，降低軟件成本費(fèi)用。

除此之外，面向小微創(chuàng)業(yè)公司，釘釘還推出了“AI創(chuàng)業(yè)助理”?；趯?duì)100多家創(chuàng)業(yè)者的訪問(wèn)，“AI創(chuàng)業(yè)助理”推出市場(chǎng)調(diào)研助理、財(cái)稅助理、法務(wù)助理、設(shè)計(jì)助理、設(shè)備運(yùn)營(yíng)助理5個(gè)Agent，幫助創(chuàng)企實(shí)現(xiàn)一個(gè)人也能創(chuàng)業(yè)。

面向面向中大型公司，釘釘推出“你的釘釘”，以更加開(kāi)放透明的方式支持中大企業(yè)。“你的釘釘”會(huì)推出專(zhuān)屬的品牌、專(zhuān)屬的存儲(chǔ)、專(zhuān)屬的部署以及專(zhuān)屬的AI。其中在專(zhuān)屬AI方面，“你的釘釘”通過(guò)數(shù)據(jù)資源、理解推理、決策行動(dòng)和反思優(yōu)化四個(gè)層面幫企業(yè)打造專(zhuān)屬AI。

釘釘還對(duì)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)。其新設(shè)立了一個(gè)嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)成一致，保證使用穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全，客戶(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。這些標(biāo)準(zhǔn)全部通過(guò)AI自動(dòng)執(zhí)行和檢測(cè)。到今天為止，釘釘已和40多個(gè)伙伴完成所有應(yīng)用的嚴(yán)選升級(jí)。

釘釘?shù)膽?yīng)用中心全新升級(jí)：將會(huì)分為嚴(yán)選應(yīng)用市場(chǎng)、AI應(yīng)用市場(chǎng)、AI模板市場(chǎng)、AI助理市場(chǎng)、AI硬件市場(chǎng)。同時(shí)釘釘?shù)谝淮握酵瞥銎髽I(yè)級(jí)的AI助理市場(chǎng)，和伙伴們一起共建在商業(yè)結(jié)果上可交付的企業(yè)級(jí)AI助理。

結(jié)語(yǔ)：AI重構(gòu)協(xié)同辦公，巨頭之戰(zhàn)一觸即發(fā)

在釘釘十周年之際，回歸后的創(chuàng)始人無(wú)招首次召開(kāi)發(fā)布會(huì)，推出AI時(shí)代重做的AI釘釘1.0，通過(guò)五大新產(chǎn)品及三大行業(yè)方案，展現(xiàn)了AI Agent與工作場(chǎng)景協(xié)同的最新進(jìn)展，向飛書(shū)、企業(yè)微信等協(xié)同辦公產(chǎn)品發(fā)起猛攻，巨頭之戰(zhàn)一觸即發(fā)。

巨大的用戶(hù)基礎(chǔ)是釘釘?shù)囊淮蠛诵母?jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)最新官方數(shù)據(jù)，在過(guò)去十年時(shí)間里，釘釘已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)2600萬(wàn)家企業(yè)，付費(fèi)企業(yè)數(shù)已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)，AI應(yīng)用數(shù)已經(jīng)超過(guò)141萬(wàn)，擁有超過(guò)6000多家生態(tài)伙伴。

這也是阿里全面AI化的一個(gè)縮影。近半年來(lái)，阿里通義千問(wèn)模型及阿里云AI基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)展不斷，釘釘、夸克、淘寶等應(yīng)用側(cè)的AI化與之形成了完整的閉環(huán)，使得整個(gè)阿里集團(tuán)的價(jià)值被市場(chǎng)重估。