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文 | 章魚姐講娛樂

編輯 |章魚姐講娛樂

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現(xiàn)場視頻里刺耳的謾罵聲，讓人無法想象這竟是因?yàn)橐槐┳龅目Х取?/strong>

“態(tài)度不好就不要上班！不知道自己幾斤幾兩是吧！”上海某星巴克店內(nèi)，一名女顧客的咆哮聲穿透了整個空間。她坐在店外的桌子上，一邊喝著咖啡，一邊對著年輕的女店員指手畫腳、厲聲斥責(zé)。

視頻拍攝者表示，這場單方面的言語暴力持續(xù)了整整十分鐘。而被罵的女店員只能默默站著接受這一切，最后忍不住哭了出來——盡管她已經(jīng)一再道歉，并立即為顧客重新制作了飲品還做了免單處理。

01 事件全回顧，一杯咖啡引爆的怒火

事發(fā)當(dāng)日，星巴克店內(nèi)人頭攢動，工作人員忙得不可開交。在這樣的高強(qiáng)度工作下，一位女店員不小心漏做了一杯飲品，沒有注意到這位女顧客的點(diǎn)單。

這本是服務(wù)行業(yè)偶爾會發(fā)生的小失誤，通常一句提醒就能解決。店員發(fā)現(xiàn)疏忽后馬上道歉，并立即為顧客重新制作飲品，還提出免單的補(bǔ)償方案。

但這位女顧客卻不接受這種解決方式。她開始對著店員大聲斥責(zé)，言辭越來越激烈，態(tài)度越來越咄咄逼人。

02 十分鐘辱罵，打工人的至暗時刻

從現(xiàn)場視頻中可以聽到，女顧客的聲音尖銳而刺耳，充滿了侮辱性和攻擊性。她完全不顧及場合和其他顧客的感受，持續(xù)輸出著負(fù)面情緒。

“中國人欺負(fù)中國人是吧？”她竟然拋出這樣荒謬的指責(zé)，仿佛自己才是受害者。

周圍顧客都感到不適和尷尬，有人搖頭嘆息，有人快速離開這個令人壓抑的環(huán)境。拍攝視頻的顧客直言：“本來心情挺好的，聽到這樣罵人瞬間心情就差了?！?/strong>

而那位被罵的女店員，只能站在原地接受這場公開處刑。她無法爭辯，不能離開，必須保持職業(yè)素養(yǎng)，即使內(nèi)心已經(jīng)崩潰。

03 誰的情緒誰負(fù)責(zé)？別拿別人當(dāng)出氣筒！

事件最終以同行男子的道歉告一段落。他表示：“女子的情緒比較難控制?！边@句解釋顯得蒼白無力——自己的情緒，憑什么要一個無辜的店員來承擔(dān)？

服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員也是人，不是情緒垃圾桶。他們拿著不高的工資，干著高強(qiáng)度的工作，還要面對各種無理取鬧的顧客。

很多人都曾在服務(wù)行業(yè)工作過，或是家人朋友從事這個行業(yè)，深知其中的辛酸。正是因?yàn)槿绱?，這次事件才會引發(fā)如此強(qiáng)烈的共鳴。

職業(yè)沒有貴賤之分，尊重是最基本的教養(yǎng)。對待服務(wù)人員的態(tài)度，最能看出一個人的真實(shí)品行。

章魚姐敲黑板：為什么我們都會共情那個被罵哭的店員？

這則視頻之所以迅速引發(fā)熱議，是因?yàn)樘嗳藦哪莻€被罵哭的店員身上看到了自己。

在這個壓力山大的社會，誰沒有過被無理指責(zé)卻只能忍氣吞聲的時刻？誰沒有在工作中受過委屈卻不得不強(qiáng)顏歡笑？

很多人留言說：“看著看著就哭了，因?yàn)槲乙彩欠?wù)員?！薄跋氲搅俗约簞?cè)肼殨r被客戶無理刁難的經(jīng)歷?！薄岸际谴蚬と?，何必這樣為難別人？”

這些評論背后，是成千上萬普通人的真實(shí)感受和生活困境。我們心疼那個店員，也是在心疼某個時刻同樣無助的自己。

視頻最后，拍攝者匆匆離開那片令人窒息的環(huán)境。而那個被罵哭的店員，擦干眼淚后很可能還要繼續(xù)工作，迎接下一位顧客。

社會不需要更多的戾氣，而是需要更多的相互理解。