東南網(wǎng)8月29日訊（本網(wǎng)記者 鄒玒）優(yōu)化營商環(huán)境，不只是制度完善的過程，更是一場需要群眾和企業(yè)廣泛參與的改革實踐。近年來，廈門市湖里區(qū)發(fā)改局依托第三方機構(gòu)開展?fàn)I商環(huán)境體驗官活動，把企業(yè)和群眾真正請進來，共同檢驗改革成效，探索出一條政企共治、共建共享的新路徑。

體驗官隊伍覆蓋面廣，既有大型企業(yè)負責(zé)人、行業(yè)協(xié)會代表，也有中小企業(yè)一線職工和熱心群眾。他們走進政務(wù)大廳、走進企業(yè)現(xiàn)場，以“群眾視角”體驗稅務(wù)服務(wù)、要素供給、政策兌現(xiàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出有針對性的意見建議。這樣的設(shè)計，既體現(xiàn)了代表性，也增強了體驗的真實感。

為了確保反饋公正獨立，湖里區(qū)引入第三方機構(gòu)統(tǒng)一統(tǒng)籌管理，建立問題發(fā)現(xiàn)、核查、整改、復(fù)盤的閉環(huán)機制。這不僅避免了“自評自演”，也為群眾參與改革拓寬了渠道。每一條意見都有回應(yīng)，每一個問題都有跟進，形成了“問題不過夜、整改有實效”的改革氛圍。

在一次體驗中，有體驗官發(fā)現(xiàn)就業(yè)登記平臺存在數(shù)據(jù)更新不及時的問題，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)滯后。意見反饋后，區(qū)里立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，如今辦理效率明顯提升。類似的案例不斷出現(xiàn)，從用電報裝到稅務(wù)申報，從不動產(chǎn)登記到惠企政策兌現(xiàn)，體驗官的聲音成為推動改革持續(xù)深化的重要力量。

體驗官不僅是監(jiān)督員，也是宣傳員。他們將惠企政策帶回企業(yè)，把改革成效傳遞給更多市場主體，讓企業(yè)知曉、用足政策紅利?！耙郧拔覀兂３Ｒ驗椴涣私庹叨e失機會，現(xiàn)在體驗官會及時把最新信息告訴大家，真正把政策落到了實處?！币晃恢行∑髽I(yè)財務(wù)人員說。

這種雙向互動，讓政府與企業(yè)的關(guān)系更加緊密?！绑w驗官制度讓我們感到，政府不是單純的管理者，而是和企業(yè)并肩作戰(zhàn)的伙伴。”一位體驗官感慨道。

湖里區(qū)的探索表明，改革不僅需要頂層設(shè)計，也需要群眾參與。通過體驗官活動，企業(yè)和群眾從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”和“推動者”，改革閉環(huán)在他們的參與中順暢運行，營商環(huán)境也在共治共享中不斷優(yōu)化。

如今，“體驗官”已成為湖里區(qū)改革的一張亮麗名片。制度的背后，是改革理念的落地。群眾的參與，讓改革更有溫度、更具動力。湖里區(qū)正在以這種務(wù)實探索，推動政企合力，為營商環(huán)境再優(yōu)化注入不竭動能。