本文來源：時代周報 作者：方旬

2025年，中國房地產(chǎn)行業(yè)全面步入“精耕細(xì)作”的發(fā)展新階段。在持續(xù)的政策引導(dǎo)與市場自我出清的雙重機(jī)制作用下，行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益提升。唯有真正能夠提供“好服務(wù)”的物業(yè)企業(yè)，才能在新一輪的行業(yè)洗牌中贏得業(yè)主信任與市場認(rèn)可。

在此背景下，雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司（3319.HK） 于8月26日發(fā)布了2025年中期業(yè)績公告。報告顯示，2025年上半年，雅生活實現(xiàn)收入人民幣64.7億元，毛利9.4億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤5.9億元，凈利潤實現(xiàn)扭虧為盈。公司股東應(yīng)占利潤達(dá)到3.50億元，每股基本盈利0.25元，盈利能力依舊穩(wěn)健，展現(xiàn)出企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中的戰(zhàn)略定力與經(jīng)營韌性。

在業(yè)績發(fā)布會上，雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁李大龍強調(diào)：“業(yè)主口碑和服務(wù)品質(zhì)是雅生活的核心競爭力，完善服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)口碑和品牌效應(yīng)，是我們始終不渝去做的一項工作。”這份中報，是這家物企在面臨內(nèi)外部多種挑戰(zhàn)和壓力下，憑借品質(zhì)初心的堅守、戰(zhàn)略布局的前瞻實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的生動注腳。

成就高續(xù)約、高收繳背后的“三板斧”

在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)逐步進(jìn)入存量市場競爭的背景下，行業(yè)正經(jīng)歷從“規(guī)模擴(kuò)張”到“質(zhì)量精耕”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。隨著業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)知不斷覺醒，對服務(wù)內(nèi)容與價格匹配度的要求也日益提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正從過去依賴開發(fā)商輸送項目，轉(zhuǎn)向真正以業(yè)主需求為導(dǎo)向、憑借服務(wù)質(zhì)量贏得市場的階段。

這一轉(zhuǎn)變也在推動著行業(yè)加速洗牌，只有真正具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的企業(yè)才能持續(xù)獲得用戶選擇。雅生活積極應(yīng)對市場變化，2025年上半年到期項目續(xù)約率保持穩(wěn)定，體現(xiàn)出業(yè)主對其服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

更值得關(guān)注的是，雅生活不僅在續(xù)約方面表現(xiàn)穩(wěn)健，在費用收繳改善方面也成效顯著。通常而言，上半年屬行業(yè)收款淡季，下半年才是傳統(tǒng)旺季，業(yè)主繳費意愿較強，背后反映的是對雅生活服務(wù)的滿意與信任。公司管理層在業(yè)績會上也表示，“有信心全年完成預(yù)期目標(biāo)”，展現(xiàn)出對經(jīng)營質(zhì)量與現(xiàn)金流的堅定把握。

在眾多轉(zhuǎn)變的背后，是雅生活從“規(guī)模速度型”向“質(zhì)量效益型”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。公司主動優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，退出低效項目，聚焦核心城市和高價值業(yè)態(tài)，提升單城市項目密度與品牌協(xié)同效應(yīng)。截至2025年6月30日，雅生活在管面積達(dá)5.167億平方米，合約面積6.923億平方米，覆蓋住宅、公建、商業(yè)等多業(yè)態(tài)，第三方項目占比超80%，市場外拓能力持續(xù)鞏固。

不僅如此，雅生活還主動調(diào)整住宅市場拓展策略，從過去覆蓋全國200余個城市，逐步收縮聚焦至約50個核心城市，尤其側(cè)重一線和強二線城市。中報顯示，公司一二線城市在管面積占比超過72%，而北上廣深四大一線城市的收入貢獻(xiàn)在物業(yè)服務(wù)板塊中更超過40%，顯示高能級城市不僅項目密度高，收入能力和盈利質(zhì)量也更為突出。這一“收縮與聚焦”戰(zhàn)略有助于降低管理半徑、提升區(qū)域協(xié)同效應(yīng)，真正實現(xiàn)“有質(zhì)量的發(fā)展”。

更重要的是，公司通過強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升業(yè)主滿意度，實現(xiàn)了物業(yè)費收繳率的穩(wěn)步提升，為收入和利潤的穩(wěn)健增長打下堅實基礎(chǔ)。雅生活不僅參與編寫國家級《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評》標(biāo)準(zhǔn)，還完成了超百項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂與升級，顯示出行業(yè)引領(lǐng)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在“服務(wù)即品牌”的物管新時代，雅生活深刻理解到，唯有持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，才能在競爭中脫穎而出。2025年上半年，公司重點完善《雅生活住宅分級服務(wù)產(chǎn)品圖譜手冊》，全面響應(yīng)不同業(yè)主群體的差異化需求。

針對“一老一少”，雅生活推出多項暖心服務(wù)：開展社區(qū)適老化改造，提供長者餐飲與醫(yī)療便利服務(wù)；打造“趣YA運動會”等社區(qū)IP活動，增強鄰里互動與家庭參與感。這些舉措不僅提升了業(yè)主滿意度，也顯著增強了客戶粘性與品牌認(rèn)同。

在數(shù)字化方面，雅生活積極擁抱人工智能技術(shù)，與DeepSeek合作打造 “雅AI”智能決策中樞，應(yīng)用于安防、停車、品質(zhì)核查、應(yīng)急調(diào)度等場景，大幅提升運營效率。同時，公司聯(lián)合支付寶、餓了么推出“碰一下”無感通行門禁，已在超100個城市落地，以科技破解“最后一公里”的服務(wù)痛點。

綠色運營也是雅生活今年的重點方向。通過智能調(diào)控空調(diào)、供水、照明等系統(tǒng)，公司實現(xiàn)有效節(jié)能降耗，多項項目獲綠色建筑認(rèn)證，積極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，打造更環(huán)保、更可持續(xù)的社區(qū)環(huán)境。

“教科書式”救援刷屏網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)急體系顯真功

2025年全國兩會政府工作報告中提到，要適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”。會議上還強調(diào)，圍繞抓好落實“好房子”的具體方向，好房子不僅要有好標(biāo)準(zhǔn)、好建造，還要有好的服務(wù)。

對于雅生活來說，好的物業(yè)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在日常的細(xì)致入微，更彰顯于危急時刻的快速響應(yīng)與專業(yè)處置。2025年上半年，廣州雅居樂劍橋郡一起突發(fā)火情，因雅生活物業(yè)團(tuán)隊的“教科書式”救援而刷屏網(wǎng)絡(luò)。

從火情發(fā)生到撲滅，全程僅用44分鐘。物業(yè)團(tuán)隊第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人群、控制火勢、配合消防，全程有條不紊，未造成人員傷亡。業(yè)主紛紛在社交媒體點贊：“高層住宅應(yīng)急標(biāo)桿！”

“我們守護(hù)的不僅是物業(yè)，更是家的安全?！边@起事件的背后，是雅生活長期堅持的應(yīng)急體系建設(shè)與常態(tài)化演練。公司定期開展消防、電梯、電動車等專項排查，加強員工培訓(xùn)與實戰(zhàn)模擬，確保每一名物業(yè)人員都具備應(yīng)急處置能力。

劍橋郡的救火案例，不僅為雅生活贏得了廣泛的社會贊譽，也再次證明：好的服務(wù)，是物業(yè)企業(yè)最堅實的品牌護(hù)城河。

2025年對物業(yè)管理行業(yè)而言，是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。市場正在加速分化，唯有真正以客戶為中心、以品質(zhì)為基石的企業(yè)，才能穿越周期，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

雅生活在業(yè)績說明會上所指出的：“行業(yè)已從增量時代進(jìn)入存量時代，業(yè)主不僅對服務(wù)越來越覺醒，對‘質(zhì)價相符’也提出了更高要求，企業(yè)獨立運營能力、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主口碑，比以往任何時候都更為重要?！泵鎸θ找妗皟?nèi)卷”的競爭環(huán)境，雅生活明確提出不走低價低質(zhì)路線，而是堅定走向“中高端服務(wù)升級”，通過標(biāo)準(zhǔn)化、個性化與暖心服務(wù)并重，持續(xù)提升品牌差異化競爭力。

未來，公司將繼續(xù)深化區(qū)域聚焦、業(yè)態(tài)優(yōu)化與數(shù)字化賦能，不僅在住宅領(lǐng)域持續(xù)完善分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，還將加大科技應(yīng)用如AI智慧決策、線上化服務(wù)覆蓋等，進(jìn)一步提升管理效率與客戶體驗。雅生活堅信，唯有持續(xù)投入服務(wù)、堅守品質(zhì)、贏得信任，才能在行業(yè)洗牌中率先突圍，實現(xiàn)真正有質(zhì)量、有口碑的長期發(fā)展。