真是世界大了，什么事情都有，繼“紅褲衩”事件、“玉石”事件之后，胖東來(lái)這次又被推上了“風(fēng)口浪尖”。

一顧客因“一雙筷子”起訴胖東來(lái)，原因就是因?yàn)闆](méi)有生產(chǎn)日期，那這究竟是怎么回事？胖東來(lái)又會(huì)有怎樣的回應(yīng)？

這上面也要有生產(chǎn)日期？

一雙筷子竟將零售業(yè)神話胖東來(lái)送上被告，一顧客以生產(chǎn)日期，將胖東來(lái)給起訴了，而判決結(jié)果不僅關(guān)乎胖東來(lái)，更可能顛覆行業(yè)規(guī)則。

一雙筷子能掀起多大風(fēng)浪？在胖東來(lái)這里，答案是一場(chǎng)官司，事件的主角，是一位網(wǎng)絡(luò)博主，他將這家被無(wú)數(shù)人奉為“零售業(yè)標(biāo)桿”的企業(yè)告上了法庭。

爭(zhēng)議的焦點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)有些不可思議，胖東來(lái)免費(fèi)提供給顧客的一次性筷子，質(zhì)量公認(rèn)不錯(cuò)，但單雙的獨(dú)立包裝上，沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期。

在這很多人看來(lái)就是一件正常的事，畢竟全國(guó)外賣每天要用這么多的一次性筷子，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)因?yàn)橐淮涡钥曜影b沒(méi)生產(chǎn)日期就起訴。

但這位顧客認(rèn)為，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，每一雙筷子都應(yīng)該被視為獨(dú)立的，必須信息齊全，具備明確的生產(chǎn)日期。

而胖東來(lái)則表示，所有合規(guī)信息，包括生產(chǎn)日期和質(zhì)檢報(bào)告，都清晰地印在整包的外包裝箱上了。

并不存在產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門在介入調(diào)查之后，也未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問(wèn)題，至于起訴，胖東來(lái)方也表示會(huì)依法應(yīng)訴。

可能改變行業(yè)規(guī)則的“風(fēng)暴”

這場(chǎng)訴訟的核心，其實(shí)和筷子本身質(zhì)量好不好用沒(méi)太大關(guān)系，市場(chǎng)監(jiān)督部門已經(jīng)證實(shí)了，筷子本身不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，甚至很多用過(guò)的網(wǎng)友都自發(fā)曬圖，證明其一次性筷子的品質(zhì)遠(yuǎn)超路邊小店，而這場(chǎng)爭(zhēng)議的本質(zhì)，是一場(chǎng)圍繞法律條文適用范圍的解讀。

原告手握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主張知情權(quán)神圣不可侵犯，哪怕是免費(fèi)贈(zèng)品，拆開(kāi)零售后也得“麻雀雖小，五臟俱全”。

這種邏輯被一些網(wǎng)友諷刺，那是不是每卷衛(wèi)生紙、每粒大米，都得單獨(dú)打上生產(chǎn)日期才算合規(guī)？

而這場(chǎng)官司的潛在影響，也讓很多人捏了把汗，如果顧客勝訴，或許意味著整個(gè)餐飲零售業(yè)的規(guī)則都要隨之改寫。

以后所有免費(fèi)提供、拆零分發(fā)的小物件，都可能增加更多的合規(guī)成本，可能將在整個(gè)行業(yè)內(nèi)引發(fā)一場(chǎng)“風(fēng)暴”。

民間的口碑

在法庭之外，另一場(chǎng)“審判”早已在輿論場(chǎng)上轟轟烈烈地展開(kāi)，一方是因此事“流量”不小的起訴顧客，另一方則是憑借長(zhǎng)期積累的聲譽(yù)筑起堅(jiān)固“護(hù)城河”的胖東來(lái)。

這位博主他在線上與胖東來(lái)溝通，將個(gè)人維權(quán)行為迅速放大為公共事件，這種“硬剛”知名企業(yè)的姿態(tài)，在一些人看來(lái)，是“雞蛋里挑骨頭”式的碰瓷，其目的或許早已超越了那雙筷子本身，而指向了背后的關(guān)注度和名氣。

事實(shí)上這也不是胖東來(lái)第一次遭遇類似挑戰(zhàn)，比如之前的“紅褲衩”事件，以及“玉石”事件，都引發(fā)了不小的熱度。

但這一次胖東來(lái)的“口碑防線”顯得異常堅(jiān)固，而這種網(wǎng)友們的聲援并非來(lái)自公關(guān)團(tuán)隊(duì)，而是由無(wú)數(shù)普通消費(fèi)者自發(fā)構(gòu)建。

他們曬出胖東來(lái)筷子的實(shí)物圖，講述自己購(gòu)物的經(jīng)歷，用樸素的行動(dòng)為自己信賴的企業(yè)背書，面對(duì)洶涌的輿論支持，胖東來(lái)的官方回應(yīng)卻顯得異常冷靜和克制，只是表示會(huì)積極應(yīng)訴，并呼吁當(dāng)事人能客觀理性陳述事實(shí)。

這種姿態(tài)展現(xiàn)了它在強(qiáng)大輿論優(yōu)勢(shì)下，知名企業(yè)依然十分冷靜，回歸到法律框架內(nèi)來(lái)解決問(wèn)題。

這場(chǎng)風(fēng)波仿佛是在印證胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)的一個(gè)想法，他曾公開(kāi)表示，不計(jì)劃將胖東來(lái)擴(kuò)展到全國(guó)，目標(biāo)是樹(shù)立一個(gè)行業(yè)榜樣，而非追求商業(yè)帝國(guó)的規(guī)模，這次事件恰恰說(shuō)明，成為“榜樣”是需要付出巨大代價(jià)的。

這個(gè)代價(jià)就是，想要當(dāng)“榜樣”必須接受來(lái)自四面八方、最高乃至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的審視和檢驗(yàn)。即使即使再好，也總有人能用“顯微鏡”找到一絲不符合他想象的“瑕疵”，這或許正印證了于東來(lái)那句“善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象”。

一家企業(yè)出于善意，免費(fèi)為顧客提供遠(yuǎn)超行業(yè)平均水準(zhǔn)的贈(zèng)品，最終卻因此陷入一場(chǎng)官司，這本身就很難讓人理解。

回過(guò)頭看他“不走出河南”的決定，似乎也多了一層智慧，于東來(lái)或許早已預(yù)見(jiàn)到，他那套基于信任和精細(xì)化管理的文化，一旦放到更廣闊、更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，必然會(huì)面臨幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的摩擦與挑戰(zhàn)，今天這雙小小的筷子，不過(guò)是那種巨大挑戰(zhàn)的一個(gè)縮影罷了。

無(wú)論這場(chǎng)官司最終的判決走向何方，它都為大家提供了一個(gè)極具價(jià)值的社會(huì)討論樣本，它迫使大家思考，在追求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的程序正義時(shí)，是否也應(yīng)該為商業(yè)世界中那些實(shí)質(zhì)性的善意保留一些理解和空間？

當(dāng)然對(duì)于企業(yè)而言，這也是一堂生動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)教育課，提醒他們?cè)谌找鎻?fù)雜的營(yíng)商環(huán)境中，需要不斷完善自身的合規(guī)細(xì)節(jié)。

最后屏幕前的你，對(duì)于顧客因?yàn)椤耙淮涡钥曜印逼鹪V胖東來(lái)這件事有怎樣的看法呢？歡迎大家在評(píng)論區(qū)積極討論。

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