近期，上市物業(yè)公司陸續(xù)披露了2025年半年報(bào)業(yè)績(jī)，盈利能力和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)出明顯的分化?？梢哉f(shuō)，年報(bào)里反映出來(lái)的好公司、好業(yè)績(jī)、好增長(zhǎng)的背后，是企業(yè)在服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、科技等多維度的較量，更是真正理解用戶(hù)需求、持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的綜合體現(xiàn)。

在綠城服務(wù)管理的小區(qū)里出現(xiàn)了這樣美好的一幕。劉先生在安吉天使小鎮(zhèn)有一套三室公寓，平時(shí)并不常住。前幾天，蘇州的朋友一家突然造訪，他只是在線上對(duì)管家叮囑一句：“幫忙收拾一下”。沒(méi)想到，朋友推開(kāi)房門(mén)的那一刻，撲面而來(lái)的不只是清涼的空調(diào)風(fēng)，更是一份超出預(yù)期的安心和溫暖：房間整潔有序，涼席擦拭得锃亮，薄被曬得蓬松柔軟，桌上不僅有礦泉水，還有剛燒好的熱水。冰箱里冰著西瓜和水果，一張房屋使用指南的手寫(xiě)便箋，貼在桌面上。

這是一個(gè)物業(yè)費(fèi)4.5元/㎡·月的旅居公寓，平日里空關(guān)率高，但2025年上半年物業(yè)費(fèi)收繳率已突破80%，全年達(dá)成99%已無(wú)懸念。

這并非個(gè)例。自今年三月綠城服務(wù)發(fā)布“深度服務(wù)（Deep Service）”體系以來(lái)，服務(wù)的溫度與精度被提至前所未有的戰(zhàn)略高位。透過(guò)縮影看實(shí)績(jī)，綠城服務(wù)2025年中期業(yè)績(jī)中，主業(yè)物業(yè)服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，多元業(yè)務(wù)在與主業(yè)的深度融合中競(jìng)速成長(zhǎng)，服務(wù)價(jià)值持續(xù)在資本市場(chǎng)超預(yù)期兌現(xiàn)。

立足好服務(wù)，增效與提質(zhì)完美統(tǒng)一

8月25日上午，綠城服務(wù)集團(tuán)（2869.HK）2025年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)于杭州舉行，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，期內(nèi)收入約92.89億元，同比增長(zhǎng)6.1%；凈利潤(rùn)約6.13億元，同比增長(zhǎng)22.6%。報(bào)告期內(nèi)，毛利達(dá)到人民幣18.081億元，較2024年同期的人民幣16.610億元，同比增長(zhǎng)8.9%；核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)人民幣10.738億元，較2024年同期的人民幣8.570億元增長(zhǎng)25.3%。優(yōu)異的業(yè)績(jī)也印證了“沒(méi)有滿意就沒(méi)有生意，沒(méi)有價(jià)值就沒(méi)有增值”的企業(yè)發(fā)展理念。

綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司董事會(huì)主席楊掌法在2025年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，盡管增量住宅有所下降，但是存量住宅和城市服務(wù)正在持續(xù)放量，行業(yè)仍處在發(fā)展的上升期，市場(chǎng)空間依舊廣闊。未來(lái)誰(shuí)能搶占這個(gè)時(shí)間的窗口，也將引領(lǐng)新階段的發(fā)展。

期中成績(jī)單細(xì)項(xiàng)中，物業(yè)服務(wù)作為主體業(yè)務(wù)，營(yíng)收占比超七成，達(dá)到66.3億元，同比遞增10.2%。這意味著，業(yè)主為更好的物業(yè)服務(wù)來(lái)付費(fèi)的意愿也是雙位數(shù)增長(zhǎng)。這個(gè)增長(zhǎng)是在“上游供應(yīng)減少，中間需求提升，下游成本增長(zhǎng)”的情況下完成的，可謂逆風(fēng)揚(yáng)旗，再顯獨(dú)立行情。

此外，2025年中期財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上綠城服務(wù)對(duì)物業(yè)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)給出了答案，亮眼業(yè)績(jī)得益于三個(gè)托舉動(dòng)作：一是綠城服務(wù)發(fā)布了深度服務(wù)體系，將主業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升維；二是所有管理者下沉一線，面對(duì)業(yè)主與客戶(hù)的“春風(fēng)行動(dòng)”，讓服務(wù)距離更近，解決問(wèn)題效率更高，服務(wù)者體感更好；三是指向員工的關(guān)愛(ài)同步升級(jí)，落實(shí)深度關(guān)愛(ài)體系，讓員工歸屬感、執(zhí)行力變得更強(qiáng)。這個(gè)數(shù)據(jù)微觀層面兩個(gè)印證是，一個(gè)是上半年僅僅綠城安保、管家在職責(zé)內(nèi)外救人于危情達(dá)到139起；另一個(gè)是，一家大型國(guó)企物業(yè)負(fù)責(zé)人，細(xì)致參觀杭州鳳起潮鳴后說(shuō)，管了5年還像剛交付一樣，這就是物業(yè)的價(jià)值所在。

用心做品質(zhì)，將增量與存量連接

綠城服務(wù)行政總裁金科麗在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，在限價(jià)、降價(jià)的呼聲中，公司堅(jiān)持用服務(wù)做加法，而不是價(jià)格做減法，交出了一份正本清源的品質(zhì)答卷。

在存量時(shí)期，綠城服務(wù)在精細(xì)運(yùn)營(yíng)上下足功夫，運(yùn)用孵化多年的一攬子服務(wù)產(chǎn)品，為服務(wù)做加法。2025年上半年，綠城服務(wù)接管了超過(guò)3400萬(wàn)平方米的服務(wù)合約，其中當(dāng)拓當(dāng)交的項(xiàng)目數(shù)量可觀，且多為逆市溢價(jià)獲取。

即將過(guò)去的這個(gè)暑假，走進(jìn)綠城服務(wù)管理的多個(gè)小區(qū)，與一系列溫情畫(huà)面不期而遇。專(zhuān)業(yè)教練指導(dǎo)下的“海豚計(jì)劃”游泳課上，孩子們?cè)谒袣g快撲騰；旨在普及消防知識(shí)的“木荷計(jì)劃”讓孩子們收獲滿滿；晨光微曦的跑道邊，“雛鷹計(jì)劃”帶領(lǐng)著孩子們跑步健身。而臨近開(kāi)學(xué)，管家們又開(kāi)始在業(yè)主群里細(xì)心詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您家有孩子即將升入小學(xué)或初中嗎？我們想為孩子送上新書(shū)包和文具”——這份開(kāi)學(xué)的問(wèn)候，被業(yè)主們親切地稱(chēng)為“子衿計(jì)劃”。

從“海豚”到“木荷”，從“雛鷹”到“子衿”，綠城服務(wù)用一系列富有詩(shī)意的命名和扎實(shí)落地的服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)“四保”延伸為陪伴業(yè)主家庭成長(zhǎng)的全周期關(guān)懷。這不僅僅是暑期活動(dòng)的簡(jiǎn)單堆砌，更折射出物管行業(yè)服務(wù)理念的深層變革：物業(yè)不再是冷冰冰的管理者，而是正在成為主動(dòng)構(gòu)建社區(qū)情感聯(lián)結(jié)、參與家庭美好生活營(yíng)造的重要角色。

中期財(cái)報(bào)還顯示，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，綠城服務(wù)物業(yè)服務(wù)在管面積達(dá)到536.3百萬(wàn)平方米，較上年同期增長(zhǎng)11.3%；儲(chǔ)備面積亦保持充沛，為未來(lái)增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。園區(qū)服務(wù)收入雖有挑戰(zhàn)，但通過(guò)優(yōu)化服務(wù)組合和聚焦核心生態(tài)，整體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定。咨詢(xún)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)0.6%，顯示出綠城服務(wù)在房地產(chǎn)全生命周期服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)拓展能力。

在市場(chǎng)拓展方面，綠城服務(wù)通過(guò)深耕核心城市、聚焦重點(diǎn)區(qū)域及業(yè)態(tài)，成功拓展多個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提升市場(chǎng)占有率。同時(shí)，綠城服務(wù)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。

滿意度助力康養(yǎng)與早教打開(kāi)新賽道

社區(qū)商業(yè)是綠城服務(wù)涉入新賽道的第一個(gè)上岸的業(yè)務(wù)。此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上透露，綠城服務(wù)社區(qū)商業(yè)持續(xù)盈利，在提振消費(fèi)上再獲好數(shù)據(jù)：戶(hù)均產(chǎn)值提升10%，綜合效益提升30%。

而這次半年報(bào)更讓人眼前一亮的是，其孵化多年的“一老一少”兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊也出現(xiàn)積極信號(hào)：早教的托育席、課銷(xiāo)率均呈現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，托育園營(yíng)收穩(wěn)健，且首次實(shí)現(xiàn)盈利。一些高端園區(qū)出現(xiàn)了一席難求的情況，而聯(lián)建的普惠托育點(diǎn)開(kāi)始擴(kuò)規(guī)模。

康養(yǎng)方面其機(jī)構(gòu)養(yǎng)老入住率提升17%，政府居家站點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)效率提升18%，居家養(yǎng)老及咨詢(xún)產(chǎn)品不斷成型，人均服務(wù)產(chǎn)值持續(xù)提升。

與此同時(shí)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)與主業(yè)物業(yè)服務(wù)的融合度進(jìn)一步提升，且融合度愈高，主業(yè)與“一老一少”的業(yè)務(wù)，從業(yè)主滿意度到經(jīng)濟(jì)效益均雙向提升。這為康養(yǎng)與早教在行業(yè)內(nèi)開(kāi)辟新賽道，帶來(lái)了很大的希望。

透視物業(yè)的未來(lái)

業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，楊掌法表示，綠城服務(wù)已積極布局了大模型、智能體、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。以服務(wù)響應(yīng)時(shí)間五分鐘計(jì)算，未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用后，基本可以實(shí)現(xiàn)30秒響應(yīng)，而掃地機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、智能消防、智慧能源管理等均以落地應(yīng)用之后，其效率及精準(zhǔn)度更是實(shí)現(xiàn)10倍以上的提升。

楊掌法進(jìn)一步表示，這個(gè)行業(yè)看似遇到了一些問(wèn)題，實(shí)際上它在倒逼行業(yè)用差異化的服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，只要服務(wù)組合洞悉了需求點(diǎn)，服務(wù)的機(jī)會(huì)將從多方面釋放出來(lái)，過(guò)去認(rèn)為是傳統(tǒng)型的，當(dāng)前可能賦予很多新意，化腐朽為神奇。他特別舉了杭州玉湖公園、種地星球兩個(gè)運(yùn)營(yíng)案例，他們稱(chēng)之為“物業(yè)+文化”的模式，行業(yè)參觀者絡(luò)繹不絕，已經(jīng)朝網(wǎng)紅級(jí)的路線上奔走。

中期公告顯示，在市場(chǎng)拓展方面，綠城服務(wù)通過(guò)深耕核心城市、聚焦重點(diǎn)區(qū)域及業(yè)態(tài)，成功拓展多個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提升市場(chǎng)占有率；同時(shí)，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。

綠城服務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)讓生活更美好”的理念，圍繞客戶(hù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！拔磥?lái)將繼續(xù)深化全國(guó)布局，提升重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)密度，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)建設(shè)，確保高質(zhì)量發(fā)展?！睏钫品ū硎荆鎸?duì)行業(yè)變革，公司將乘勢(shì)而為，以長(zhǎng)期主義定力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造，為股東和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

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