8月27日，上海。有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱其在蘇寧易購某線下商城購買的格力空調(diào)，師傅上門安裝時發(fā)生墜樓意外。事后傷者家屬上門，蘇寧與格力雙方卻未給出明確解決方案，引發(fā)關注。

安裝師傅突從3樓墜落

未穿戴安全繩

據(jù)業(yè)主孫女士回憶，事件發(fā)生在8月22日上午9時50分左右。此前她在蘇寧易購購買了兩臺格力空調(diào)，分別為風管機與掛機，事發(fā)當天正處于安裝收尾階段。

孫女士表示，當日家中共有3位師傅，其中兩位是空調(diào)安裝師傅，另有一位裝踢腳線的師傅。她將安裝事宜交代清楚后準備出門上班，突然聽到異常聲響，遂詢問在場的兩位師傅“是否有東西掉下去”，其中一人回復“沒有，另一位師傅在外面安裝”。但孫女士進入房間查看時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)護欄與空調(diào)均懸空在外，呼喊墜樓師傅無回應后，她立即叫上另一位空調(diào)師傅下樓，發(fā)現(xiàn)師傅已從三樓墜下，躺在地面。目前平臺方告訴孫女士安裝師傅傷情為骨折，已回家休息。

事后，孫女士就此事與蘇寧易購溝通，對方稱涉事空調(diào)由格力負責安裝，費用也由格力承擔，蘇寧會對接格力處理。但讓孫女士質(zhì)疑的是，蘇寧方面表示涉事空調(diào)已于7月31日完成安裝，而彼時她家仍處于裝修階段，根本不具備安裝條件，對于“系統(tǒng)顯示安裝完成”的原因，平臺方未作正式回應。

家屬上門要說法

8月27日，傷者家屬一行6人（包括傷者80多歲的父親）前往孫女士家中，稱傷者還在重癥監(jiān)護室，蘇寧和格力兩方都不管不問。

孫女士聯(lián)系蘇寧銷售，要求對方派工作人員到場處理，卻未獲回應；銷售僅讓其撥打400開頭的客服電話，孫女士打通后，客服僅表示“會核實”，此后再無后續(xù)反饋。

平臺、品牌回應

針對此事，記者以消費者身份分別聯(lián)系蘇寧易購與格力客服。蘇寧易購客服稱，購買格力空調(diào)安裝方需以系統(tǒng)頁面標注為準，部分由蘇寧負責，部分由格力廠家負責；同時強調(diào)，蘇寧安裝師傅均經(jīng)專業(yè)培訓、持證上崗，且配有保險，墜樓類意外“幾乎很少發(fā)生”。
格力客服回應，安裝一臺空調(diào)通常僅派一位師傅上門，正規(guī)師傅均持有高空作業(yè)證且配備安全設備；若消費者發(fā)現(xiàn)師傅未佩戴安全繩，可提前溝通，若師傅未做好安全措施，消費者有權要求其不上門安裝。

網(wǎng)友評論

有網(wǎng)友表示，平臺和品牌在“踢皮球”，業(yè)主無妄之災。

消費者沒有任何關系！消費者與商家之間合同關系！商家與安裝師傅合同關系！總之，安裝師傅自己應該有安全意識！高層裝收高空作業(yè)費100元！

裝空調(diào)師傅墜落死亡，消費者要買單的話，那么快遞小哥途中被撞死亡，消費者也要買單？這樣誰會消費呢？

兩個大企業(yè)踢皮球。

業(yè)主花錢買服務，出了問題肯定是賣服務的負責啊！

消費者要能識別安全裝置，并檢查該裝置是否完好？前幾天裝空調(diào)，我什么都沒管，好后怕！

最害怕的事情還是發(fā)生了，真的，一直覺得安裝空調(diào)的師傅很危險。

有網(wǎng)友說部分安裝師傅安全意識薄弱，看著都捏把汗。

我家五樓，四臺空調(diào)來了三個人，有一個在窗戶外面的雖然系了安全帶，但是繩子另一頭沒有做固定，師傅們談笑風聲的作業(yè)一點沒當回事，我提醒了，我真怕一個意外掉下去我擔責任，都想錄像來著。

我家安裝空調(diào)的時候，我們讓師傅弄安全繩，師傅說不用，然后一起來的一個 女的拉著繩子，還笑著說沒事的，我跟我老公全程都很慌，我都讓我老公一起拉著繩子，多危險。

我看了真是后怕。我家22樓。之前安裝空調(diào)時候師傅無防護就出去了室外。我嚇死了。人家云淡風輕說沒事。我大氣都不敢出。如果當時真的出了意外，我是不是也有責任。

高空作業(yè)安全是重中之重。至少應該配備兩個人安裝。越是低樓層越要小心，有的感覺樓層不高容易麻痹大意。我家在2樓我都要求他們系好安全繩。小心才能使得萬年船。

新民晚報（xmwb1929）綜合白鹿視頻、新聞晨報、網(wǎng)友評論

編輯：施雨

編審：戴慧菁