城市管道燃氣作為清潔便捷的能源載體，其安全運行直接關系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。尤其在夏季用氣高峰、城鄉(xiāng)管網(wǎng)差異大的復雜場景下，如何精準防控風險、高效保障供應，成為縣域燃氣管理的關鍵課題。近年來，信陽市固始縣通過智慧化信息系統(tǒng)的深度應用與本地化適配，以科技賦能筑牢安全防線，為縣域燃氣安全運行提供了實踐樣本。

立足縣域特點，走“小而精”的智慧化路徑

相較于國內(nèi)先進縣區(qū)規(guī)?；闹腔巯到y(tǒng)建設，固始中燃聚焦縣域燃氣管理“管網(wǎng)分散、用戶多元、場景復雜”的特點，探索出“小而精、精而準”的特色路徑。通過針對性系統(tǒng)部署、深度協(xié)同應用、貼合本地場景三大優(yōu)勢，實現(xiàn)從“技術覆蓋”到“安全效能提升”的精準轉(zhuǎn)化，讓智慧化建設真正服務于安全管理核心需求。

四大系統(tǒng)實戰(zhàn)化應用：精準破解縣域安全難題

（一）SCADA系統(tǒng)：鎖定末端關鍵節(jié)點，破解管網(wǎng)分散監(jiān)控難題

縣域燃氣中壓管網(wǎng)覆蓋范圍廣、末端用戶分散（如農(nóng)村集鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部），傳統(tǒng)監(jiān)控模式難以兼顧效率與精準。對此，固始中燃精準鎖定8個關鍵末端監(jiān)測點，實現(xiàn)偏遠區(qū)域壓力實時管控。

實戰(zhàn)價值：當末端壓力出現(xiàn)0.02MPa以上波動時，系統(tǒng)30秒內(nèi)即可預警。結合夏季用氣高峰等歷史壓力曲線，能提前預判鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶用氣穩(wěn)定性，避免壓力不足導致停氣或壓力過高引發(fā)安全風險。

本地適配：針對固始穿越河流的管線、丘陵區(qū)域管網(wǎng)等地形特點，系統(tǒng)嵌入“地形 - 壓力關聯(lián)模型”——當管線經(jīng)過高落差區(qū)域時，壓力監(jiān)測頻率自動從每5分鐘1次提升至每1分鐘1次，確保復雜地形下的監(jiān)測精度。

（二）GIS系統(tǒng)：動態(tài)數(shù)據(jù)賦能全流程，實現(xiàn)“一張圖管安全”

突破傳統(tǒng)GIS系統(tǒng)“靜態(tài)存儲”局限，固始中燃的GIS管網(wǎng)在線編輯系統(tǒng)以“實時更新+全場景關聯(lián)”為核心，讓管網(wǎng)數(shù)據(jù)成為安全管理的“活字典”。

動態(tài)數(shù)據(jù)錄入：結合縣域管道多穿越農(nóng)田、村莊的特點，要求巡檢人員通過移動端實時錄入“管線周邊深根植物影響”“村莊拆遷規(guī)劃”等本地化信息，確保數(shù)據(jù)與實地偏差率低于3%。

全流程關聯(lián)響應：系統(tǒng)與用戶表具、閥門等設備深度綁定。例如在城區(qū)老舊小區(qū)改造中，若表具出現(xiàn)“流量驟增驟減”異常，系統(tǒng)會立即在地圖上標注用戶地址、聯(lián)系方式，并推送至網(wǎng)格員手機，實現(xiàn)“異常預警 - 位置定位 - 用戶通知”1分鐘響應。

效率優(yōu)勢：相較于部分城市GIS系統(tǒng)僅用于管網(wǎng)查詢，該系統(tǒng)直接服務安全生產(chǎn)——在鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道巡檢中，通過空間分析自動規(guī)劃“避開農(nóng)田灌溉期”“繞行村莊集市”的路線，巡檢效率提升40%。

（三）OMP平臺：閉環(huán)管理小隱患，筑牢第三方施工防線

縣域內(nèi)第三方施工頻繁，尤其是農(nóng)村地區(qū)修路、農(nóng)田水利、自建房開挖等行為缺乏規(guī)范報備，極易造成燃氣管線破壞。針對這一痛點，固始中燃結合本地管理實際，依托OMP平臺構建“信息收集—風險提示—過程監(jiān)管—閉環(huán)銷號”的輕量化管控機制。

前端風險主動識別：固始中燃建立“網(wǎng)格化信息捕捉+多渠道預警前置”模式,聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)辦、村委會及工程包工隊，建立施工信息共享渠道，由屬地巡檢員或網(wǎng)格員第一時間獲取開挖計劃；對重點區(qū)域（如道路拓寬段、新農(nóng)村建設區(qū)）設置“施工高風險熱力圖”，結合GIS系統(tǒng)標注管線走向，并在周邊設立醒目警示樁與聯(lián)系電話牌；施工啟動前，生成《燃氣管線安全告知書》，包含管線走向、埋深、材質(zhì)及緊急聯(lián)系方式，由巡檢人員現(xiàn)場交底并簽字確認，確保施工方知情避險。

分級響應與閉環(huán)管理：平臺實行“隱患分類、限時處置、過程留痕”的閉環(huán)機制—如農(nóng)村地區(qū)發(fā)現(xiàn)“輕微銹蝕”等一般隱患，納入平臺任務清單，明確責任人，要求48小時內(nèi)整改并上傳處理照片完成閉環(huán)；主干道、學校等人員密集區(qū)出現(xiàn)風險（如管線裸露、占壓、第三方機械臨近開挖），系統(tǒng)自動升級為“紅色預警”，觸發(fā)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員+公司安全主管”雙線督辦，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處置，并每日跟蹤進展直至銷號。

（四）CRM客服系統(tǒng)：智能預警進萬家，打通安全服務“最后一公里”

在智慧化平臺建設中，用戶端的安全感知與服務響應同樣關鍵。針對縣域用戶分散、老年群體占比高、繳費不及時、設備維護滯后等問題，固始中燃升級建設智能化CRM客服系統(tǒng)，將被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈深A，構建“用氣行為監(jiān)測 — 多維預警推送 — 網(wǎng)格聯(lián)動處置”的用戶側安全防線。

多維度智能預警：系統(tǒng)整合用戶表具數(shù)據(jù)、繳費記錄與設備狀態(tài)，實現(xiàn)三大核心預警功能——

欠費提醒精準推送：當賬戶余額低于10元時，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒，并同步通知屬地網(wǎng)格員對獨居老人等特殊群體上門告知。

低電量預警前置干預：當物聯(lián)網(wǎng)表具或報警器電池電量低于20%時，系統(tǒng)提前30天分級預警，通過APP消息、電話外呼等方式提示更換，避免因斷電導致監(jiān)控失聯(lián)。

用氣異常行為識別：結合歷史用氣曲線，對連續(xù)多日零用氣的獨居老人用戶自動標記，由客服人員主動致電確認安全狀況。

本地化服務聯(lián)動：CRM系統(tǒng)與GIS地圖、OMP平臺深度打通，形成“數(shù)據(jù)聯(lián)動—任務派發(fā)—閉環(huán)反饋”的服務鏈條。例如，當某農(nóng)村用戶收到低電量預警后未及時處理，系統(tǒng)將在7天后自動派單至所屬村網(wǎng)格員，由其上門協(xié)助更換電池并檢查灶具連接安全，實現(xiàn)“技術預警+人文關懷”雙落地。

服務成效顯著：自系統(tǒng)上線以來，用戶欠費率下降62%，表具失聯(lián)率降低至0.8%以下，客戶滿意度顯著提升。更重要的是，通過將安全預警嵌入日常服務流程，讓智慧化真正“看得見、摸得著、用得上”，成為連接千家萬戶的“安全哨兵”。

縣域燃氣智慧化的“固始啟示”

固始中燃的實踐證明，縣域燃氣智慧化無需追求“大而全”的系統(tǒng)堆砌，關鍵在于立足實際需求：以精準監(jiān)測抓牢管網(wǎng)關鍵節(jié)點，以協(xié)同聯(lián)動提升安全響應效率，以民生服務讓技術落地生根。這種“從問題出發(fā)、以效果為尺”的路徑，為同類縣域燃氣企業(yè)的智慧化建設提供了可復制、可推廣的參考樣本，讓智慧化真正成為守護城鄉(xiāng)安全的“科技鎧甲”。（通訊員：馬歡 石巖剛）