許多調(diào)查報告顯示，后新冠疫情時代，人們普遍難以投入工作，導(dǎo)致工作表現(xiàn)受到嚴(yán)重影響。晏和唐納森（2023）系統(tǒng)性地回顧了投入感和心流這兩個相關(guān)概念的科學(xué)文獻(xiàn)，這兩個概念常被用于不同類型的職場。然而，心流干預(yù)更常見于體育領(lǐng)域及體育導(dǎo)向的職場和組織。這些心流干預(yù)的評估結(jié)果大多是積極的，由此可見，在組織中創(chuàng)造更多工作中的心流和最優(yōu)體驗(yàn)也可能給員工、領(lǐng)導(dǎo)者和組織帶來價值。

在《好生意》一書中，米哈里詳細(xì)闡述了積極心理學(xué)和工作最優(yōu)體驗(yàn)的重要性，以及他的深刻思考。他認(rèn)為，工作已成為當(dāng)代生活的中心，已取代宗教和政治成為推動社會進(jìn)步的核心力量。他的著作描述了員工、管理者和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中找到心流，并創(chuàng)造積極的組織。這樣的組織可以培養(yǎng)員工的信任、個人成長和最優(yōu)體驗(yàn)，在追求自身利潤和可持續(xù)性的同時，專注于服務(wù)更廣泛的公共利益。

▲米哈里·契克森米哈賴，匈牙利籍心理學(xué)家，

積極心理學(xué)奠基人之一，“心流”“精神熵”和“自成目標(biāo)”提出者

以下是米哈里關(guān)于工作中的積極心理學(xué)和心流的一些重要引述：

注意力就像能量一樣，沒有它，人們就無法完成任何工作。在工作過程中，注意力會被消耗。我們使用注意力能量的過程，也是塑造自己的過程。我們的記憶、思想和感受均由我們使用注意力的方式塑造。這是一種可控制的能量，我們可以隨心所欲地使用，因此，注意力是我們改善體驗(yàn)質(zhì)量最重要的工具。

我們生命中最美好的時刻，并非那些被動接受、松弛安逸的時光——盡管如果我們在努力之后收獲這些體驗(yàn)，也很愉快，但是最美好的時刻往往發(fā)生在一個人自愿挑戰(zhàn)身心潛能的極致，去完成某項(xiàng)艱難而有價值的事情的過程中。因此，最優(yōu)體驗(yàn)是我們自己創(chuàng)造出來的。對一個孩子來說，這可能是用顫抖的手指將最后一塊積木放在他所搭建的高塔上，這座塔比他以往搭建的任何塔都要高；對一個游泳者來說，這可能是嘗試打破自己的紀(jì)錄；對一個小提琴手來說，這可能是能夠熟練演奏一段復(fù)雜的樂章。每個人都有成千上萬的機(jī)會去挑戰(zhàn)自我，超越極限。

領(lǐng)導(dǎo)者需要了解，是什么激勵他們的追隨者：在工作中，人們感到自己有技能且面臨挑戰(zhàn)，因此感到更快樂、更強(qiáng)大、更有創(chuàng)造力，且有滿足感。在閑暇時間里，人們感覺通常沒有什么事情可做，他們的技能沒有得到發(fā)揮，因此他們往往感到更悲傷、虛弱、無聊和不滿。然而，他們還是希望能少做一些工作，在休閑活動上多花時間。這種矛盾的模式意味著什么？

可能有多種解釋，但有一個結(jié)論似乎是必然的：工作時，人們往往不會注意到他們感官體驗(yàn)的證據(jù)。他們忽視了即時體驗(yàn)的質(zhì)量，而是基于文化中根深蒂固的關(guān)于“工作該是什么樣”的刻板印象，來決定他們的動機(jī)，他們將工作視為一種負(fù)擔(dān)，一種約束，一種對他們自由的侵犯，因此會盡可能地逃避它。

在紛擾的時代保持對工作的專注

數(shù)字技術(shù)的興起對人們的專注力產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)微軟公司的一項(xiàng)研究（Borreli 2015），人類的注意力持續(xù)時間已經(jīng)

減少至8秒，比2000年發(fā)現(xiàn)的12秒減少了4秒。雖然可獲取的信息量大幅增加，但人類攝入信息的能力提升速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上技術(shù)與信息增長的速度。人類神經(jīng)系統(tǒng)在既定時間內(nèi)可處理的信息量是有限的。

據(jù)米哈里總結(jié)，人腦在單位時間可處理的信息量是7比特（包括不同的聲音、特定的思想或情緒、視覺刺激等），相當(dāng)于每秒最多可處理126比特的信息，而人的一生總共可處理的信息量為1850億比特，包括處理從思想、情緒到行動的生活各個方面的信息。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的普及，人們越來越被信息的洪流淹沒，包括面對面交流和環(huán)境刺激，以及來自互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、短信等各種信息。米哈里指出，關(guān)于信息的這些數(shù)字是具有啟發(fā)性的，人們可能不斷想出有效的策略（如“組塊”）來應(yīng)對信息攝入量的增加。然而我們有理由認(rèn)為，人們注意力持續(xù)時間的縮短也是一種適應(yīng)性策略，試圖幫助我們滿足日常生活中不斷增加的注意力需求，即對信息獲取的需求。

誠然，技術(shù)進(jìn)步使我們今天在工作中可以即時訪問、共享和傳輸海量信息，然而，這一切也造成信息過載，如果海量信息不能得到有效管理，則可能嚴(yán)重阻礙工作中心流的發(fā)生。在許多情況下，信息就等同于干擾。比如，在網(wǎng)絡(luò)會議中，你可能會同時接收到的信息包括正在講話的人、屏幕上其他人的面孔、你自己的面孔、你的電子郵件收件箱、網(wǎng)頁瀏覽器、手機(jī)上的短信和社交媒體，以及你所在的物理空間里可能發(fā)生的其他事情（比如，你在家工作，家里的狗在叫；如果你在辦公室，身邊有同事走過）。

在這樣的現(xiàn)代工作環(huán)境之下，人們怎么可能聚精會神地沉浸式遠(yuǎn)程工作呢？米哈里的研究中有一個令人驚訝的發(fā)現(xiàn)，叫作“工作悖論”。盡管大多數(shù)人逃避工作，更愿意花時間休閑，但他們也報告說自己在工作中擁有一些最積極的體驗(yàn)，而在休閑時間里卻常常情緒低落。這可能是因?yàn)樵S多工作本質(zhì)上具有心流的特性，比如，工作為個人提供了挑戰(zhàn)和使用技能的機(jī)會，即時反饋和清的目標(biāo)，以及全神貫注的可能性。

一項(xiàng)工作越是復(fù)雜且有內(nèi)在吸引力，心流就越可能發(fā)生，個體就越可能進(jìn)一步追求這項(xiàng)工作。盡管工作中的心流與其他情境中的心流體驗(yàn)類似，巴克（2005）將工作中的心流定義為一種短暫的高峰體驗(yàn)，在這種體驗(yàn)中，一個人完全投入于他正在做的事情，伴隨著時間扭曲感、行動與意識的融合等常見的心流體驗(yàn)特征。

巴克（2005）對職場心流體驗(yàn)的前提進(jìn)行了研究，他發(fā)現(xiàn)自主性、社會支持和反饋這些工作特征可以預(yù)測工作中心流的發(fā)生。同時，各類資源也有助于增進(jìn)工作中的心流體驗(yàn)的普及，不論是個人資源（比如，自我效能感）還是組織層面的資源（比如，社會支持、清晰的目標(biāo)、創(chuàng)新等），而且工作中的心流還被發(fā)現(xiàn)可以緩解工作疲勞（Zitoetal.2015）。

其他可能增進(jìn)工作中的心流的工作特征包括技能多樣性和工作任務(wù)的重要性（Demerouti2006;DonaldsonandKo2010;FullagarandKelloway2009）。研究還發(fā)現(xiàn)一些可預(yù)測心流的具體工作活動，包括解決問題、規(guī)劃和評估（NielsenandCleal2010）。一項(xiàng)研究分析了參與者在連續(xù)10個工作日里所寫的日記，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工當(dāng)天的心流體驗(yàn)在其當(dāng)天的情感認(rèn)同和幸福感之間起到中介作用，也就是說，如果某一天里，員工對工作的情感認(rèn)同更高，那么工作中的心流體驗(yàn)也更多，從而員工當(dāng)天的幸福感也更高，而且日常心流體驗(yàn)有助于員工更有效地實(shí)現(xiàn)自控（Rivkinetal.2016）。

研究還發(fā)現(xiàn)，工作中的心流體驗(yàn)與員工的創(chuàng)造力相關(guān)，在真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與員工的創(chuàng)造力之間發(fā)揮中介作用（ZubairandKamal2015）。對于責(zé)任感高的個體，頻繁的心流體驗(yàn)可以全面提升工作表現(xiàn)，包括在分內(nèi)職責(zé)和額外職責(zé)上的表現(xiàn)（Demerouti2006）。

心流體驗(yàn)還與工作中的動機(jī)、積極情緒和樂趣相關(guān)(DonaldsonandKo2010;FullagarandKelloway2009;MartinandJackson2008)。理論上，像清晰的目標(biāo)、即時反饋、自主性、挑戰(zhàn)等這些征在工作中仍然可以實(shí)現(xiàn)。然而，干擾之壩已經(jīng)建成，其在未來無疑將持續(xù)成為工作中心流的最大阻礙。

新冠疫情迫使數(shù)百萬習(xí)慣于在辦公室工作的人改為居家辦公，許多公司已永久調(diào)整了它們的政策，允許完全遠(yuǎn)程工作，或者更常見的是，采取混合型的工作方式。關(guān)于哪種方式最適合協(xié)作和績效，存在激烈爭論，許多高管強(qiáng)烈要求員工回到辦公室全勤辦公。然而，這場辯論忽視了關(guān)于幸福、績效和心流的一個重要真理：并不存在一個適用于所有人的方法。對每個人來說，心流的獲得因人而異，取決于很多因素，比如人們天生的性格特質(zhì)、他們所在的組織和團(tuán)隊、職位級別、工作地點(diǎn)，以及個人經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)歷。

促進(jìn)工作中的心流

在杜賓（2018）的博士論文中，他對知識工作者進(jìn)行了采訪，以更好地理解心流的促成因素和阻礙因素，

基于這項(xiàng)研究和心流體驗(yàn)的總體特征，我們可以采取以下幾個策略，在工作中促進(jìn)自己心流體驗(yàn)的發(fā)生。

1. 識別自己的喜好、創(chuàng)造力、生產(chǎn)力高峰時段。有些人喜歡在寧靜的清晨完成個人工作，而有些人則屬于夜貓子，他們在太陽落山后感到精力充沛。有些人喜歡先自己思考，再和他人討論，而有些人則喜歡大聲說話來整理思路。為了在生活中創(chuàng)造更多的 心流體驗(yàn)，我們首先需要提升自我覺察，清楚我們能量的來源， 然后基于此構(gòu)建我們的生活，使其朝著更有利于心流的方向發(fā)展。

2. 創(chuàng)建自我反饋機(jī)制。在工作中，當(dāng)我們做一項(xiàng)任務(wù)時，往往很難知道自己的進(jìn)展是正確還是錯誤的。雖然來自管理者的持 續(xù)反饋很重要，但很多人沒有得到足夠的反饋，或者根本沒有這樣一位管理者。因此，每當(dāng)我們在工作中創(chuàng)造出令自己感到自豪的東西，或者從管理者、客戶或同事那里收到積極反饋時，我們都應(yīng)該像籃球隊回顧比賽錄像一樣，“研究”這些勝利時刻，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。當(dāng)我們未來處理類似的事情時，就可以參考這一成功經(jīng)驗(yàn)，并開始給自己反饋，知道我們是否在正確的軌跡上做著有意義的努力。

3. 批量完成相似的任務(wù)。想象有這樣一個時間表：1 點(diǎn)到 1 點(diǎn)半開會，1 點(diǎn)半到 2 點(diǎn)休息，2 點(diǎn)到 2 點(diǎn)半再開會，然后 2 點(diǎn) 半到 3 點(diǎn)休息，3 點(diǎn)再開會。如果是這樣的時間安排，那么我們 就該和任何心流或成就感說再見了。更可能創(chuàng)造心流的做法是，將三個會議安排在一起，連續(xù)進(jìn)行，之后給自己 90 分鐘不被打 擾的時間，投入另一項(xiàng)工作。當(dāng)我們?nèi)绱祟l繁地在不同任務(wù)之間切換時，我們就沒有足夠的時間去深度投入某些有意義的事情，而且頻繁地切換工作場景也會給心理造成負(fù)擔(dān)。碎片化的一天會 讓人感覺忙碌，但通常缺乏能量或成就感。

4. 在關(guān)系互動中保持臨在和專注。從杜賓（2018）的博士論文中，我們個人最喜歡的一個發(fā)現(xiàn)是，心流具有傳染性——在與他人互動時，我們的能量和投入狀態(tài)會直接影響到他人的能量和投入狀態(tài)，反之亦然。因此，我們要在每一次人際互動中投入關(guān)心和關(guān)注，這樣他人也更可能以同樣的態(tài)度對待我們，并且更可能在當(dāng)天的更多關(guān)系互動中傳遞這種態(tài)度。

5. 養(yǎng)成你的心流準(zhǔn)備習(xí)慣。為確保身心都準(zhǔn)備好迎接心流體驗(yàn)的到來，我們事先也需要養(yǎng)成一些習(xí)慣來幫助我們完全投入某件事情。通常人們早上起床后會有一套習(xí)慣程序來開始新的一天，比如遛狗，和家人共度時光，悠閑地邊吃早餐邊讀報，或是鍛煉身體等。留出時間進(jìn)行這些準(zhǔn)備活動，能讓我們一整天的工作都事半功倍，并且在心理上準(zhǔn)備好去應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。

作者：米哈里·契克森米哈賴，積極心理學(xué)奠基人

來源：《心流2.0》，中信出版集團(tuán)，領(lǐng)教工坊（ClecChina）摘編發(fā)布