這幾年，遇到的人越多，越認(rèn)同一句話：人際關(guān)系的質(zhì)量，取決于你是什么水平的溝通者。

很多人一張嘴說(shuō)話，就惹人厭煩。

這些人的說(shuō)話方式總有一些問(wèn)題：永遠(yuǎn)傾瀉情緒、永遠(yuǎn)自言自語(yǔ)、永遠(yuǎn)自私自利。

01

永遠(yuǎn)傾瀉情緒

上周，我看到一位博主寫的一個(gè)現(xiàn)象很有意思。

中國(guó)式父母的說(shuō)話都是很難聽的，往往夾帶著嫌棄、不耐煩、不滿的情緒。

她以自己的父母為例。

她媽媽的確是賢妻良母，辛辛苦苦操持這個(gè)家。

但她與丈夫、孩子說(shuō)話是這樣的。

丈夫回來(lái)得稍微晚一點(diǎn)，她便大發(fā)脾氣道：不知道全家人都在等你嗎？

孩子食欲不振，吃太少，她就厲聲斥責(zé)：吃不下也得給我吃！

她爸爸也是很顧家，拼命干活養(yǎng)家。

但跟自己的妻子說(shuō)話是這樣的，哎，這一點(diǎn)小事你瞎費(fèi)啥勁。

這就是老一輩的父母，每一句話都在夾帶情緒，有什么說(shuō)什么，絲毫不顧及別人的感受。

說(shuō)者不以為然，聽者卻很反感。

帶著情緒去溝通交流說(shuō)話，即便你很有道理，別人也不愿接受。不是不接受道理，而是不接受情緒。

無(wú)論在什么場(chǎng)合，誰(shuí)說(shuō)話摻雜負(fù)能量，誰(shuí)就讓人厭煩，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被質(zhì)疑、被反對(duì)、被攻擊、被逼著認(rèn)錯(cuò)。

有一次，我跟另外一個(gè)部門的人對(duì)接活動(dòng)文案。

為了明確需求，我從文案的設(shè)計(jì)、立意以及要注意的事項(xiàng)，羅列完多問(wèn)了幾句。

那個(gè)人不客氣地說(shuō)：“我咋知道？知道了不如我自己寫得了。”

我愣住了，這是吃了什么火藥。

還有一次，我剛?cè)肼毠緵](méi)多久。

因?yàn)椴皇煜すぷ髁鞒蹋覇?wèn)了一句同事：請(qǐng)問(wèn)下知不知道文案提報(bào)有沒(méi)有專門的格式模板？

同事不耐煩地說(shuō)：你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？你自己不會(huì)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

脾氣那么大？我心里直接把他拉入黑名單。

溝通時(shí)，許多人明明可以以正常的語(yǔ)氣說(shuō)事，但非得言語(yǔ)間藏刺，扎得別人難受。

一旦帶著情緒說(shuō)話，傳遞出來(lái)的肯定不是友善的態(tài)度，而是一種攻擊性。

這世上沒(méi)有誰(shuí)喜歡被冒犯。

不要情緒化表達(dá)，降低語(yǔ)言的攻擊性，其實(shí)就是一種成熟的溝通模式。

02

永遠(yuǎn)自言自語(yǔ)

張小嫻曾說(shuō)：總是以自我為中心的交流，在我看來(lái)是情商最低的表現(xiàn)。

張口閉口都是自己的人，只會(huì)把別人越推越遠(yuǎn)。

博主@染柒參加了一個(gè)飯局，里頭有各行各業(yè)的人。

一群中年男人的話題離不開生意，離不開房子車子，偶爾還夾雜著飲食男女這點(diǎn)事。

原本你一言我一語(yǔ)，大伙有說(shuō)有笑，但一個(gè)頭頂?shù)刂泻５男±习逵彩瞧茐牧诉@種氛圍。

眾人只是單純地聊各個(gè)能源車品牌的優(yōu)劣勢(shì)。

這位小老板直接橫插一腳：“還是燃油車帶感，我之前買了一輛路虎攬勝，外觀氣派，里面空間大……”

他自個(gè)說(shuō)了大半天自己的燃油車，幾分是心得，更有幾分是優(yōu)越感。

大伙見話題被偏離到天南地北，也懶得聽他自吹自擂，便也意興闌珊地不再繼續(xù)話題了。

后來(lái)，在座的人又聊到生意場(chǎng)上的事，各抒己見對(duì)行業(yè)的分析，分享著彼此的消息，偶爾也會(huì)提一兩嘴行業(yè)的八卦。

當(dāng)聊到行業(yè)的桃色八卦時(shí)，這位小老板又來(lái)勁了，打斷我們的話，說(shuō)自己與某某人認(rèn)識(shí)，拋了一些瓜出來(lái)，然后又兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到自己身上，大談自己是萬(wàn)人迷……

大伙聽得胸口發(fā)慌，瞬間失去了聊天的欲望，飯局也變得索然無(wú)味起來(lái)。

滿嘴都是自己的人，一開口就輸?shù)袅苏侮P(guān)系。

無(wú)論你表達(dá)什么觀點(diǎn)，對(duì)方只關(guān)心如何把話題引到自己身上。

他們從不站在你的角度，考慮你的訴求，理解你的感受。

你自己講嗨了，可別人聽煩了。

始終半句不離自己，始終在秀自己的優(yōu)越感，這種聊天方式只會(huì)讓人不舒服。

作家楊熹文剛接觸寫作時(shí)，認(rèn)識(shí)一位圈內(nèi)的前輩。

有次她被一家雜志社拒稿，把被拒的作品拿給這位前輩看，希望對(duì)方能提供一些建議。

前輩連看也沒(méi)看，反而露出不可思議的表情：“這家雜志社很難上嗎？我那會(huì)兒隨便寫的都能上，后來(lái)我都看不上這家了?！?/p>

楊熹文深受打擊，不再繼續(xù)請(qǐng)教，索性自己回家琢磨。

經(jīng)過(guò)一年的努力，她的小說(shuō)成功發(fā)表，還獲得了某個(gè)平臺(tái)的新人獎(jiǎng)。

就在她跟前輩分享這件事時(shí)，前輩卻搖頭冷笑說(shuō)：“我都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)，肯定沒(méi)啥含金量?！?/p>

段位越低的人，言語(yǔ)優(yōu)越感越強(qiáng)。

每一句話，每一個(gè)字，只為凸顯自己的存在感和價(jià)值感。

作家金惟純?cè)硎?，自己年輕時(shí)最喜歡說(shuō)“我是這樣想的”，反倒是成為教授后，他發(fā)現(xiàn)自己更愿意說(shuō)“您是怎么想的”。

說(shuō)到底，溝通，從來(lái)是雙向的。

03

永遠(yuǎn)自私自利

看《邏輯思維與詭辯》時(shí)，看到一個(gè)故事。

有人因?yàn)猷従油ㄏ蚵閷ⅲ粐?yán)重影響到了睡眠。

他上門去討公道：你們這樣通宵達(dá)旦、吵吵嚷嚷地打麻將，嚴(yán)重影響別人休息，知不知道？

可鄰居卻反咬一口說(shuō)：“你半夜來(lái)敲門，也打擾了別人。還有你家?guī)乃芰魉曁螅懿荒懿挥脦?？?/p>

為什么鄰居理虧還能辯上三分？說(shuō)白了就是自私自利。

我很是厭煩這種做錯(cuò)事還理直氣壯的人。

你跟他講法律，他跟你講道德；你跟他講道德，他跟你講人情；你跟他講人情，他不在乎你的人情。

這種人不管道理，不管事實(shí)、不管常識(shí)，只關(guān)心自己不能吃虧、不能輸了。

與這樣的人溝通交流，你會(huì)苦惱、會(huì)郁悶，因?yàn)橐粋€(gè)正常人永遠(yuǎn)辯不贏一個(gè)做錯(cuò)了事還振振有詞的人。

南開大學(xué)張曉芒教授講過(guò)一個(gè)故事。

某君一天到晚在家彈鋼琴，鄰居們終日被其困囿在永無(wú)盡頭的“音樂(lè)”聲中，痛苦不已。

在勸說(shuō)無(wú)望之下，鄰居集體將此人告上了法庭。

然而在法庭辯護(hù)時(shí)，此人振振有詞地說(shuō)：“我有義務(wù)培養(yǎng)他們高雅音樂(lè)的情操，是他們不懂欣賞?！?/p>

由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)的法律，大家只能進(jìn)行庭下和解。

然而一出法院大門，此人又直奔回家，一口氣彈到深更半夜。

最后，鄰居們實(shí)在受不了，只能陸續(xù)搬離了那里。

在心理學(xué)中，有個(gè)概念叫“病理性詭辯”：有一些人喜歡通過(guò)偷換概念、轉(zhuǎn)移話題或混淆是非來(lái)達(dá)到自己的目的。

無(wú)論你多么理性地試圖與他們溝通，最終都會(huì)既輸口水戰(zhàn)又輸?shù)裟托摹?/p>

他們無(wú)法被教育，無(wú)法被改變，無(wú)法被敲醒，我們只能躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

哈佛大學(xué)精神病學(xué)教授馬丁認(rèn)為，語(yǔ)言虐待可能比其他形式的虐待具有更持久的影響，因?yàn)樗[蔽、更連續(xù)。

世間一個(gè)個(gè)文字，是有力量的。

我們說(shuō)出來(lái)的每一句話，都會(huì)在無(wú)形間在別人心里留下印跡。

好的溝通，建立在平和傾訴和理解傾聽的基礎(chǔ)上。

好好說(shuō)話，是一種能力，也是一種修養(yǎng)。