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　　從貝殼的視角看房地產(chǎn)行業(yè)，房屋買(mǎi)賣(mài)依舊有很大的想象空間。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示：“在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，消費(fèi)者需求正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；我們平臺(tái)也在人店網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，將走向效率驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新階段；而AI技術(shù)的突破將為生產(chǎn)力提升帶來(lái)巨大機(jī)遇。”

　　財(cái)報(bào)顯示，2025上半年，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）1.72萬(wàn)億，同比增加17.3%；其中，存量房交易額為1.16萬(wàn)億，同比增加13.7%；新房交易額為4876億元，同比增加26%。

　　新房與二手房的交易規(guī)模雙提升之下，貝殼的凈收入達(dá)到493億元，同比增長(zhǎng)24.1%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)21.62億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)32.14億元。

　　其中，二季度交易額為8787億元，同比增長(zhǎng)4.7%；凈收入260億元，同比增長(zhǎng)11.3%；凈利潤(rùn)13.07億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)18.21億元。

　　今年一季度，市場(chǎng)延續(xù)2024年四季度修復(fù)態(tài)勢(shì)；但受政策作用減弱、去年同期高基數(shù)等因素影響，二季度房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期，但總體還是朝著“止跌回穩(wěn)”的方向邁進(jìn)。

　　在此背景下，貝殼交出的這份業(yè)績(jī)頗顯韌性，這與其“一體三翼”業(yè)務(wù)密不可分。

　　分拆來(lái)看，“一體”指房產(chǎn)交易服務(wù)，包括新房與存量房，交易規(guī)模穩(wěn)中向好；“三翼”業(yè)務(wù)包括家裝家居、房屋租賃、貝好家，凈收入占比達(dá)到41%，創(chuàng)歷史新高。

　　尤其是基本盤(pán)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，上半年能實(shí)現(xiàn)GTV增長(zhǎng)2535億貝殼究竟做了什么？

深化人店網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)建設(shè)

　　以平臺(tái)精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng)和生態(tài)改善等提效措施為核心，貝殼持續(xù)夯實(shí)底層能力驅(qū)動(dòng)人效改善。

　　面向經(jīng)紀(jì)人，通過(guò)運(yùn)營(yíng)房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式提升房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺(tái)成交轉(zhuǎn)化率。另一方面推進(jìn)門(mén)店科學(xué)管理，深度運(yùn)營(yíng)以共治理事會(huì)為核心的門(mén)店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網(wǎng)絡(luò)合作生態(tài)和匹配效率。

　　憑借著人店網(wǎng)絡(luò)的深化與生態(tài)建設(shè)，上半年，貝殼吸引了數(shù)個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌加入，服務(wù)能力再次強(qiáng)化。

　　截至2025年6月底，其門(mén)店數(shù)量達(dá)到60546家，活躍門(mén)店數(shù)量為58664家；經(jīng)紀(jì)人數(shù)量也557974人，活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)量491573人。

　　據(jù)了解，貝殼上半年宣布投入4億元專(zhuān)項(xiàng)資源，并構(gòu)建了一套”1+5個(gè)2“制度體系，圍繞門(mén)店積分制、品效商圈、風(fēng)險(xiǎn)兜底等10項(xiàng)舉措，賦能門(mén)店成長(zhǎng)。

　　以門(mén)店積分制為例，主要由三部分構(gòu)成：一是通過(guò)業(yè)績(jī)兌換；二是成為共贏門(mén)店，例如有10家門(mén)店互評(píng)，如果業(yè)務(wù)配合比較好，如拿鑰匙積極、簽約熱情，就會(huì)被評(píng)為共贏門(mén)店加積分；三是服務(wù)品質(zhì)，如果客訴級(jí)別較高會(huì)被減分。

　　在這樣的制度激勵(lì)下，貝殼經(jīng)紀(jì)作業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更緊密。

　　無(wú)論是ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會(huì)，還是門(mén)店積分制，這些舉措正在進(jìn)一步激發(fā)貝殼的人店網(wǎng)絡(luò)效能，存量房業(yè)務(wù)的凈收入增長(zhǎng)4%達(dá)到136億，新房業(yè)務(wù)凈收入增長(zhǎng)30%達(dá)到167億。

AI賦能精細(xì)化管理，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

　　融合AI大模型技術(shù)，疊加獨(dú)有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，作為居住服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，貝殼正在用科技手段賦能經(jīng)紀(jì)人，提升房源客源匹配效率，提高用戶交易效率和體驗(yàn)。

　　從早年的樓盤(pán)字典、VR看房，到居住領(lǐng)域語(yǔ)言大模型ChatHome及圖像大模型DreamHome，再到AI選房師、房源維護(hù)助手等技術(shù)工具，如今更甚。

　　貝殼的AI系列產(chǎn)品，正深入經(jīng)紀(jì)作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面武裝經(jīng)紀(jì)人，針對(duì)B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應(yīng)用已經(jīng)產(chǎn)生了良好效能。

　　以B端為例，貝殼AI CRM智能體應(yīng)用之一“來(lái)客”，可幫助經(jīng)紀(jì)人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉(zhuǎn)化能力。截至2025年6月底，已經(jīng)有超過(guò)33.5萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人在使用。

　　再看C端，由其提供的AI線上服務(wù)助手“布丁”，能夠以線上問(wèn)答形式，為用戶提供地產(chǎn)市場(chǎng)行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對(duì)比和經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等服務(wù)。

　　據(jù)了解，自5月起，“布丁”已在部分城市上線，7月份會(huì)話量環(huán)比增長(zhǎng)59%，人均使用時(shí)長(zhǎng)增加14%。

　　“展望未來(lái)，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，用社區(qū)精耕改造與重塑服務(wù)界面，以AI生產(chǎn)力釋放組織效能，用客戶思維重構(gòu)產(chǎn)品邏輯，持續(xù)為居住服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。” 彭永東說(shuō)道。

　　在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，疊加AI系列產(chǎn)品的賦能，貝殼基本盤(pán)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上半年逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　隨著技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)深化和場(chǎng)景拓展，未來(lái)有望進(jìn)一步釋放效能，在效率和增長(zhǎng)方面打開(kāi)更更大的想象空間。