最近廣州多個小區(qū)的業(yè)主與物業(yè)之間，火藥味越來越濃。

增城奧園中新城市天地的業(yè)主們，因?qū)η捌谖飿I(yè)服務(wù)不滿，整個小區(qū)都暫停了物業(yè)費繳納。

△圖源：社群

科教城的科慧花園，也正籌備成立業(yè)委會啟動物業(yè)（費）重新議價程序。

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黃埔網(wǎng)紅樓盤星匯城，也陷入了物業(yè)與業(yè)主的糾紛中。

雙方在停車場收費標(biāo)準(zhǔn)上各執(zhí)一詞，始終無法達(dá)成一致，停車場成了雙方矛盾的焦點。

而在全國范圍內(nèi)，物業(yè)撤離的情況也屢見不鮮。

據(jù)不完全梳理和統(tǒng)計，今年以來至少有超過10家物業(yè)陸續(xù)撤場，就連龍湖、融創(chuàng)、中海這些頭部物業(yè)公司也未能幸免。

他們給出的理由如出一轍，無非是成本失衡、長期虧損以及業(yè)主巨額欠費，難以繼續(xù)運(yùn)營。

不過，廣州也有小區(qū)呈現(xiàn)出不同的景象。

近期，荔灣裕興苑業(yè)委會給236戶居民返還了24萬多元物業(yè)費，這已經(jīng)是第二次返還了，讓其他小區(qū)業(yè)主羨慕不已。

與此同時，華南新城的業(yè)主們則在與物業(yè)抗?fàn)幒?，?zhǔn)備啟動廣州史上第一個信托制物業(yè)服務(wù)模式，尋求新的解決之道。

其實，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾由來已久。那么，他們之間的矛盾痛點到底在哪呢？

首先，服務(wù)質(zhì)量和收費不對等是個大問題。

很多小區(qū)業(yè)主交著物業(yè)費，卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)。

就像華南新城，停水成日常、電梯故障頻發(fā)、樓巴停運(yùn)，甚至小區(qū)賬戶出現(xiàn)81萬元的赤字，業(yè)主們苦不堪言。

服務(wù)沒跟上，可物業(yè)費卻沒少收，業(yè)主自然不樂意了，矛盾也就越來越深。

其次，財務(wù)不透明也是個矛盾爆發(fā)點。

△圖源：網(wǎng)絡(luò)

在傳統(tǒng)的包干制模式下，業(yè)主交的物業(yè)費進(jìn)了物業(yè)公司口袋，物業(yè)公司盈虧自負(fù)。

業(yè)主根本不清楚這些錢到底花哪兒了，小區(qū)的公共收益也不知道去向。

比如有些小區(qū)電梯里有廣告、公共區(qū)域有快遞柜，這些收益按理說是歸業(yè)主的，但業(yè)主卻分不到錢，也不知道錢被物業(yè)怎么用了，這能不產(chǎn)生矛盾嗎？

那該怎么破局呢？

像荔灣裕興苑的自治模式就值得參考。

他們成立了業(yè)委會，把小區(qū)的公共區(qū)域利用起來，像規(guī)劃停車場、設(shè)置電梯廣告、引入快遞柜等，這些公共收益明確歸全體業(yè)主所有。

業(yè)委會還承擔(dān)起物業(yè)的職責(zé)，收取管理費，除去成本開支，結(jié)余的錢就返還給業(yè)主。

這樣一來，業(yè)主既能看到自己的錢花得明明白白，還能享受到小區(qū)環(huán)境變好的福利，參與感和幸福感都提升了。

華南新城準(zhǔn)備嘗試的信托制物業(yè)服務(wù)模式也是個新思路。

在信托制下，物業(yè)費和公共收益都?xì)w業(yè)主所有，存進(jìn)信托賬戶，物業(yè)企業(yè)只是受托人，按約定比例拿酬勞。

業(yè)主可以通過信息平臺查看每一筆財務(wù)收支，確保錢花在該花的地方。

這種模式能讓財務(wù)管理全透明，解決了財務(wù)不透明的痛點，讓業(yè)主更放心。

而最近，省住建廳發(fā)布的一則公告，更是大快人心。

這份被稱作“史上最嚴(yán)物業(yè)整治令”的文件，直指四大難題：服務(wù)縮水、侵占收益、電梯拖延、拒不移交。

這也讓業(yè)主們有了更多途徑去舉報物業(yè)的違法違規(guī)行為，而且主管部門還會保護(hù)舉報人信息，嚴(yán)肅查處問題。能對物業(yè)公司起到監(jiān)督作用，規(guī)范他們的行為。

不過也有不少網(wǎng)友表示，投訴了也沒用，問題還是沒解決。

畢竟，這也也只是一個輔助手段，要從根本上解決矛盾，還是得靠小區(qū)自身建立合理的管理模式。

對此，北京市隆安（廣州）律師事務(wù)所 高級合伙人陳俏丹律師建議，業(yè)主在維護(hù)自身權(quán)益的時候，一定要注意方式方法。

陳俏丹北京市隆安（廣州）律師事務(wù)所 高級合伙人

拒繳物業(yè)費并不是最好的辦法，因為這可能會導(dǎo)致業(yè)主違約。

業(yè)主集合意見與物業(yè)公司溝通（如發(fā)書面函要求改善），若對服務(wù)質(zhì)量實在不滿，可在成立業(yè)委會后，按程序合法更換物業(yè)公司。

而物業(yè)公司也需考慮合理性、必要性及成本控制，提升服務(wù)質(zhì)量，做到財務(wù)公開透明，這樣才能贏得業(yè)主的信任和支持，雙方才能和諧共處，讓小區(qū)真正成為業(yè)主們溫馨的家園。

說到底，業(yè)主和物業(yè)的矛盾，從來不是非黑即白的對抗，而是如何找到平衡點。

畢竟，小區(qū)是家，不是戰(zhàn)場。讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓該透明的全透明，這才是業(yè)主和物業(yè)從 “冤家” 變 “伙伴” 的關(guān)鍵。