封面圖 | 《理想之城》劇照

01

問：

馮叔，我是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我創(chuàng)業(yè)的賽道跟高科技完全不搭邊，但很多同行都在聊AI。我有些疑惑，AI跟我們有啥關(guān)系？這玩意兒真的是「萬能靈藥」？想聽聽您的看法。

馮侖：

你創(chuàng)業(yè)，那至少會(huì)有一家公司，以及若干員工。先不說別的，企業(yè)作為一個(gè)組織，隨著AI的進(jìn)入，企業(yè)里人和人的關(guān)系就會(huì)發(fā)生改變。組織會(huì)變得更開放，更沒有邊界，很多原來由公司內(nèi)部人處理的事情，未來完全可以外包給外部的公司、組織。

我記得差不多在30年前，我們創(chuàng)業(yè)后不久，公司辦公室里有一個(gè)專門負(fù)責(zé)訂機(jī)票的人。那時(shí)航班很少，機(jī)票很搶手。一開始我們覺得，這個(gè)人只干這一件事，實(shí)在是浪費(fèi)資源浪費(fèi)人力，但是很快就發(fā)現(xiàn)，沒辦法，我們還必須留著他，有些時(shí)候大家都買不到機(jī)票，他卻有辦法搞到機(jī)票。

不光是機(jī)票，早些年大家買火車票也一樣?？傆行┤四茉诖蠹屹I不到票的時(shí)候有辦法搞到票。這些人就有了獲利的空間。

后來，航班、火車的運(yùn)力提升了，同時(shí)技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)出現(xiàn)了，大家買票時(shí)就不需要找這樣的人了。

30年前，我們需要雇一個(gè)人專門買機(jī)票，現(xiàn)在，公司里任何一個(gè)人都能幫我把機(jī)票訂了。只要登錄網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)，輸入信息，付款，幾分鐘就可以搞定。這是技術(shù)的革新帶來的進(jìn)步。

即使你不從其他方面考慮，僅僅是把AI看作是一項(xiàng)具有革命性的新技術(shù)，我想，你也可以去想一想如何在自己的企業(yè)里應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)來提升組織的效率。

在我看來，隨著AI技術(shù)的普及、應(yīng)用，公司的人可以更少，而組織的能力可以變得更強(qiáng)，組織的效能、協(xié)同性得到提升。

舉個(gè)例子，一家生產(chǎn)型的公司，以前也許要雇20個(gè)保安巡邏廠房，然后還得一兩個(gè)人管理這群保安。保安有可能會(huì)偷懶，甚至?xí)谝估镩_小差，找地方打瞌睡，他們得監(jiān)督著，或者在保安睡著的時(shí)候頂上。

有了攝像頭之后，就不需要那么多巡邏的保安了，留點(diǎn)人盯著監(jiān)控視頻就行?，F(xiàn)在有了AI，甚至連看監(jiān)控視頻的人都不需要了，只要不斷電，AI就不會(huì)「睡著」，也不會(huì)偷懶。效率更高了。

過去，組織里全是人與人的關(guān)系。組織需要建立規(guī)則，人還需要激勵(lì)。AI則完全不需要這些。

此外，AI還有助于降低組織的道德風(fēng)險(xiǎn)。還拿保安這個(gè)事舉例子，個(gè)別的時(shí)候，個(gè)別保安有可能收了錢，然后把小偷放走。但是AI機(jī)器人的保安，抓住小偷就不撒手，小偷也不可能靠賄賂搞定它。

總之，我認(rèn)為，從企業(yè)組織建設(shè)的角度來看，隨著AI的應(yīng)用，企業(yè)組織會(huì)發(fā)生很多改變，更開放，人更少，但組織能力更強(qiáng)。

02

問：

如果如您所說，AI可以讓企業(yè)組織的能力更強(qiáng)，而人更少。那么，公司能留下的人，應(yīng)該是什么樣的呢？

馮侖：

需要人的能力變得更強(qiáng)。

因?yàn)楣镜暮芏嗍虑槎加葾I干了，或者外包給外部的企業(yè)、組織做了，那么公司員工需要把控的，就是一些更為關(guān)鍵的點(diǎn)。這對(duì)他們的專業(yè)能力，以及跟外部組織溝通、協(xié)調(diào)的能力，都會(huì)有更高的要求。

能適應(yīng)這樣的組織的員工，應(yīng)該成長為「超級(jí)個(gè)體」。

03

問：

如果員工都成了「超級(jí)個(gè)體」，一個(gè)個(gè)的都「擁兵自重」，作為老板，我怎么管理呢？

馮侖：

公司的「動(dòng)力系統(tǒng)」應(yīng)該做相應(yīng)的改變。

以前，公司解決「動(dòng)力問題」，靠價(jià)值觀，靠情感，靠正面的激勵(lì)，還要靠監(jiān)督，監(jiān)督就會(huì)涉及懲罰。

面對(duì)「超級(jí)個(gè)體」，我覺得最重要的一點(diǎn)是，分錢的機(jī)制要改變。

過去分錢比較啰嗦，公司要開會(huì)，然后走各種流程。現(xiàn)在數(shù)字化能力越來越強(qiáng)，你去看賣房子的，把一套房賣出去，可能是由好幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人合作完成的。拿到傭金之后，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人合作系統(tǒng)里，一下子就按照規(guī)則把錢分完了。

過去，很多業(yè)務(wù)是按照股份分錢的。給員工發(fā)工資，利潤股東來分。如果公司是賺錢的，股東會(huì)分走大部分，干活的人其實(shí)分不到多少。

我覺得未來面對(duì)「超級(jí)個(gè)體」時(shí)，應(yīng)該按照他們?cè)趦r(jià)值鏈上做的貢獻(xiàn)來分錢。業(yè)務(wù)有了收入之后，公司作為平臺(tái)，可以分走一部分，剩下的部分，按照價(jià)值創(chuàng)造過程中各自的貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行分配。

公司通過利益分配方式的調(diào)整，來激勵(lì)「超級(jí)個(gè)體」創(chuàng)造更多的價(jià)值。

我曾經(jīng)看到過一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)年輕人，外語很好，他就自己一個(gè)人，用電腦、手機(jī)，依靠亞馬遜、TikTok等境外平臺(tái)賣中國的產(chǎn)品，一年掙兩百多萬美金。200萬美金，1500萬人民幣，差不多是一個(gè)中等公司一年的利潤。

這樣的人，就是「超級(jí)個(gè)體」。假如他在你的公司里，你還采用過去的激勵(lì)方式，估計(jì)很難留得住。面對(duì)「超級(jí)個(gè)體」，及時(shí)調(diào)整利益分配方式，才能實(shí)現(xiàn)合作共贏。