8月28日，抖音電商公布違規(guī)發(fā)貨典型案例。官方表示，面對(duì)部分商家以低價(jià)噱頭、虛假發(fā)貨等手段牟取不當(dāng)利益的亂象，平臺(tái)始終保持“零容忍”態(tài)度，并持續(xù)升級(jí)治理舉措。

公開信息顯示，近期，抖音平臺(tái)監(jiān)測(cè)到部分不良商家、達(dá)人通過“低價(jià)不發(fā)貨”和“欺詐發(fā)貨”實(shí)施詐騙：

低價(jià)不發(fā)貨：以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的商品吸引用戶，并要求捆綁購(gòu)買正價(jià)商品，實(shí)際僅正價(jià)商品履約，低價(jià)商品不發(fā)貨。 欺詐發(fā)貨：通過上傳無(wú)效物流單號(hào)、使用小物流商規(guī)避核查，或誘導(dǎo)用戶補(bǔ)繳運(yùn)費(fèi)、尾款后不發(fā)貨；甚至“拍A發(fā)B”、空包發(fā)貨，致使收到商品與宣傳不符。

上述行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，破壞市場(chǎng)公平秩序。對(duì)此，抖音平臺(tái)已展開專項(xiàng)治理，累計(jì)清退違規(guī)商家超1000個(gè)、違規(guī)達(dá)人超200名。

為引導(dǎo)商家及達(dá)人依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)將部分典型案例和治理動(dòng)作予以公布。

具體如下：

典型違規(guī)案例一：將正價(jià)與低價(jià)商品捆綁售賣 “健***活坊”等商家上架“39.9元自行車”“19.9元行李箱”等低價(jià)引流品，并由同伙達(dá)人在直播中要求用戶在下單低價(jià)品的同時(shí)，必須下單與低價(jià)商品無(wú)關(guān)的正價(jià)商品才可發(fā)貨。但商家后續(xù)僅履約發(fā)貨正價(jià)商品，低價(jià)商品則不發(fā)貨，或制造虛假物流不攬收。 該行為存在以下違規(guī)問題： 低價(jià)商品未履約：低價(jià)商品價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，引誘消費(fèi)者下單后大批訂單未履約，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。 經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-低價(jià)商品未履約】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)相關(guān)商家作出店鋪清退、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、扣除違約金等處罰，并對(duì)同伙達(dá)人永久關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣除違約金。 典型違規(guī)案例二：超長(zhǎng)預(yù)售但不發(fā)貨 商家“2*****0023”在游戲周邊類目上架“29.9元榴蓮禮盒”“15.9元山竹禮盒”等低價(jià)商品，直播時(shí)宣稱上述低價(jià)禮盒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)但預(yù)售期為120天，同時(shí)通過直播間快速展示售賣等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單其他正價(jià)生鮮。消費(fèi)者下單后，低價(jià)水果禮盒訂單并未履約發(fā)貨。 該行為存在以下違規(guī)問題： 低價(jià)商品未履約：商品價(jià)格明顯低于正常范圍，訂單未按約定發(fā)貨，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。 經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-低價(jià)商品未履約】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)商家作出店鋪清退、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、扣除違約金等處罰，并對(duì)同伙達(dá)人永久關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣除違約金。 典型違規(guī)案例三：虛假發(fā)貨 商家“凱***售倉(cāng)”在店鋪里賣“吉他、音響、飲水機(jī)”等商品，但并沒有真正履約發(fā)貨。有的用小物流公司發(fā)貨，物流信息顯示異常，比如中途被攔截、收貨地址對(duì)不上；有的聲稱自配物流，實(shí)際上根本沒寄出。結(jié)果導(dǎo)致很多消費(fèi)者下單后遲遲收不到貨。 該行為存在以下違規(guī)問題： 欺詐發(fā)貨牟利：商家通過異?；蛱摷俚奈锪餍畔⑵垓_消費(fèi)者，獲取不當(dāng)利益，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。 經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)該商家作出店鋪清退、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等處罰，并對(duì)同伙達(dá)人永久關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣除違約金。 典型違規(guī)案例四：拍A發(fā)B 商家“里****C”在店鋪中上架“平板電腦”，商品的類目、標(biāo)題、主圖及規(guī)則參數(shù)均顯示為平板，但實(shí)際套餐名為“藍(lán)牙耳機(jī)*1”。消費(fèi)者誤以為下單商品為平板電腦，最終收到的卻是耳機(jī)。 該行為存在以下違規(guī)問題： 欺詐發(fā)貨牟利：商家未真實(shí)履約發(fā)貨，消費(fèi)者收到的商品與宣傳嚴(yán)重不符，構(gòu)成欺騙。 經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)該商家作出店鋪清退、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等處罰。 典型違規(guī)案例五：運(yùn)費(fèi)欺詐 商家“涂楚盛****品小鋪”在店鋪中上架“電動(dòng)拉桿箱”等商品，并在詳情頁(yè)注明“運(yùn)費(fèi)需另行支付”。隨后，該商家通過飛鴿誘導(dǎo)用戶使用小額打款工具支付額外運(yùn)費(fèi)，但收取運(yùn)費(fèi)后并未實(shí)際發(fā)貨，導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴被騙。 該行為存在以下違規(guī)問題： 欺詐發(fā)貨牟利：商家未真實(shí)履約，利用收取運(yùn)費(fèi)的方式獲取不當(dāng)利益，最終消費(fèi)者未收到與宣傳一致的商品。 經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)該商家作出店鋪清退、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等處罰。

針對(duì)以上典型違規(guī)行為，抖音平臺(tái)已予以嚴(yán)厲處置，并同步推動(dòng)治理體系升級(jí)：

升級(jí)風(fēng)控策略：優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，實(shí)時(shí)識(shí)別團(tuán)伙、捆綁銷售、低價(jià)引流等異常訂單，并提前對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商家和訂單實(shí)施限單、貨款凍結(jié)、清退等措施。 提升售后保障：推行“主動(dòng)退”策略，核實(shí)無(wú)法履約的訂單進(jìn)行主動(dòng)退款。 加強(qiáng)線下打擊：升級(jí)溯源技術(shù)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)線下打擊。

抖音平臺(tái)還提醒商家做好以下幾點(diǎn)：

合理管理庫(kù)存：不虛報(bào)庫(kù)存，無(wú)貨商品及時(shí)下架；遇缺貨訂單應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商。 強(qiáng)化物流管理：提前準(zhǔn)備備用快遞公司，合理預(yù)估單量，確保上下游發(fā)貨節(jié)奏順暢。 關(guān)注訂單預(yù)警：及時(shí)查看抖店后臺(tái)訂單管理中的“發(fā)貨超時(shí)/未攬收預(yù)警訂單”，優(yōu)先處理。 規(guī)范發(fā)貨操作：使用抖音電商電子面單，避免出現(xiàn)單號(hào)重復(fù)、錯(cuò)誤或無(wú)效問題。詳情可前往抖音電商學(xué)習(xí)中心查看《操作手冊(cè)》《電子面單自動(dòng)發(fā)貨功能》。 堅(jiān)守誠(chéng)信底線：商品未打包不提前打單，不虛假發(fā)貨，不發(fā)空包、不拍A發(fā)B。此類虛假操作屬于平臺(tái)底線違規(guī)，越虛假操作處罰越嚴(yán)重。