走過新涇鎮(zhèn)仙霞路1074號(hào)，透過明亮的玻璃窗，一幅溫馨的服務(wù)場景映入眼簾：工作人員正為老人講解養(yǎng)老服務(wù)政策，幾位居民在自助服務(wù)終端前辦理業(yè)務(wù)，志愿者熱情引導(dǎo)前來咨詢的市民……這里是新近啟用的新涇鎮(zhèn)民政服務(wù)站，一個(gè)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦多項(xiàng)事”的民生服務(wù)樞紐。雖然不少居民還對(duì)這里不太熟悉，但隨著服務(wù)站的正式運(yùn)行，越來越多的社區(qū)居民正在這里體驗(yàn)到家門口一站式服務(wù)的便利。

“以前辦理不同的業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在來到服務(wù)站就能一次性辦妥，太方便了！”剛剛同時(shí)辦完殘疾人補(bǔ)助和養(yǎng)老服務(wù)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的張女士欣喜地說道。

據(jù)介紹，新涇鎮(zhèn)民政服務(wù)站深度融合了慈善捐助、政務(wù)服務(wù)、身故“一件事”、社會(huì)組織鏈接、兒童福利、婚姻與收養(yǎng)、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)援助、殘疾人福利和社會(huì)救助等十大類民生業(yè)務(wù)，憑借“工作人員多跑腿，居民群眾少奔波”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了從“居民跑”到“工作人員整合辦”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

站內(nèi)還特別設(shè)立了社區(qū)事務(wù)遠(yuǎn)程虛擬受理延伸窗口，依托智慧賦能的“三辦”服務(wù)模式，以“現(xiàn)場辦、遠(yuǎn)程辦、隨申辦”相結(jié)合的方式，讓居民不管身處何地，都能便捷享受到民政業(yè)務(wù)的貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦理無障礙”。

憑借“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)連接、主動(dòng)服務(wù)”的工作模式，這個(gè)服務(wù)站還正在成為社區(qū)居民信賴的便民服務(wù)點(diǎn)。在啟用當(dāng)月，服務(wù)站啟動(dòng)了“民政服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，組織工作人員、專業(yè)社工和志愿者深入各個(gè)居民區(qū)，開展政策宣講和需求調(diào)研，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的實(shí)際困難。

在最近的一次社區(qū)走訪中，工作人員了解到獨(dú)居老人王老伯的困難。年事已高、行動(dòng)不便的王老伯，子女都在外地工作，由于不熟悉政策，一直未能辦理高齡老人補(bǔ)貼。服務(wù)站了解情況后，立即安排專人上門，幫助王老伯準(zhǔn)備材料，并在服務(wù)站內(nèi)一次性辦結(jié)了所有手續(xù)。“真是太感謝你們了，我腿腳不好，正為這個(gè)事情發(fā)愁呢?！蓖趵喜罩ぷ魅藛T的手連聲道謝。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)站定期開展專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。在近日舉辦的“志愿者隊(duì)伍調(diào)研培訓(xùn)與督導(dǎo)”活動(dòng)中，資深專家為志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)研技能指導(dǎo)，通過交流研討不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。參與培訓(xùn)的志愿者小李表示：“這些培訓(xùn)讓我們學(xué)會(huì)了如何更好地與居民溝通，如何發(fā)現(xiàn)他們的真實(shí)需求，從而提供更有針對(duì)性的幫助?！?/p>

新涇鎮(zhèn)民政服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，這里不僅提供辦事服務(wù)，更致力于構(gòu)建溫暖的社區(qū)共同體，“我們希望成為居民身邊可靠的‘民生港灣’，讓每個(gè)人都能在這里找到解決困難的途徑。下一步，我們將繼續(xù)深入社區(qū)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民需求，把服務(wù)真正做進(jìn)群眾心里?！?/p>

部分圖片來源于新涇鎮(zhèn)

撰稿/攝影：季佳佳

編輯：陳 莎

責(zé)編：高 琴

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