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職場人該如何提高表達(dá)能力?

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(來源:勞動午報)

轉(zhuǎn)自:勞動午報


我發(fā)現(xiàn)自己在工作中常常無法清晰地表達(dá)觀點,尤其在團(tuán)隊會議或匯報時,自己的表達(dá)總是缺乏吸引力和說服力。盡管我已經(jīng)努力去講清楚事情的來龍去脈了,可得到的反饋總是不太理想。這讓我感到很沮喪,不知道該如何提升和改進(jìn)自己的表達(dá)能力。

市總工會職工服務(wù)中心心理咨詢師解答:

實際上,會“講故事”已經(jīng)成為職場人必備的一項溝通表達(dá)能力。斯坦福大學(xué)的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),如果一個事實被包裹在故事里傳達(dá),聽眾記住這件事的可能性會高出7倍。因此,掌握講故事的技巧對于提升表達(dá)力至關(guān)重要。通過講述有結(jié)構(gòu)、有層次的故事,你不僅能更好地傳達(dá)信息,還能讓聽眾更容易理解和接受你的觀點。在表達(dá)時,使用“CAR”法則是一種非常實用的方法:“CAR”代表Challenge(挑戰(zhàn))、Action(行動)和Result(結(jié)果)。它源自結(jié)構(gòu)化面試和職場溝通訓(xùn)練,是一種能夠快速傳遞重點、激發(fā)共鳴的表達(dá)工具。

專家建議:

通過構(gòu)建一個清晰的情境、行動、成果的故事結(jié)構(gòu),我們可以把枯燥的數(shù)據(jù)和經(jīng)歷變成一段引人入勝的表達(dá)內(nèi)容。

鋪墊挑戰(zhàn)背景。讓聽眾理解“這事為什么難”,這是表達(dá)的第一步,是引起聽眾興趣。講故事要從“沖突”或“難點”入手。不要害怕講出問題,反而應(yīng)該把挑戰(zhàn)講清楚,讓別人知道你面對的是一個“值得解決”的問題??梢詮娜c著手:首先,要聚焦問題核心。不是簡單說“當(dāng)時很難”,而是指出難在哪里。例如:資源有限、時間緊迫、流程混亂、需求模糊、協(xié)作障礙等。其次,要加一點情緒張力。適度表達(dá)你當(dāng)時的緊張、壓力感或“不知所措”,能增強故事的代入感。最后,是設(shè)置懸念??梢砸砸粋€問題形式提出挑戰(zhàn),比如:就在項目即將進(jìn)入關(guān)鍵階段時,客戶卻突然提出重大調(diào)整,我們一度陷入兩難等。

突出具體行動。要讓聽眾看到“你做了什么”,行動是故事的“骨架”,關(guān)鍵是講“你是怎么做的”,而不僅僅是“你參與了什么”。清晰的行動描述能體現(xiàn)你的思維方式、應(yīng)變能力與執(zhí)行力。具體可以這樣做:首先,要明確“你”在做什么。是組織者?協(xié)調(diào)者?推動者?問題解決者?避免用“我們”泛泛而談,要凸顯“我”的角色與貢獻(xiàn)。其次,要展示決策過程:不僅要說“做了什么”,還可以加一句“為什么這么做”,體現(xiàn)你的判斷力。最后,是要把細(xì)節(jié)描寫真實。例如:我第一時間梳理了客戶的新需求,并繪制成流程圖,帶領(lǐng)團(tuán)隊一起頭腦風(fēng)暴修改方案等。

匯總真實結(jié)果。想讓表達(dá)落地、有力,關(guān)鍵一步是“收尾”。目的是讓聽眾看到你的努力帶來了怎樣的價值。一個好的“結(jié)果”,是表達(dá)中最有說服力的部分。我們可以通過以下幾種方式來呈現(xiàn):用數(shù)據(jù)增強可信度,如“節(jié)省成本20%”“客戶滿意度提升30%”“方案通過率達(dá)90%”等。

講出多重價值,不僅是完成任務(wù),還可以提及組織認(rèn)同、團(tuán)隊成長、客戶反饋等。展現(xiàn)個人成長,表達(dá)中不妨補一句你自己的收獲,如:這次經(jīng)歷提升了我對跨部門溝通的掌控力等。

講好一個故事,不僅展現(xiàn)了你的思維和表達(dá)方式,還展示了你解決問題的能力。通過“CAR”法則,你可以更好地整理和表達(dá)自己的職場故事,提升表達(dá)力,贏得更多的聽眾和支持。

□本報記者 張晶

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