（來源：勞動午報）

轉(zhuǎn)自：勞動午報

我發(fā)現(xiàn)自己在工作中常常無法清晰地表達(dá)觀點，尤其在團(tuán)隊會議或匯報時，自己的表達(dá)總是缺乏吸引力和說服力。盡管我已經(jīng)努力去講清楚事情的來龍去脈了，可得到的反饋總是不太理想。這讓我感到很沮喪，不知道該如何提升和改進(jìn)自己的表達(dá)能力。

市總工會職工服務(wù)中心心理咨詢師解答：

實際上，會“講故事”已經(jīng)成為職場人必備的一項溝通表達(dá)能力。斯坦福大學(xué)的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，如果一個事實被包裹在故事里傳達(dá)，聽眾記住這件事的可能性會高出7倍。因此，掌握講故事的技巧對于提升表達(dá)力至關(guān)重要。通過講述有結(jié)構(gòu)、有層次的故事，你不僅能更好地傳達(dá)信息，還能讓聽眾更容易理解和接受你的觀點。在表達(dá)時，使用“CAR”法則是一種非常實用的方法：“CAR”代表Challenge（挑戰(zhàn)）、Action（行動）和Result（結(jié)果）。它源自結(jié)構(gòu)化面試和職場溝通訓(xùn)練，是一種能夠快速傳遞重點、激發(fā)共鳴的表達(dá)工具。

專家建議：

通過構(gòu)建一個清晰的情境、行動、成果的故事結(jié)構(gòu)，我們可以把枯燥的數(shù)據(jù)和經(jīng)歷變成一段引人入勝的表達(dá)內(nèi)容。

鋪墊挑戰(zhàn)背景。讓聽眾理解“這事為什么難”，這是表達(dá)的第一步，是引起聽眾興趣。講故事要從“沖突”或“難點”入手。不要害怕講出問題，反而應(yīng)該把挑戰(zhàn)講清楚，讓別人知道你面對的是一個“值得解決”的問題?？梢詮娜c著手：首先，要聚焦問題核心。不是簡單說“當(dāng)時很難”，而是指出難在哪里。例如：資源有限、時間緊迫、流程混亂、需求模糊、協(xié)作障礙等。其次，要加一點情緒張力。適度表達(dá)你當(dāng)時的緊張、壓力感或“不知所措”，能增強故事的代入感。最后，是設(shè)置懸念?？梢砸砸粋€問題形式提出挑戰(zhàn)，比如：就在項目即將進(jìn)入關(guān)鍵階段時，客戶卻突然提出重大調(diào)整，我們一度陷入兩難等。

突出具體行動。要讓聽眾看到“你做了什么”，行動是故事的“骨架”，關(guān)鍵是講“你是怎么做的”，而不僅僅是“你參與了什么”。清晰的行動描述能體現(xiàn)你的思維方式、應(yīng)變能力與執(zhí)行力。具體可以這樣做：首先，要明確“你”在做什么。是組織者？協(xié)調(diào)者？推動者？問題解決者？避免用“我們”泛泛而談，要凸顯“我”的角色與貢獻(xiàn)。其次，要展示決策過程：不僅要說“做了什么”，還可以加一句“為什么這么做”，體現(xiàn)你的判斷力。最后，是要把細(xì)節(jié)描寫真實。例如：我第一時間梳理了客戶的新需求，并繪制成流程圖，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起頭腦風(fēng)暴修改方案等。

匯總真實結(jié)果。想讓表達(dá)落地、有力，關(guān)鍵一步是“收尾”。目的是讓聽眾看到你的努力帶來了怎樣的價值。一個好的“結(jié)果”，是表達(dá)中最有說服力的部分。我們可以通過以下幾種方式來呈現(xiàn)：用數(shù)據(jù)增強可信度，如“節(jié)省成本20%”“客戶滿意度提升30%”“方案通過率達(dá)90%”等。

講出多重價值，不僅是完成任務(wù)，還可以提及組織認(rèn)同、團(tuán)隊成長、客戶反饋等。展現(xiàn)個人成長，表達(dá)中不妨補一句你自己的收獲，如：這次經(jīng)歷提升了我對跨部門溝通的掌控力等。

講好一個故事，不僅展現(xiàn)了你的思維和表達(dá)方式，還展示了你解決問題的能力。通過“CAR”法則，你可以更好地整理和表達(dá)自己的職場故事，提升表達(dá)力，贏得更多的聽眾和支持。

□本報記者 張晶